Eu Entrego

Aprovação de Cadastro

Informamos que a ativação do cadastro do entregador depende de alguns fatores: da demanda recorrente na sua região da qualificação e aprovação de seus dados da documentação atualizada e com anexos válidos Portanto, não ativamos 100% dos cadastros dos usuários entregadores. Conforme o termo 3.1.3. Na hipótese das informações de cadastro serem insuficientes ou insubsistentes, a EUENTREGO poderá, a seu exclusivo critério, cancelar o cadastro do Entregador Autônomo Para mais informações, leia nossos termos de uso no através do link: https://entregador.euentrego.com.br/termos

Ciclo de Pagamento - Entregador

Como funciona o ciclo de pagamento? Os pagamentos são realizados mensalmente, normalmente seguindo um calendário pré-definido pela plataforma. Esse calendário indica as datas de repasse para cada mês de 2026 e deve ser consultado regularmente, pois pode sofrer alterações por questões operacionais ou de força maior. 📅 Onde ver as datas? Para conferir o calendário completo de pagamentos e as datas específicas de cada mês, https://euentrego.com/2026/01/05/ciclo-de-pagamento-para-entregadores-2/

Processo de Acareação - Entregador

Ao receber uma notificação de acareação pelo aplicativo, você poderá visualizar imediatamente o número do pedido envolvido, além de uma aba específica disponível para que possa dar andamento à tratativa diretamente com o cliente. Nessa etapa, será necessário retornar ao local da entrega, conforme orientação, para conversar com o cliente e buscar a resolução da situação. Após a visita e a resolução com o cliente, você deverá registrar a tratativa no aplicativo, descrevendo o ocorrido de forma clara e anexando todas as evidências necessárias, como fotos, comprovantes ou outras informações solicitadas. Depois do envio da tratativa, é importante aguardar o contato do nosso time de Gerenciamento de Risco, que fará a análise das informações enviadas. O time responsável irá avaliar as evidências, concluir a apuração e retornar com a decisão e as próximas orientações. Caso tenha qualquer dúvida durante o processo, nossa equipe de atendimento permanece à disposição para te apoiar.

Passo a passo para acessar acareação no aplicativo

Na tela inicial já aparece "acareação em andamento" basta clicar em acareações; Na segunda tela irá aparecer o histórico de todas as acareações que foram abertos. A acareação que foi aberta irá consta na primeira linha em vermelho (aberto) com o ID + pedido; Na terceira tela irá aparecer todas as informações como: Empresa (loja), ponto de coleta, número do pedido, endereço do cliente, data da entrega e o comprovante da entrega (nome do recebedor + foto do local); Na 4 tela, é o campo que o entregador responde acareação, com todos os detalhes após o processo da acareação + foto do local; Selecionar a opção da resolução da acareação; Após o envio das informações da acareação, mostra a mensagem "comprovante enviado, iremos avaliar e resolver o mais rápido possível"

19/01/2026

Quais documentos são necessários para realizar o cadastro no APP?

Para concluir seu cadastro, será necessário enviar os seguintes documentos: 📄 Documento de Identidade (RG ou documento oficial válido) 📸 Foto de verificação (selfie) — você receberá um código no aplicativo e deverá tirar uma foto segurando o código ao lado do rosto, conforme orientações exibidas no APP. 🏦 Comprovante bancário válido, que contenha banco, agência, número da conta e tipo de conta. 🚗 Documento do veículo com o ano do exercício atualizado (a partir de 2025). 🪪 Carteira Nacional de Habilitação (CNH). 🏠 Comprovante de residência atual, com até 90 dias de emissão ⚖️ Atestado de antecedentes criminais estadual, com até 90 dias de emissão ⚠️ Importante: todos os documentos devem estar legíveis, atualizados e sem cortes. Informações incompletas ou incorretas podem gerar reprovação ou atraso na análise do cadastro. Caso tenha dúvidas durante o envio, nossa equipe está à disposição para te ajudar 😊

Reembolso Estacionamento

3.13. É de inteira responsabilidade do Entregador Autônomo: (a) dispor dos ativos, equipamentos técnicos e operacionais necessários para realizar o Frete; (b) arcar com todas as despesas, custos, taxas, impostos e contribuições relativas à manutenção e operação de seu veículo, incluindo gastos com combustível, limpeza, ferramentas, equipamentos, impostos, vistorias, consertos, revisões, além de pagamento de eventuais pedágios, estacionamentos e/ou qualquer outra taxa decorrente da prestação do serviço. Para mais informações, você pode consultar o termo através do link: https://entregador.euentrego.com.br/termos

24/02/2025

Como alterar meu veículo?

Para alterar seu veículo é muito simples: 1\. Abra o aplicativo com seu login e senha 2\. Acesse o menu Conta 3\. Clique em Visualizar Perfil 4\. Em veículo, clique no lápis 5\. Preencha os dados e anexe o comprovante (CRLV) 6\. Clique em Confirmar Alteração E pronto! É só aguardar análise do documento, você será notificado da aprovação ou negativa.

24/02/2025

Como alterar meu endereço?

Para atualização do Endereço é fácil: 1\. Abra o aplicativo com seu login e senha 2\. Acesse o menu Conta 3\. Clique em Visualizar Perfil 4\. Em Endereço, clique no lápis 5\. Preencha os dados e anexe o comprovante 6\. Clique em Confirmar Alteração E pronto! É só aguardar análise do documento, você será notificado da aprovação ou negativa.

24/02/2025

Pagamento por devolução

Conforme consta em nossos termos de uso, somente repassamos o valor das entregas bem sucedidas de acordo com o valor estimado indicado no app. 3.6.1. O Entregador Autônomo deverá realizar até três tentativas de entrega no mesmo dia, podendo fazer contato direto com o destinatário final, por meio de telefone disponibilizado pela central de atendimento do Cliente ou da equipe da EUENTREGO. Caso a ocorrência persista, o pedido deverá ser devolvido ao fim do dia no local de origem da coleta. A EUENTREGO pagará somente pelos pedidos efetivamente entregues e com as devidas baixas na data estimada em sistema. Para mais informações, leia nossos termos de uso no através do link: https://entregador.euentrego.com.br/termos

24/02/2025