Saiba como funciona o processo de acareação

A acareação é um processo de investigação realizado quando há divergência entre o status da entrega registrado e a alegação do cliente de que não recebeu a encomenda. Esse procedimento envolve a transportadora e o cliente para esclarecer a situação.

Se você receber uma notificação de acareação, siga estas etapas:

1️⃣ Aguarde o contato do time de Gerenciamento de Risco.

2️⃣ Se necessário, será solicitada a tratativa da acareação, que pode incluir retornar ao local da entrega para apuração do ocorrido. O prazo para isso é de até 24 horas após a solicitação.

3️⃣ Após essa etapa, a equipe tem até 72h úteis para concluir a análise e tomar uma decisão sobre a liberação ou não do cadastro.

Caso tenha dúvidas, fique atento às comunicações da equipe Eu Entrego!