1\. Qual é o prazo de produção dos produtos da Exhimia Home? Nosso prazo de produção varia conforme a demanda e o tipo de peça, mas normalmente é de até 10 dias úteis. Em datas promocionais ou de grande volume, esse prazo pode ser estendido — sempre avisaremos por e-mail ou WhatsApp em caso de mudança. 2\. Os prazos informados no site podem mudar após a compra? O prazo exibido no momento da compra é o que consideramos válido. Se houver alteração posterior no site, ela não afeta pedidos já realizados. 3\. Como saber se meu pedido já foi enviado? Você será notificado por e-mail e WhatsApp com o código de rastreio assim que o pedido for coletado pela transportadora. Caso não receba, entre em contato conosco para que possamos te atualizar.

7\. Os produtos são exatamente iguais às fotos do site? Todos os produtos seguem o mesmo padrão de design e acabamento das imagens. Em alguns casos, ajustes de melhoria técnica ou estrutural podem ser feitos, sem comprometer a funcionalidade ou estética do produto. 8\. Posso personalizar medidas ou acabamentos? Sim! Trabalhamos com peças sob medida. Basta entrar em contato pelo WhatsApp ou e-mail com as dimensões desejadas para um orçamento.

4\. Qual o prazo de entrega após a produção? Depende da sua localidade e do tipo de frete escolhido. Em média, após a produção, os envios por SEDEX levam de 1 a 3 dias úteis e por PAC até 7 dias úteis. 5\. Onde posso rastrear meu pedido? Você pode acompanhar pelo site da transportadora (o link será enviado junto com o código de rastreio) ou pode nos chamar via WhatsApp ou e-mail solicitando o status. 6\. Meu pedido foi enviado, mas não chegou. O que fazer? Se o prazo de entrega informado já expirou, nos envie uma mensagem com seu nome e número do pedido para que possamos abrir uma solicitação de verificação com a transportadora.

9\. Recebi o produto com defeito. E agora? Nos avise em até 7 dias corridos após o recebimento, com fotos ou vídeos, para que possamos analisar o caso e providenciar a troca ou reenvio, sem custo. 10\. Recebi um produto diferente do que pedi. O que faço? Pedimos desculpas! Envie fotos do item recebido e do pedido original. Faremos o reenvio correto o quanto antes. 11\. Como solicitar devolução e reembolso? Caso deseje desistir da compra, o pedido pode ser devolvido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Basta entrar em contato conosco para iniciarmos o processo.

12\. Por que demoram para responder no WhatsApp? Estamos com volume elevado de mensagens, mas respondemos a todas as solicitações em até 24 horas úteis. Pedimos compreensão e reforçamos nosso compromisso com o atendimento individualizado. 13\. Existe um telefone para contato? Atualmente, nosso atendimento é feito exclusivamente por e-mail e WhatsApp para que possamos manter um histórico completo e organizado de cada pedido.