Não fiquei satisfeito com o atendimento da unidade. O que devo fazer?

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Não fiquei satisfeito com o atendimento da unidade. O que devo fazer?

Atualizado em: 25/08/2026

Se você acredita que o atendimento prestado por uma de nossas unidades não atendeu às suas expectativas ou se sentiu mal atendido, entre em contato com nossa equipe da Matriz.

Após o registro da sua manifestação, analisaremos o ocorrido, apuraremos as informações junto à unidade envolvida e adotaremos as providências necessárias. Nosso objetivo é compreender a situação, aprimorar continuamente nossos serviços e oferecer a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes.

Valorizamos a sua opinião, pois ela é fundamental para a melhoria dos nossos processos e da qualidade do atendimento prestado.

Canais de atendimento:
Telefone: (49) 3361-6666
E-mail: [email protected]

Outras perguntas frequentes

Como posso acompanhar o rastreamento da minha mercadoria?

Você pode acompanhar o status da sua mercadoria de forma rápida e prática por meio do nosso portal de rastreamento. Para realizar a consulta, tenha em mãos o CPF ou CNPJ do destinatário e o número da Nota Fiscal (NF-e) ou do Conhecimento de Transporte Eletrônico (CT-e). Acesse o portal de rastreamento: https://portaldocliente.expressosaomiguel.com.br:2041/track Caso tenha dificuldade para localizar sua mercadoria, encontre alguma divergência nas informações ou precise de auxílio durante a consulta, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Teremos satisfação em verificar a situação e fornecer as orientações necessárias. Canais de atendimento: Telefone: (49) 3361-6666 E-mail: [email protected]

25/08/2026

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Quais são os canais de atendimento da Matriz - Expresso São Miguel?

Se você precisa de informações sobre sua mercadoria, deseja esclarecer dúvidas ou solicitar suporte relacionado aos nossos serviços, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar. Você pode entrar em contato por meio de um dos canais abaixo. Nossa equipe terá o prazer em prestar o atendimento necessário e oferecer as orientações adequadas para cada situação. Canais de atendimento: Telefone: (49) 3361-6666 E-mail: [email protected] Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira: das 8h às 12h e das 13h15 às 18h. Estamos à disposição para atender você com agilidade, transparência e dedicação. 💚

25/08/2026

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Recebi minha mercadoria com avaria, volume faltando ou um item que não é meu. O que devo fazer?

Se, no momento da entrega, você identificar que a mercadoria apresenta avarias, há falta de algum volume ou recebeu um volume que não pertence ao seu pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento o quanto antes. Ao registrar sua solicitação, nossa equipe analisará a ocorrência, verificará as informações do transporte e orientará sobre os procedimentos necessários para a resolução do caso. Sempre que necessário, a situação será acompanhada junto à unidade responsável até a sua conclusão. Nosso compromisso é oferecer um atendimento ágil, transparente e buscar a melhor solução para que sua solicitação seja resolvida da forma mais rápida e adequada possível. Canais de atendimento: Telefone: (49) 3361-6666 E-mail: [email protected]

25/08/2026

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Minha mercadoria foi entregue no local errado. O que devo fazer?

Se você identificou que sua mercadoria foi entregue em um endereço diferente do informado no pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento o quanto antes. Após o registro da solicitação, nossa equipe verificará o histórico da entrega, analisará o que ocasionou a divergência e adotará as providências necessárias para regularizar a situação. Durante esse processo, você receberá as orientações e informações sobre o andamento da ocorrência. Nosso compromisso é analisar cada caso com agilidade e transparência, buscando a melhor solução para que a entrega seja concluída corretamente. Canais de atendimento: Telefone: (49) 3361-6666 E-mail: [email protected]

25/08/2026

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Minha mercadoria está com atraso na entrega. Como posso obter informações?

Se o prazo previsto para entrega da sua mercadoria já foi ultrapassado, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Ao receber sua solicitação, verificaremos o status da entrega, identificaremos o motivo do atraso e acompanharemos a ocorrência junto à unidade responsável pelo transporte. Em seguida, forneceremos todas as informações disponíveis e as orientações necessárias até a conclusão da entrega. Nosso compromisso é manter você informado e buscar a melhor solução para que sua mercadoria seja entregue o mais breve possível. Canais de atendimento: Telefone: (49) 3361-6666 E-mail: [email protected]

25/08/2026

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Identifiquei uma situação envolvendo nossa frota. Como posso registrar uma denúncia?

O respeito à vida e às pessoas é um dos nossos principais valores e está presente em nossas orientações, práticas e procedimentos relacionados à condução segura dos nossos veículos. Caso você identifique alguma situação inadequada envolvendo nossa frota, como comportamento inseguro, conduta irregular ou qualquer outra ocorrência relacionada aos nossos veículos e motoristas, entre em contato conosco para que possamos analisar o relato. Sua manifestação será direcionada para a área responsável, que realizará a apuração das informações e adotará as providências necessárias. Agradecemos pela sua contribuição. Seu relato é fundamental para que possamos promover um transporte cada vez mais seguro e responsável. Canais de atendimento: Telefone: (49) 3361-6666 E-mail: [email protected]

25/08/2026

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Agendei uma coleta e ela não foi realizada. O que devo fazer?

Se a coleta da sua mercadoria não foi realizada na data prevista, entre em contato com nossa equipe de atendimento o quanto antes. Após o registro da sua solicitação, verificaremos o agendamento da coleta, identificaremos o motivo pelo qual ela não foi realizada e acompanharemos a ocorrência junto à unidade responsável. Em seguida, forneceremos todas as orientações necessárias e buscaremos a melhor solução para que a coleta seja realizada o mais breve possível. Nosso compromisso é prestar um atendimento ágil, transparente e acompanhar sua solicitação até a regularização da situação. Canais de atendimento: Telefone: (49) 3361-6666 E-mail: [email protected]

25/08/2026

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O valor cobrado é diferente do valor da cotação. O que devo fazer?

Se o valor cobrado pelo transporte estiver diferente do valor informado na cotação, entre em contato com nossa equipe de atendimento para que possamos analisar a situação. Após o registro da solicitação, verificaremos as informações da cotação e do conhecimento de transporte, identificando o motivo da divergência. Caso seja constatada alguma inconsistência, serão adotadas as providências necessárias e você receberá todas as orientações sobre a tratativa. Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente e buscar a melhor solução para cada caso. Canais de atendimento: Telefone: (49) 3361-6666 E-mail: [email protected]

25/08/2026

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Minha mercadoria foi entregue no local errado. O que devo fazer?

Minha mercadoria está com atraso na entrega. Como posso obter informações?

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Agendei uma coleta e ela não foi realizada. O que devo fazer?

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