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🛍️ Como funcionam as promoções do Lojão?
O Lojão do Familhão recebe ofertas especiais ao longo do dia, que podem ser ativadas de surpresa. As promoções são por tempo limitado e podem variar conforme a disponibilidade.
⏰ O estoque é garantido?
Os produtos têm estoque limitado.
O Familhão não garante a reserva de estoque até que o pedido seja finalizado com sucesso.
🚚 Qual a diferença entre frete em créditos e frete via Pix?
Frete em créditos: o pedido é processado na hora.
Frete via Pix: primeiro ocorre a compensação do pagamento, e só depois o pedido é processado.
👉 Em dias promocionais, sempre que possível, dê preferência ao frete em créditos, pois ele agiliza a conclusão do pedido.
📦 Já fiz um resgate hoje. Posso fazer outro?
Em dias promocionais, é permitido apenas 1 pedido por CPF, seja:
Produto físico
Cupom ou voucher
Essa limitação ajuda para que mais pessoas consigam aproveitar as ofertas 💜
👉 Fora dos dias promocionais, o funcionamento é normal.
🛒 Posso colocar mais de um item no mesmo pedido?
No momento, o Lojão não possui carrinho de compras com múltiplos itens.
Cada resgate é feito separadamente, em um único pedido.
💳 Por que o valor do frete pode variar?
O Familhão repassa integralmente o valor do frete aos parceiros.
No pagamento via Pix, você pode perceber um valor menor, pois o Familhão oferece um subsídio para ajudar você a economizar. Você pode notar diferenças entre o frete se comparado com outras Lojas isso acontece porque cada loja tem sua negociação com o parceiro.
➕ Vale a pena completar o valor do frete em créditos?
Se o valor do frete em créditos for menor que o necessário para o resgate, pode compensar comprar um pacote extra, pois você:
Completa o pedido
Recebe mais benefícios
Aumenta suas chances nos sorteios
Fica com créditos para usar depois 🎁
🔄 Estou com dificuldade no site. O que posso fazer?
Uma dica importante é:
👉 Sair da sua conta (logout) e entrar novamente antes de tentar o resgate.
Isso ajuda a limpar a navegação e pode melhorar a experiência no Lojão.
🔗 Link para logout:
https://www.familhao.com.br/logout
Em dias de promoção, também pode existir fila de acesso, limitando o número de pessoas simultâneas para evitar instabilidades.
⚠️ Se eu tiver problemas de acesso, posso pedir a oferta novamente?
Em casos de instabilidade, lentidão ou erro de acesso, o Familhão não consegue conceder novamente a oferta, pois os resgates dependem de disponibilidade em tempo real.
📅 Não consegui aproveitar hoje. Terá outra chance?
Sim! 💜
Se não der hoje, confira novamente no próximo domingo.Uma dica extra é ficar de olho no Lojão ao longo do dia!
Negociamos ofertas especiais ao longo do mês, com novas oportunidades no Lojão.
📧 Preciso conferir meu e-mail antes do resgate?
Sim! Verifique se o e-mail cadastrado está correto antes de finalizar o pedido.
É por ele que você receberá as informações do seu resgate.
Se você não conseguir atualizar seu email pode entrar em contato com a nossa central e solicitar o rastreio após 7 dias.
🚛 Como funciona a entrega?
💸 Paguei o frete no Pix e meu pedido não foi processado. E agora?
Se o pedido não for concluído, o valor pago é devolvido na mesma conta que fez o PIX :
DICA IMPORTANTE: Não clique mais que uma vez em PAGAR frete poiso sistema pode não processar o seu pedido por duplicidade.
O Familhão processa em até 48 horas
O banco pode levar até 7 dias úteis para mostrar o valor, dependendo da instituição
👉 Se esse prazo passar, fale com nosso time de atendimento que cuidamos disso pra você.
📞 Preciso de ajuda. Onde falo com o atendimento?
Se precisar de apoio, acesse nossa Central de Atendimento:
🔗 https://familhao-ajuda.zendesk.com/hc/pt-br
Em dias de maior movimento, a central pode receber mais solicitações, mas todas são atendidas com carinho.
⏱️ A primeira resposta acontece em até 24 horas. No Reclame aqui em média a resposta é de até 5 dias úteis. Na central do Familhão sua resposta é mais rápida, tem os mesmos processos que o Reclame Aqui e a mesma qualidade de atendimento.
Se você reclamou na central e não teve uma resposta que gostou envie um e-mail para : [email protected] com o número do seu atendimento na central e sua solicitação.
👉 Para agilizar, preencha sua solicitação com o máximo de detalhes e acompanhe seu e-mail.
Conte sempre com o Familhão, nosso objetivo é fornecer sempre um atendimento justo, único e que entenda dua necessidade!