Question 1

Como reclamar no Familhão?

Accepted Answer

Como reclamar no Familhão? 💜 ==================================== Veja como falar com o SAC do Familhão. Atendimento humano, e se não resolver, temos a Ouvidoria pra analisar tudo que aconteceu. Se precisar reclamar de algum problema, como pagamento e outros, fale com o SAC do Familhão. Se o problema não for resolvido em até 7 dias, você pode falar com a Ouvidoria, que vamos te ajudar! Resumo: você fala com a gente abrindo um ticket na Central de Ajuda. Assim que o ticket é criado, chega no seu WhatsApp um link pra acompanhar tudo por lá. A resposta sai em até 2 dias úteis, e vamos fazer o possível pra te responder bem antes disso. Se em 7 dias o seu caso não estiver resolvido, a Ouvidoria entra na história. 📌 Neste artigo Como abrir um ticket https://www.claudeusercontent.com/?domain=claude.ai&parentOrigin=https%3A%2F%2Fclaude.ai&errorReportingMode=parent&formattedSpreadsheets=true abrir Acompanhe o seu ticket pelo WhatsApp https://www.claudeusercontent.com/?domain=claude.ai&parentOrigin=https%3A%2F%2Fclaude.ai&errorReportingMode=parent&formattedSpreadsheets=true whatsapp O que informar pra ser mais rápido https://www.claudeusercontent.com/?domain=claude.ai&parentOrigin=https%3A%2F%2Fclaude.ai&errorReportingMode=parent&formattedSpreadsheets=true informar Prazo de resposta https://www.claudeusercontent.com/?domain=claude.ai&parentOrigin=https%3A%2F%2Fclaude.ai&errorReportingMode=parent&formattedSpreadsheets=true prazo Ouvidoria: quando o caso passa de 7 dias https://www.claudeusercontent.com/?domain=claude.ai&parentOrigin=https%3A%2F%2Fclaude.ai&errorReportingMode=parent&formattedSpreadsheets=true ouvidoria Talvez você resolva agora mesmo https://www.claudeusercontent.com/?domain=claude.ai&parentOrigin=https%3A%2F%2Fclaude.ai&errorReportingMode=parent&formattedSpreadsheets=true resolva Cuidado com contatos falsos https://www.claudeusercontent.com/?domain=claude.ai&parentOrigin=https%3A%2F%2Fclaude.ai&errorReportingMode=parent&formattedSpreadsheets=true seguranca Precisa de ajuda? https://www.claudeusercontent.com/?domain=claude.ai&parentOrigin=https%3A%2F%2Fclaude.ai&errorReportingMode=parent&formattedSpreadsheets=true ajuda 📝 Como abrir um ticket --------------------------- Ticket é o nome do seu chamado aqui na Central: um registro com número próprio, onde toda a conversa com a gente fica guardada. É por ele que o nosso time cuida do seu caso do começo ao fim. 1. Clique no botão "Chamar o atendimento" , aqui embaixo. 2. Preencha o formulário com o seu nome, e-mail, CPF e o celular com DDD que você usa no Familhão. 3. Escolha o assunto e conte o que aconteceu. Se puder, anexe um print da tela. 4. Envie. Pronto: o seu ticket é criado e você recebe o número dele. 🎉 ✅ É o mesmo formulário pra qualquer assunto: pagamento, conta, Lojão, prêmios, sorteios ou promoções. Chamar o atendimento https://familhao-ajuda.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new 💬 Acompanhe o seu ticket pelo WhatsApp ------------------------------------------- 📱 Canal prioritário: abriu o ticket? O link chega no seu WhatsApp. Logo depois de criar o chamado, a gente envia uma mensagem no celular que você cadastrou, com um link pra acompanhar o seu ticket. Por ele você vê o andamento e responde a gente sem precisar voltar ao site. Esse canal é exclusivo pra quem já tem ticket em aberto e tem prioridade na fila. Por isso o link é pessoal e chega só depois que o chamado existe. Por lá você pode: Ver em que pé está o seu atendimento Responder o time e mandar prints ou comprovantes Receber o retorno assim que a gente resolver ✅ Já tem ticket em aberto e quer falar por lá? Guarde o número do ticket e informe junto com o seu CPF, assim a gente localiza o seu caso na hora. 💡 A mensagem não chegou? Confira se o celular cadastrado está certo e tem WhatsApp ativo, e procure também nas conversas arquivadas. Enquanto isso, você acompanha tudo normalmente pela Central, em Minhas solicitações . ⚡ O que informar pra ser mais rápido ---------------------------------------- Quanto mais detalhes você mandar de primeira, mais rápido a gente encontra a sua dúvida e resolve. Vale caprichar aqui: Número do ticket, se você já tem um em andamento CPF cadastrado no Familhão Celular com DDD que você usa pra entrar O que aconteceu, com data e horário Print da tela ou comprovante, quando fizer sentido 💡 Abra um ticket por assunto. Assim cada caso vai direto pro time certo e nenhum pedido seu fica pra trás. ⏱️ Prazo de resposta ------------------------ Nosso time responde em até 2 dias úteis , e vamos fazer o possível pra te responder bem antes disso. 💙 Alguns casos precisam de conferência com outras áreas pagamento, entrega de prêmio, ajuste de cadastro e podem levar um pouquinho mais. Sempre que isso acontecer, a gente te avisa pelo ticket e pelo WhatsApp com o andamento. 💡 Não precisa abrir um chamado novo pra cobrar andamento: responda no mesmo ticket. Um ticket duplicado volta pro fim da fila e acaba atrasando a sua resposta. 🤝 Ouvidoria: quando o caso passa de 7 dias ----------------------------------------------- Se o seu ticket já tem mais de 7 dias e o assunto continua sem solução, você pode acionar a nossa Ouvidoria. É o time que revisa o caso do início, investiga o que aconteceu e cuida pra que a resposta seja definitiva. Antes de acionar, deixe em mãos o número do ticket que já passou dos 7 dias e um resumo do que já foi tentado até aqui. Isso ajuda o time a ir direto ao ponto. A Ouvidoria é uma segunda análise, feita por outro time. Você continua acompanhando tudo pelo mesmo canal do WhatsApp. 🔗 Veja o artigo Quando falar com a Ouvidoria , aqui na Central de Ajuda, pra saber quando procurar a Ouvidoria e como o pedido é feito. 🔎 Talvez você resolva agora mesmo -------------------------------------- Boa parte das dúvidas já tem resposta pronta na Central, com o passo a passo completo. Vale dar uma olhada antes, pode ser que você resolva sem esperar. 😊 Pagamento e renovação da assinatura Acesso à conta e código de login Créditos, resgates e prêmios do Lojão Números da sorte e sorteios 👉 Pesquisar na Central de Ajuda https://familhao-ajuda.zendesk.com/hc/pt-br 🔒 Cuidado com contatos falsos ---------------------------------- 📵 Segurança: o Familhão não liga para você pelo WhatsApp. Nem chamada de voz, nem de vídeo. Todo contato nosso é por mensagem escrita, sempre de uma conta com selo de verificado do lado do nome "Familhão". E a gente nunca pede senha, código do seu WhatsApp, chave Pix ou pra compartilhar a tela do celular. 🔗 Veja o artigo Como conferir o selo de verificado , aqui na Central de Ajuda. O atendimento oficial acontece só pelos canais deste artigo: o formulário da Central e o WhatsApp com o link do seu ticket. Recebeu contato por outro caminho pedindo dados ou pagamento? Não responda e avise a gente. 📞 Precisa de ajuda? ------------------------ ⏱️ Ainda não abriu o seu ticket? A gente te espera. Resposta em até 2 dias úteis , e vamos fazer o possível pra te responder bem antes disso. 💙 Chamar o atendimento https://familhao-ajuda.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new 💜 Ficou com alguma dúvida? Nosso time está por aqui pra te ajudar. Clique aqui pra falar com o atendimento https://familhao-ajuda.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new 😊. Veja também todas as regras no regulamento https://app.familhao.com/regulamentos . 📄 Os comentários da comunidade são pra troca de ideia entre os Familovers. Pra receber atendimento ou suporte, use nossos canais oficiais. 💜

Question 2

Kit Toalha Napoli Pérola da Buettner 20 créditos no Lojão.

Accepted Answer

Familhão + Buettner: até 70% de desconto no Lojão 🧺 ======================================================== ⚠️ Essa promoção já foi encerrada. Agradecemos o carinho e a participação de todos! Fique ligado nas próximas oportunidades do Familhão. 💙 Resumo: só hoje, domingo 30/08 , o Kit Toalha Napoli Pérola da Buettner sai de 75 por apenas 20 créditos no Lojão. Tem também frete com condição especial, só pra vitrine da Buettner e só nesse dia. Limite de 2 resgates por CPF, e vale enquanto durar o estoque. Chegou novidade boa no Lojão: seus créditos agora também viram o Kit Toalha Napoli Pérola da Buettner, uma das marcas de cama, mesa e banho mais queridas do Brasil. E hoje tem uma condição especial pra você aproveitar. 😊 📌 Menu rápido A oferta do dia https://www.claudeusercontent.com/?domain=claude.ai&parentOrigin=https%3A%2F%2Fclaude.ai&errorReportingMode=parent&formattedSpreadsheets=true&contentType=text%2Fhtml oferta Como resgatar https://www.claudeusercontent.com/?domain=claude.ai&parentOrigin=https%3A%2F%2Fclaude.ai&errorReportingMode=parent&formattedSpreadsheets=true&contentType=text%2Fhtml resgatar Frete com condição especial https://www.claudeusercontent.com/?domain=claude.ai&parentOrigin=https%3A%2F%2Fclaude.ai&errorReportingMode=parent&formattedSpreadsheets=true&contentType=text%2Fhtml frete Regras importantes https://www.claudeusercontent.com/?domain=claude.ai&parentOrigin=https%3A%2F%2Fclaude.ai&errorReportingMode=parent&formattedSpreadsheets=true&contentType=text%2Fhtml regras Dúvidas frequentes https://www.claudeusercontent.com/?domain=claude.ai&parentOrigin=https%3A%2F%2Fclaude.ai&errorReportingMode=parent&formattedSpreadsheets=true&contentType=text%2Fhtml duvidas 🧺 A oferta do dia ---------------------- O destaque da parceria é o Kit Toalha Buettner Napoli Banho e Rosto, na cor Pérola , com o maior desconto da vitrine: 70% DE DESCONTO Só hoje, 30/08 De 75 créditos Por apenas 20 créditos É um kit com 1 toalha de banho e 1 toalha de rosto, macio, absorvente e na cor pérola, um clássico atemporal que combina com qualquer banheiro. Uma chance e tanto de trazer qualidade Buettner pra casa gastando bem menos. 💜 ✅ Como resgatar ------------------- 1. 1 Entre em app.familhao.com http://app.familhao.com e acesse o Lojão. 2. 2 Encontre a vitrine especial da Buettner. 3. 3 Escolha o produto que quer resgatar. 4. 4 Confirme o resgate usando seus créditos e finalize o pedido. 🚚 Frete com condição especial ---------------------------------- Só hoje, domingo 30/08 , o frete dos produtos da vitrine da Buettner tem uma condição especial. A partir de segunda-feira, o frete volta ao valor padrão. 📌 Essa condição especial de frete é exclusiva da vitrine da Buettner e vale só pra resgates feitos no dia 30/08. 📌 Regras importantes ------------------------- Limite de 2 resgates por CPF nessa vitrine. Os produtos têm estoque limitado e podem esgotar antes do fim do dia. Depois de confirmado, o resgate segue as mesmas regras do Lojão endereço não muda depois de confirmar, por exemplo . 🔗 Confira também como usar seus créditos no Lojão https://familhao-ajuda.zendesk.com/hc/pt-br/articles/38820585335188-Como-finalizar-resgate pra entender todo o processo de resgate, frete e acompanhamento do pedido. 🤔 Dúvidas frequentes ------------------------- A oferta do Kit Toalha vale só hoje? Sim, o preço de 20 créditos é válido só no dia 30/08, enquanto durar o estoque. Posso resgatar mais de um Kit Toalha? Sim, mas o limite é de 2 resgates por CPF nessa vitrine. O frete especial vale pra qualquer produto da vitrine? A condição especial de frete é exclusiva da vitrine da Buettner, válida pros resgates feitos no dia 30/08. Ela não vale pra outras vitrines do Lojão, e a partir de segunda-feira o frete padrão volta a valer. O produto esgotou. Vai voltar? Fique de olho no Lojão: as vitrines e os estoques mudam com frequência, então vale a pena consultar outras oportunidades por lá. Produtos assim não ficam parados na vitrine por muito tempo. Aproveita agora que a oferta e o estoque ainda estão de pé, e leva um pedacinho de Buettner pra sua casa. 🧺💜 💜 Ficou com alguma dúvida? Nosso time está por aqui pra te ajudar. Clique aqui pra falar com o atendimento https://familhao-ajuda.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new 😊. Veja também todas as regras no regulamento https://app.familhao.com/regulamentos . 📄

Question 3

PROMOÇÕES DO LOJÃO - Veja como aproveitar e resolver problemas.

Accepted Answer

Como funcionam as promoções do Lojão? 🛍️ ============================================= O Lojão do Familhão recebe ofertas especiais ao longo do dia, que podem ser ativadas de surpresa. As promoções são por tempo limitado e podem variar conforme a disponibilidade. Aqui está tudo que você precisa saber pra aproveitar. 😊 💡 E já pega essa dica: Se você já tem o aplicativo do Familhão, mantenha ele sempre atualizado pra garantir uma experiência ainda melhor. 😊 👉 Se quiser, você também pode atualizar seu acesso desinstalando e instalando de novo. 👉 Ou fazer seu resgate direto

Question 4

Não consegui resgatar no Lojão. E agora? 💜

Accepted Answer

Não consegui resgatar no Lojão. E agora? 💜 =============================================== Teve dificuldade pra concluir seu resgate no Lojão? Talvez você tenha visto uma mensagem de limite atingido, caído numa fila de espera, a tela voltou pro início, o pedido não finalizou depois do endereço, ou o botão de confirmação não avançou. Calma que a gente te explica tudo. 😊 📌 Menu rápido O que pode acontecer https://www.claudeusercontent.com/?domain=claude.ai&parentOrigin=https%3A%2F%2Fclaude.ai&errorReportingMode=parent&formattedSpreadsheets=true&contentType=text%2Fhtml acontece Seus créditos estão seguros https://www.claudeusercontent.com/?domain=claude.ai&parentOrigin=https%3A%2F%2Fclaude.ai&errorReportingMode=parent&formattedSpreadsheets=true&contentType=text%2Fhtml seguros O que fazer agora https://www.claudeusercontent.com/?domain=claude.ai&parentOrigin=https%3A%2F%2Fclaude.ai&errorReportingMode=parent&formattedSpreadsheets=true&contentType=text%2Fhtml fazer Dica importante https://www.claudeusercontent.com/?domain=claude.ai&parentOrigin=https%3A%2F%2Fclaude.ai&errorReportingMode=parent&formattedSpreadsheets=true&contentType=text%2Fhtml dica Paguei frete no Pix, e agora? https://www.claudeusercontent.com/?domain=claude.ai&parentOrigin=https%3A%2F%2Fclaude.ai&errorReportingMode=parent&formattedSpreadsheets=true&contentType=text%2Fhtml frete Precisa de ajuda? https://www.claudeusercontent.com/?domain=claude.ai&parentOrigin=https%3A%2F%2Fclaude.ai&errorReportingMode=parent&formattedSpreadsheets=true&contentType=text%2Fhtml ajuda ⚠️ O que pode acontecer --------------------------- O Lojão pode passar por melhorias temporárias pra ficar ainda melhor. Algumas situações podem deixar o resgate indisponível por um tempinho: melhorias no sistema; atualização na plataforma; oscilação de conexão; alto volume de acessos. 👉 O time do Familhão já identificou o que acontece e trabalha pra normalizar tudo o quanto antes. 💜 💜 Seus créditos estão seguros ---------------------------------- Fica tranquilo: mesmo quando o resgate não é concluído, seus créditos e benefícios não são afetados. Eles continuam certinhos na sua carteira, esperando o momento certo de virar prêmio. 😊 ✅ Nada foi perdido: é só uma questão de tempo até você conseguir concluir o resgate. ⏳ O que fazer agora ----------------------- Pedimos que aguarde até 48 horas , pois o sistema pode passar por melhorias ou atualização nesse período. Depois desse prazo, siga esse passo a passo: 1. Saia da sua conta em app.familhao.com/logout http://app.familhao.com/logout . 2. Acesse novamente o site do Familhão. 3. Faça login com seu número de telefone ou CPF. 4. Vá até o Lojão e tente realizar o resgate novamente. 💡 Esse processo ajuda a atualizar as informações e normalizar o acesso. 💡 Dica importante ---------------------- Se possível, tente também: atualizar a página; trocar de navegador; acessar novamente após alguns minutos. Acessar pelo site https://app.familhao.com/logout 📦 Paguei frete no Pix, e agora? ------------------------------------ Se você já tinha feito um pedido e pagou o frete pelo Pix, não se preocupe: o valor será reembolsado em até 7 dias , direto na conta que fez o pagamento do Pix. 💚 Você não precisa fazer nada: o reembolso acontece automaticamente dentro desse prazo. 📞 Precisa de ajuda? ------------------------ Fala com a nossa Central de Atendimento. Pra ser mais rápido, se puder, envie: Nome completo CPF cadastrado E-mail cadastrado Se for o caso Comprovante de pagamento do frete via Pix ⏱️ Nosso time responde em até 2 dias úteis , com todo cuidado e atenção. 💙 Se já tentou falar com o time de SAC e não teve resposta, fale com a

Question 5

Pagou e não recebeu confirmação

Accepted Answer

Confirmar meu pagamento 💜 ============================== Pagou e quer saber se já está tudo certo? Aqui você vê onde conferir o status, quanto tempo leva e quando o seu pacote aparece. 😊 📌 Menu rápido Onde ver o status do pagamento https://www.claudeusercontent.com/?domain=claude.ai&parentOrigin=https%3A%2F%2Fclaude.ai&errorReportingMode=parent&formattedSpreadsheets=true&contentType=text%2Fhtml onde Quanto tempo leva https://www.claudeusercontent.com/?domain=claude.ai&parentOrigin=https%3A%2F%2Fclaude.ai&errorReportingMode=parent&formattedSpreadsheets=true&contentType=text%2Fhtml prazo Quando o pacote aparece https://www.claudeusercontent.com/?domain=claude.ai&parentOrigin=https%3A%2F%2Fclaude.ai&errorReportingMode=parent&formattedSpreadsheets=true&contentType=text%2Fhtml pacote Está em processamento há mais tempo https://www.claudeusercontent.com/?domain=claude.ai&parentOrigin=https%3A%2F%2Fclaude.ai&errorReportingMode=parent&formattedSpreadsheets=true&contentType=text%2Fhtml pendente Guarde o comprovante https://www.claudeusercontent.com/?domain=claude.ai&parentOrigin=https%3A%2F%2Fclaude.ai&errorReportingMode=parent&formattedSpreadsheets=true&contentType=text%2Fhtml comprovante Precisa de ajuda? https://www.claudeusercontent.com/?domain=claude.ai&parentOrigin=https%3A%2F%2Fclaude.ai&errorReportingMode=parent&formattedSpreadsheets=true&contentType=text%2Fhtml ajuda 🔍 Onde ver o status do pagamento ------------------------------------- 1. Entre em app.familhao.com http://app.familhao.com com seu celular ou CPF. 2. Abra a área de pagamento da sua assinatura. 3. O status do mês aparece ali: em processamento ou confirmado. ⏱️ Quanto tempo leva ------------------------ Até 48 horas de processamento Vale pra Pix, Pix Automático e cartão. Enquanto o status estiver como "em processamento", não é preciso pagar de novo. ✅ Aguarde a exibição do programa antes de tentar pagar outra vez. É depois dela que os pacotes e benefícios do mês entram na conta. 📦 Quando o pacote aparece ------------------------------ Com o pagamento confirmado, seu pacote de figurinhas e os benefícios do mês ficam disponíveis na sua conta. Pra abrir: 1. Entre em app.familhao.com http://app.familhao.com . 2. Vá até a área do seu pacote. 3. Abra e confira as figurinhas e os créditos do mês. 🎉 🔁 Está em processamento há mais tempo ------------------------------------------ Se já passaram as 48 horas, faça esse teste antes de qualquer coisa: 1. Saia da conta em app.familhao.com/logout http://app.familhao.com/logout . 2. Entre novamente com celular ou CPF. 3. Confira a área de pagamento. Fora do horário de pico, alguns erros costumam se resolver sozinhos. Se continuar sem aparecer, fala com o atendimento e manda o comprovante, a gente localiza o pagamento pra você. 📄 Guarde o comprovante --------------------------- O comprovante do Pix ou a fatura do cartão são o caminho mais rápido pro time achar o seu pagamento. Guarde o arquivo até ver o status confirmado. 💡 Ao mandar um print ou comprovante, cubra com \ os dados pessoais que aparecerem: CPF, telefone e códigos. 📞 Precisa de ajuda? ------------------------ Fala com a nossa Central de Atendimento. Pra ser mais rápido, se puder, envie: Nome completo CPF cadastrado Comprovante do pagamento com os dados pessoais cobertos Data, valor e forma de pagamento ⏱️ Nosso time responde em até 2 dias úteis , e vamos fazer o possível pra te responder bem antes disso. 💙 Chamar o atendimento https://familhao-ajuda.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new Pagamento confirmado é pacote na mão. Se o seu demorar mais que o combinado, chama o time que a gente resolve junto. 💜 💜 Ficou com alguma dúvida? Nosso time está por aqui pra te ajudar. Clique aqui pra falar com o atendimento https://familhao-ajuda.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new 😊. Veja também todas as regras no regulamento https://app.familhao.com/regulamentos . 📄

Question 6

Como sei se é uma ligação verdadeira do Familhão e se ganhei algum sorteio?

Accepted Answer

🔒 Segurança › Contatos oficiais Como confiar nos contatos do Familhão? https://youtube.com/shorts/9iUGUyavTyo?si=qry5oyY4 jwoaBLa ======================================================================================================== https://youtube.com/shorts/9iUGUyavTyo?si=qry5oyY4\ jwoaBLa https://youtube.com/shorts/9iUGUyavTyo?si=qry5oyY4 jwoaBLa Atualizado • equipe SAC Familhão 💜 https://youtube.com/shorts/9iUGUyavTyo?si=qry5oyY4 jwoaBLa Resumo: o Familhão não liga pelo WhatsApp — só manda mensagem escrita, sempre de uma conta com selo de verificado. A gente nunca pede sua chave Pix, código do WhatsApp, senha ou tela do celular pra dar prêmio. Sorteios seguem o regulamento, pagamentos são feitos só no site oficial e qualquer contato nosso pede sua autorização antes de seguir a conversa. Na dúvida, fale com a gente pelos canais oficiais. 📵 Grave esta informação O Familhão nunca liga para você pelo WhatsApp. Nem chamada de voz, nem chamada de vídeo. Todo contato nosso é por mensagem escrita , sempre de uma conta com o selo de verificado. Se aparecer uma chamada dizendo que é do Familhão, é golpe: não atenda, encerre e bloqueie. 🔐 A gente também não pede sua chave Pix pra dar prêmio, não pede pra compartilhar a tela do celular e nunca pede senhas. Nunca compartilhe códigos do seu WhatsApp com alguém que se apresente como funcionário do Familhão. 🔒 A sua segurança vem em primeiro lugar. Pra você aproveitar os benefícios do Familhão com tranquilidade, preparamos este guia explicando como funcionam nossos contatos, os sorteios, os pagamentos e o que fazer se receber uma mensagem suspeita. 💜 🔎 Neste artigo você vai ver O Familhão não liga pelo WhatsApp https://b05dd055-c730-47e6-b397-0d104773ee37.claudeusercontent.com/v1/design/projects/b05dd055-c730-47e6-b397-0d104773ee37/serve/Como%20confiar%20nos%20contatos%20do%20Familhao%20\ Zendesk\ .html?srcmap=1& omeo=https%3A%2F%2Fclaude.ai ligacao Como saber se o telefone é verificado https://b05dd055-c730-47e6-b397-0d104773ee37.claudeusercontent.com/v1/design/projects/b05dd055-c730-47e6-b397-0d104773ee37/serve/Como%20confiar%20nos%20contatos%20do%20Familhao%20\ Zendesk\ .html?srcmap=1& omeo=https%3A%2F%2Fclaude.ai verificado O que você nunca deve fazer https://b05dd055-c730-47e6-b397-0d104773ee37.claudeusercontent.com/v1/design/projects/b05dd055-c730-47e6-b397-0d104773ee37/serve/Como%20confiar%20nos%20contatos%20do%20Familhao%20\ Zendesk\ .html?srcmap=1& omeo=https%3A%2F%2Fclaude.ai nunca Quando o Familhão entra em contato com você https://b05dd055-c730-47e6-b397-0d104773ee37.claudeusercontent.com/v1/design/projects/b05dd055-c730-47e6-b397-0d104773ee37/serve/Como%20confiar%20nos%20contatos%20do%20Familhao%20\ Zendesk\ .html?srcmap=1& omeo=https%3A%2F%2Fclaude.ai contato Como funcionam os sorteios https://b05dd055-c730-47e6-b397-0d104773ee37.claudeusercontent.com/v1/design/projects/b05dd055-c730-47e6-b397-0d104773ee37/serve/Como%20confiar%20nos%20contatos%20do%20Familhao%20\ Zendesk\ .html?srcmap=1& omeo=https%3A%2F%2Fclaude.ai sorteios Como funcionam os pagamentos https://b05dd055-c730-47e6-b397-0d104773ee37.claudeusercontent.com/v1/design/projects/b05dd055-c730-47e6-b397-0d104773ee37/serve/Como%20confiar%20nos%20contatos%20do%20Familhao%20\ Zendesk\ .html?srcmap=1& omeo=https%3A%2F%2Fclaude.ai pagamentos Como identificar contatos oficiais https://b05dd055-c730-47e6-b397-0d104773ee37.claudeusercontent.com/v1/design/projects/b05dd055-c730-47e6-b397-0d104773ee37/serve/Como%20confiar%20nos%20contatos%20do%20Familhao%20\ Zendesk\ .html?srcmap=1& omeo=https%3A%2F%2Fclaude.ai identificar Como denunciar uma tentativa de fraude https://b05dd055-c730-47e6-b397-0d104773ee37.claudeusercontent.com/v1/design/projects/b05dd055-c730-47e6-b397-0d104773ee37/serve/Como%20confiar%20nos%20contatos%20do%20Familhao%20\ Zendesk\ .html?srcmap=1& omeo=https%3A%2F%2Fclaude.ai denunciar Fale com a Central de Atendimento https://b05dd055-c730-47e6-b397-0d104773ee37.claudeusercontent.com/v1/design/projects/b05dd055-c730-47e6-b397-0d104773ee37/serve/Como%20confiar%20nos%20contatos%20do%20Familhao%20\ Zendesk\ .html?srcmap=1& omeo=https%3A%2F%2Fclaude.ai atendimento 📵 O Familhão não liga pelo WhatsApp ---------------------------------------- Essa é a regra mais importante deste artigo: a gente só fala com você por mensagem escrita . O Familhão não faz chamada de voz nem chamada de vídeo pelo WhatsApp — em nenhuma situação, nem pra avisar de prêmio, nem pra confirmar cadastro, nem pra resolver pagamento. ✅ É assim que a gente fala com você Mensagem escrita no WhatsApp, de uma conta com selo de verificado Mensagem clara, pedindo a sua autorização pra continuar a conversa Avisos por e-mail e dentro do app ou do site oficial 🚫 Nunca é o Familhão Chamada de voz ou de vídeo pelo WhatsApp Alguém dizendo que é do time e pedindo o código do seu WhatsApp Alguém pedindo pra você espelhar ou compartilhar a tela do celular Mensagem prometendo dinheiro na hora em troca de um Pix É exatamente esta tela que você não deve atender: Chamada de voz do WhatsApp Familhão +55 11 \ \ \ \ \ -\ \ \ \ chamando… ✕ Recusar ✆ Atender Mesmo aparecendo o nome "Familhão" , mesmo com a nossa logo na foto: uma chamada no seu WhatsApp nunca é a gente. Qualquer pessoa consegue colocar esse nome e essa foto no perfil dela. Recuse e bloqueie. 💜 Recebeu uma chamada? Não atenda. Se já atendeu, encerre na hora, não informe nenhum dado e bloqueie o número. Depois, fale com a gente pelo atendimento oficial pra registrarmos o caso. ✅ Como saber se o telefone é verificado ------------------------------------------- Todas as mensagens que a gente envia saem de uma conta oficial verificada pelo WhatsApp. Isso aparece como um selo : um pequeno símbolo de confirmação que o próprio WhatsApp coloca do lado do nome. Se o termo parece técnico, fica tranquilo — é só seguir o passo a passo abaixo. 🙂 1- Abra a conversa no WhatsApp. 2- Olhe o nome no topo da tela. Na conta oficial, o selo aparece logo depois do nome "Familhão" . 3- Toque no nome pra abrir o perfil. A conta oficial mostra o selo de novo e a indicação de conta comercial oficial . 4- Sem selo do lado do nome? Então não é o Familhão . 💜 ⚠️ Atenção a esta dica importante Tem gente que coloca um símbolo de confirmação dentro da foto do perfil ou escreve um sinal parecido junto do nome, pra imitar o selo. Isso não vale. O selo verdadeiro é colocado pelo próprio WhatsApp, sempre fora do texto do nome e fora da foto . Nome escrito de forma diferente — "Familhao", "Familhão Oficial", "Familhão Premios" — também é sinal de golpe. 💡 Salvar o nosso número nos seus contatos não cria selo nenhum, e um número sem selo continua sendo suspeito. Na dúvida, não responda por lá: entre em app.familhao.com http://app.familhao.com ou fale com a Central de Atendimento. 🚫 O que você nunca deve fazer ---------------------------------- Atender chamada de voz ou de vídeo de quem diz ser do Familhão — a gente não liga pelo WhatsApp. Compartilhar senhas, códigos ou dados bancários. Fazer pagamentos fora do site oficial. Compartilhar a tela do celular com alguém, principalmente com apps de banco ou pessoais abertos. Clicar em links que não direcionem pra app.familhao.com http://app.familhao.com . 📞 Quando o Familhão entra em contato com você -------------------------------------------------- Pra avisar sobre sua assinatura data de renovação ou suporte . Pra falar sobre prêmios, seguindo as regras do regulamento https://app.familhao.com/regulamentos . Sempre com mensagens claras, pedindo a sua autorização pra continuar a conversa. Sempre por mensagem escrita, de uma conta com selo de verificado — nunca por chamada de voz ou de vídeo. ⚠️ Atenção: se a mensagem não pede sua confirmação ou fala direto sobre valores em dinheiro, desconfie. 🎁 Como funcionam os sorteios do Familhão? ---------------------------------------------- Todos os prêmios do Familhão são através de sorteios, conforme o regulamento. Cada participante recebe Números da Sorte depois de ativar a assinatura. As datas dos sorteios e os resultados oficiais ficam sempre no site oficial. 👉 Acesse aqui para conferir seus números da sorte. https://app.familhao.com/ 💳 Como funcionam os pagamentos? ------------------------------------ O pagamento da assinatura é feito uma vez por mês, sempre no site oficial. A gente pode enviar mensagens pra lembrar a data de renovação, mas não pedimos Pix, depósito, transferência ou dados bancários completos . Data de vencimento, histórico e status da assinatura ficam sempre no site oficial. 👉 Clique aqui para acessar sua conta. https://app.familhao.com/ 🔍 Como identificar contatos oficiais? ------------------------------------------ A conta tem o selo de verificado do lado do nome. Veja aqui como conferir https://b05dd055-c730-47e6-b397-0d104773ee37.claudeusercontent.com/v1/design/projects/b05dd055-c730-47e6-b397-0d104773ee37/serve/Como%20confiar%20nos%20contatos%20do%20Familhao%20\ Zendesk\ .html?srcmap=1& omeo=https%3A%2F%2Fclaude.ai verificado . O nome do contato no WhatsApp deve estar escrito exatamente "Familhão" com H, L e I . O contato chega por mensagem escrita . Chamada de voz ou de vídeo nunca é do Familhão. A gente nunca envia mensagem prometendo prêmio em dinheiro, tipo "R$ 3.000", "R$ 5.000" e outros valores. Na dúvida, fale com a gente pelos canais oficiais: entre em app.familhao.com http://app.familhao.com e clique em tirar dúvidas. Falar com a Central de Atendimento https://familhao-ajuda.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new 📢 Como denunciar uma tentativa de fraude? ---------------------------------------------- Não interaja com a mensagem suspeita. Não compartilhe dados pessoais ou bancários. Fale com a gente pelo atendimento oficial pra registrar o caso. ✅ Resumo para sua segurança ------------------------------- O Familhão não liga pelo WhatsApp — nem voz, nem vídeo. Só mensagem escrita. Toda mensagem nossa sai de uma conta com selo de verificado do lado do nome. O Familhão pede sua autorização antes de iniciar qualquer conversa. Sorteios seguem datas e regras do regulamento — acompanhe pelo site oficial. Pagamentos são feitos apenas pelo site oficial. Em caso de dúvida, fale com a Central pelo canal seguro. Ficou com alguma dúvida ou recebeu uma mensagem suspeita? A gente te ajuda. Chamar o atendimento https://familhao-ajuda.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new No Familhão, a sua segurança é prioridade. Seguindo essas dicas, você aproveita prêmios, descontos e sorteios com tranquilidade — sempre pelos nossos canais oficiais. 💜 Ficou com dúvida? Pra falar com o atendimento, clique aqui https://familhao-ajuda.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new ☎️ — e saiba mais no regulamento https://app.familhao.com/regulamentos completo.

Question 7

Como pagar o Familhão sem Pix Automático

Accepted Answer

Como pagar sem usar Pix Automático: 💡 Antes de tudo, uma dica importante O Pix Automático é uma forma prática de manter seu Familhão ativo sem precisar se preocupar todo mês 😊Assim você não se esquece e tem sempre seu Familhão ativo ✔ Você não precisa gerar pagamento todo mês ✔ Evita esquecimentos ✔ E ainda ganha +1 número da sorte nas campanhas 🎉 👉 Ou seja: além de praticidade, você ainda aumenta suas chances de ganhar 🤩 💜 Mas se você prefere pagar manualmente, tudo bem também! Você pode usar o Pix avulso , pagando só quando quiser, sem cobrança automática no banco. Nesta FAQ, vamos te mostrar o que fazer em cada situação , de forma simples e segura 👇 🔎 Qual é o seu caso? 👉 Escolha a opção que mais parece com o seu momento: 1.

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Não consegui resgatar no Lojão. E agora? 💜

Pagou e não recebeu confirmação

Como sei se é uma ligação verdadeira do Familhão e se ganhei algum sorteio?

Como pagar o Familhão sem Pix Automático

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