FAQ – Family House Decor

Question

Accepted Answer

1\. Como posso registrar uma reclamação? Você pode registrar sua reclamação diretamente aqui no Reclame Aqui. Basta acessar nossa página, clicar em "Reclamar" e preencher as informações solicitadas. Nossa equipe irá responder o mais breve possível. 2\. Quanto tempo leva para minha reclamação ser respondida? Nosso prazo médio de resposta é de até 48 horas úteis . Trabalhamos para resolver cada caso com agilidade e atenção. 3\. Comprei um móvel com defeito. O que devo fazer? Se você recebeu um produto com defeito, entre em contato com nosso SAC pelo telefone 11-2768-2778, WhatsApp 11-94764-0668 ou e-mail assistencia@familyhousedecor.com.br mailto:assistencia@familyhousedecor.com.br . Você também pode relatar o problema aqui no Reclame Aqui, se preferir. Solicitaremos fotos do produto e detalhes da situação. 4\. Meu pedido está atrasado. Como posso acompanhar? Você pode acompanhar o status do seu pedido através do atendimento do SAC no telefone 11-4307.8535 ou 11-4307-8529 de segunda a quinta das 08:00 as 18:00 e as sextas das 08:00 as 18:00, sempre com o numero do pedido ou o CPF do titular da compra. 5\. Vocês oferecem montagem de móveis? Sim, oferecemos serviço de montagem em algumas regiões. Verifique no momento da compra se sua localidade está coberta. Caso tenha algum problema com a montagem, nos avise para que possamos ajudar. 6\. O que devo informar na minha reclamação para facilitar o atendimento? Inclua sempre o número do pedido, CPF ou e-mail cadastrado e uma descrição clara do problema. Assim conseguimos localizar sua compra mais rápido e resolver sua situação com mais eficiência. 7\. Como sei se minha reclamação foi resolvida? Após a análise e solução do seu caso, você receberá uma notificação por e-mail ou pelo próprio Reclame Aqui. Pedimos também que, se estiver satisfeito com a solução, avalie nosso atendimento. ATENÇÃO\ \ \ sua avaliação é muito importante para nós, após o termino do atendimento deixe a sua avaliação para que possamos entender se você foi atendido com excelência.

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