Fator 5

Estou com problema na válvula do meu perfume. O que devo fazer?

Se identificou algum problema na válvula do produto, nossa equipe de atendimento pode ajudar com a análise e orientação para a troca. Sempre que precisar, basta entrar em contato pelo e-mail do nosso SAC: [email protected] para que possamos localizar as informações e auxiliar da melhor forma possível. Para agilizar o processo, pedimos que envie: • Número do pedido; • Imagem do produto; • Se possível, uma foto ou vídeo mostrando o comportamento da válvula. Após a análise das informações, vamos orientar a melhor solução para o seu caso, que pode incluir troca, reenvio do item ou outro procedimento aplicável. Nosso objetivo é resolver da forma mais rápida possível para que sua experiência seja positiva

02/07/2026

Minha entrega atrasou. O que fazer?

Todos os pedidos da FATOR 5 são enviados pelos Correios e, assim que o material é despachado, disponibilizamos o código de rastreio para que o cliente possa acompanhar em tempo real todas as atualizações da entrega. Em alguns casos, podem ocorrer atrasos fora do previsto devido a fatores logísticos dos Correios, períodos de alta demanda ou situações externas que impactam o transporte. Caso sua entrega esteja demorando mais que o normal, nossa equipe de SAC está de prontidão para ajudar, entender o que aconteceu junto aos Correios e acompanhar o caso da melhor forma possível, sempre buscando garantir a melhor experiência para o cliente.

Meu perfume esta vazando. O que fazer?

Se o seu perfume aparenta estar vazando, não se preocupe! Na maioria dos casos, isso não está relacionado a um defeito no frasco. Em algumas situações, o capô (cash) pode ficar levemente levantado. Quando isso acontece, ele pode encostar na válvula do borrifador, fazendo com que pequenas quantidades de perfume se acumulem na região da válvula, dando a impressão de vazamento. Como resolver? Verifique se o capô (cash) está totalmente encaixado no frasco. Caso ele esteja levantado, pressione-o delicadamente para baixo até que fique completamente ajustado. Limpe o excesso de perfume ao redor da válvula e utilize o produto normalmente. Na grande maioria dos casos, esse procedimento resolve a situação. E se continuar acontecendo? Se, mesmo após ajustar o capô, o perfume continuar apresentando vazamento, nossa equipe de Atendimento ao Cliente está à disposição para ajudar. Entre em contato pelo e-mail [email protected] informando o número do seu pedido e, se possível, envie fotos ou um vídeo mostrando o ocorrido. Assim, conseguiremos analisar o caso e oferecer a melhor solução o mais rápido possível.

Recebi meu pedido com item incorreto, faltando ou avariado. O que fazer?

Sentimos muito pelo ocorrido. Trabalhamos para que todos os pedidos cheguem corretamente, mas em alguns casos podem acontecer divergências durante a separação ou no transporte. Se você recebeu um produto diferente do solicitado, identificou falta de itens ou percebeu alguma avaria no recebimento, basta entrar em contato pelo e-mail do nosso SAC: [email protected] para que possamos auxiliar da melhor forma possível. Para agilizar a análise, pedimos que envie: • Número do pedido; • Imagem do(s) produto(s) recebido(s); • Descrição do ocorrido. Após a análise das informações, vamos orientar a melhor solução para o seu caso, que pode incluir troca, reenvio do item correto ou outro procedimento aplicável. Nosso objetivo é resolver da forma mais rápida possível para que sua experiência seja positiva.

16/06/2026

Meu pagamento foi aprovado, mas o pedido não atualizou. O que fazer?

Após a aprovação do pagamento, o pedido pode levar algum tempo para ser atualizado em nosso sistema, pois existe um prazo de compensação e integração entre a operadora de pagamento e a plataforma da FATOR 5. O tempo de atualização pode variar conforme a forma de pagamento escolhida: Pix: geralmente aprovado rapidamente; Cartão de crédito: pode passar por análise da operadora; Em alguns casos, mesmo após a aprovação, o status do pedido pode demorar um pouco para refletir automaticamente no sistema. Caso perceba que o prazo está acima do normal, nossa equipe de SAC, disponível de segunda a sábado, poderá verificar a situação e auxiliar da melhor forma possível. Para agilizar o atendimento, recomendamos enviar o número do pedido e, se possível, o comprovante de pagamento pelos nossos canais oficiais.

Como funciona o atendimento da FATOR 5?

Nosso atendimento é realizado pelos canais oficiais da FATOR 5 para auxiliar em dúvidas, informações sobre pedidos, trocas, entregas, pagamentos e suporte pós-venda. Contamos com uma equipe de SAC ativa de segunda a sábado, garantindo mais agilidade no atendimento e acompanhamento das solicitações dos nossos clientes. Nossa equipe está preparada para oferecer um suporte humanizado, transparente e eficiente em todas as etapas da experiência de compra. Sempre que precisar, basta entrar em contato pelos nossos canais oficiais e informar os dados do pedido para que possamos localizar as informações e ajudar da melhor forma possível. Nosso compromisso é buscar soluções rápidas e garantir a melhor experiência com a FATOR 5. e-mail SAC: [email protected]

Tive um problema em uma loja física/quiosque. O que devo fazer?

Queremos que sua experiência com a Fator 5 seja positiva em todos os nossos pontos de atendimento. Como nossas unidades podem operar em modelo próprio ou franqueado, o direcionamento correto das informações nos ajuda a acompanhar cada caso com mais agilidade. Sempre que precisar, basta entrar em contato pelos nossos canais oficiais informando os detalhes da situação e a unidade onde ocorreu o atendimento para que possamos auxiliar da melhor forma possível. Para agilizar o atendimento, pedimos que envie ao e-mail do nosso SAC: [email protected] as seguintes informações: • Nome da loja ou quiosque; • Cidade e local da unidade; • Descrição do ocorrido. Dessa forma conseguimos acompanhar o caso mais de perto, alinhar internamente com a unidade responsável e buscar a melhor solução. Faz parte do compromisso da Fator 5 zelar pela experiência e satisfação dos nossos consumidores, trabalhando para prevenir situações desagradáveis e garantir um atendimento cada vez melhor.

16/06/2026