Q: *Como acompanhar o processo de troca?

<p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;" Assim que o produto for despachado, você receberá o comprovante com o código de rastreio da sua devolução. Para checá-lo, insira o código no site dos Correios </span <a href="https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/" <span style="font-size: 12.0pt;color: 0563c1;" https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/</span </a <span style="font-size: 12.0pt;" e acompanhe a chegada do produto em nossa empresa. </span </p <p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;" </span </p <p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;" Quando o produto chegar, fique tranquilo! Faremos contato via e-mail em até <b 3 dias úteis</b . </span </p <p style="text-align: justify;" <b <span style="font-size: 12.0pt;" Importante:</span </b <span style="font-size: 12.0pt;" em função das configurações dos diversos servidores de Internet, se você não receber o nosso contato em até 3 dias úteis, verifique na sua caixa de e-mail se as informações enviadas não foram direcionadas automaticamente para a lixeira ou SPAM. </span </p

Q: *Qual o tamanho ideal para comprar?

<p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;" O nosso guia de medidas está sendo reformulado e estamos atualizando as dimensões dos produtos de forma gradual e de acordo com a respectiva categoria. </span </p <p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;" </span </p <p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;" Portanto, caso não encontre informações do seu tamanho no guia disponível, entre em contato conosco pelo <b WhatsApp</b 16 3711-0663 e solicite as medidas do tamanho/modelo que está em dúvida. </span </p

Q: Sites Falsos

Antes de efetuar qualquer compra ou fornecer qualquer dado pessoal, esteja atento aos perfis falsos. Para garantir a segurança , compre apenas no nosso site oficial. Qualquer dúvida estamos a disposição nos nossos canais de atendimento nas paginas oficiais da Ferracini.

Q: *Como fazer a solicitação de troca?

Acesse o link abaixo para realizar sua solicitação de troca: https://ferracini.troque.app.br/ Lembrando que temos duas opções para esse procedimento : 1\. Solicitar a troca: você receberá o código de vale compras com o crédito do valor pago. Por meio desse crédito do valor pago, você poderá escolher qualquer produto, não necessariamente o mesmo que foi adquirido na primeira compra; 2\. Devolução : você receberá o estorno de sua compra.

Q: * Qual o prazo de garantia do calçado?

Os produtos comercializados pela Ferracini possuem 90 dias de garantia . Se você identificar qualquer tipo de falha ou defeito após o uso do produto, entre em contato com nossos canais de SAC pelo nosso site da loja virtual. Solicitaremos o envio do comprovante Nota Fiscal ou comprovante de compra para assim verificarmos a data em função da contagem do prazo de garantia. Por isso, sempre guarde a Nota Fiscal ou o comprovante de compra.

Q: * Como solicitar a análise de um produto com defeito?

Entre em contato com o nosso SAC pelos canais de atendimento disponíveis no site da Ferracini. Lá, você informará com detalhes o ocorrido com o calçado, incluindo: 1\. Imagens da Nota Fiscal ou algum comprovante de compra; 2. Imagens do produto: fotos do defeito, foto da etiqueta interna do produto que está impressa na língua do calçado e fotos do solado e cabedal. Assim que recebermos essas informações, faremos uma prévia análise e retornaremos com os detalhes necessários para dar prosseguimento ao atendimento. Se a análise caracterizar como vício/defeito de fabricação, enviaremos um código de postagem para o despache do seu produto adquirido em uma Agência dos Correios.

Q: *Como rastrear o pedido?

<p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;" Você recebe todas as informações por e-mail sobre o rastreio. </span </p <p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;" </span </p <p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;" Caso não tenha recebido, ou não localizou o referente e-mail, entre em contato pelo <b WhatsApp</b 16 99148 5026 e escolha uma das opções abaixo: </span </p <p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;" </span </p <p style="text-align: justify;" <b <span style="font-size: 12.0pt;" 1. </span </b <span style="font-size: 12.0pt;" Entregas ou </span </p <p style="text-align: justify;" <b <span style="font-size: 12.0pt;" 2.</span </b <span style="font-size: 12.0pt;" Rastreio do Pedido. </span </p

Q: * Qual o prazo para análise e devolução de produtos enviados à fábrica?

<p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;" Depois que o contato é feito e informamos a autorização de postagem, aguardamos o recebimento do produto pelos Correios em média <b 10 dias úteis </b para recebimento . </span </p <p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;" </span </p <p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;" Ao recebermos o produto, o prazo de análise é de até <b 5 dias úteis</b no nosso Controle de Qualidade. Após esse prazo, entraremos em contato para informar o resultado e os próximos passos. </span </p

Q: *Como ficar por dentro das reposições de estoque?

<p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;" Caso você acesse o site e não encontre o produto na sua numeração, realize um rápido cadastro e clique no número que deseja. Você verá o campo “Avise-me” e, em seguida, preencha com seu nome e e-mail. </span </p <p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;" </span </p <p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;" Prontinho! Você será informado imediatamente assim que o produto e/ou o número retornar ao site.</span </p

Q: * Como trocar produtos adquiridos em lojas físicas?

<p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;" Trocas por insatisfação, numeração ou modelo serão realizadas apenas pela loja onde a compra foi realizada.</span </p

Question 1

*Como acompanhar o processo de troca?

Accepted Answer

<p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;" Assim que o produto for despachado, você receberá o comprovante com o código de rastreio da sua devolução. Para checá-lo, insira o código no site dos Correios </span <a href="https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/" <span style="font-size: 12.0pt;color: 0563c1;" https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/</span </a <span style="font-size: 12.0pt;" e acompanhe a chegada do produto em nossa empresa. </span </p <p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;" </span </p <p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;" Quando o produto chegar, fique tranquilo! Faremos contato via e-mail em até <b 3 dias úteis</b . </span </p <p style="text-align: justify;" <b <span style="font-size: 12.0pt;" Importante:</span </b <span style="font-size: 12.0pt;" em função das configurações dos diversos servidores de Internet, se você não receber o nosso contato em até 3 dias úteis, verifique na sua caixa de e-mail se as informações enviadas não foram direcionadas automaticamente para a lixeira ou SPAM. </span </p

Question 2

*Qual o tamanho ideal para comprar?

Accepted Answer

<p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;" O nosso guia de medidas está sendo reformulado e estamos atualizando as dimensões dos produtos de forma gradual e de acordo com a respectiva categoria. </span </p <p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;" </span </p <p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;" Portanto, caso não encontre informações do seu tamanho no guia disponível, entre em contato conosco pelo <b WhatsApp</b 16 3711-0663 e solicite as medidas do tamanho/modelo que está em dúvida. </span </p

Question 3

Sites Falsos

Accepted Answer

Antes de efetuar qualquer compra ou fornecer qualquer dado pessoal, esteja atento aos perfis falsos. Para garantir a segurança , compre apenas no nosso site oficial. Qualquer dúvida estamos a disposição nos nossos canais de atendimento nas paginas oficiais da Ferracini.

Question 4

*Como fazer a solicitação de troca?

Accepted Answer

Acesse o link abaixo para realizar sua solicitação de troca: https://ferracini.troque.app.br/ Lembrando que temos duas opções para esse procedimento : 1\. Solicitar a troca: você receberá o código de vale compras com o crédito do valor pago. Por meio desse crédito do valor pago, você poderá escolher qualquer produto, não necessariamente o mesmo que foi adquirido na primeira compra; 2\. Devolução : você receberá o estorno de sua compra.

Question 5

* Qual o prazo de garantia do calçado?

Accepted Answer

Os produtos comercializados pela Ferracini possuem 90 dias de garantia . Se você identificar qualquer tipo de falha ou defeito após o uso do produto, entre em contato com nossos canais de SAC pelo nosso site da loja virtual. Solicitaremos o envio do comprovante Nota Fiscal ou comprovante de compra para assim verificarmos a data em função da contagem do prazo de garantia. Por isso, sempre guarde a Nota Fiscal ou o comprovante de compra.

Question 6

* Como solicitar a análise de um produto com defeito?

Accepted Answer

Entre em contato com o nosso SAC pelos canais de atendimento disponíveis no site da Ferracini. Lá, você informará com detalhes o ocorrido com o calçado, incluindo: 1\. Imagens da Nota Fiscal ou algum comprovante de compra; 2. Imagens do produto: fotos do defeito, foto da etiqueta interna do produto que está impressa na língua do calçado e fotos do solado e cabedal. Assim que recebermos essas informações, faremos uma prévia análise e retornaremos com os detalhes necessários para dar prosseguimento ao atendimento. Se a análise caracterizar como vício/defeito de fabricação, enviaremos um código de postagem para o despache do seu produto adquirido em uma Agência dos Correios.

Question 7

*Como rastrear o pedido?

Accepted Answer

<p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;" Você recebe todas as informações por e-mail sobre o rastreio. </span </p <p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;" </span </p <p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;" Caso não tenha recebido, ou não localizou o referente e-mail, entre em contato pelo <b WhatsApp</b 16 99148 5026 e escolha uma das opções abaixo: </span </p <p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;" </span </p <p style="text-align: justify;" <b <span style="font-size: 12.0pt;" 1. </span </b <span style="font-size: 12.0pt;" Entregas ou </span </p <p style="text-align: justify;" <b <span style="font-size: 12.0pt;" 2.</span </b <span style="font-size: 12.0pt;" Rastreio do Pedido. </span </p

Question 8

* Qual o prazo para análise e devolução de produtos enviados à fábrica?

Accepted Answer

<p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;" Depois que o contato é feito e informamos a autorização de postagem, aguardamos o recebimento do produto pelos Correios em média <b 10 dias úteis </b para recebimento . </span </p <p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;" </span </p <p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;" Ao recebermos o produto, o prazo de análise é de até <b 5 dias úteis</b no nosso Controle de Qualidade. Após esse prazo, entraremos em contato para informar o resultado e os próximos passos. </span </p

Question 9

*Como ficar por dentro das reposições de estoque?

Accepted Answer

<p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;" Caso você acesse o site e não encontre o produto na sua numeração, realize um rápido cadastro e clique no número que deseja. Você verá o campo “Avise-me” e, em seguida, preencha com seu nome e e-mail. </span </p <p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;" </span </p <p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;" Prontinho! Você será informado imediatamente assim que o produto e/ou o número retornar ao site.</span </p

Question 10

* Como trocar produtos adquiridos em lojas físicas?

Accepted Answer

<p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;" Trocas por insatisfação, numeração ou modelo serão realizadas apenas pela loja onde a compra foi realizada.</span </p

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Perguntas frequentes (FAQ)

*Como acompanhar o processo de troca?

*Qual o tamanho ideal para comprar?

Sites Falsos

*Como fazer a solicitação de troca?

* Qual o prazo de garantia do calçado?

* Como solicitar a análise de um produto com defeito?

*Como rastrear o pedido?

* Qual o prazo para análise e devolução de produtos enviados à fábrica?

*Como ficar por dentro das reposições de estoque?

* Como trocar produtos adquiridos em lojas físicas?

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