Question 1

Como receber os meus presentes?

Accepted Answer

Ficou sabendo que alguém te presenteou usando a Vinklo? Uauu, que demais! 😍 Quando um usuário finaliza uma compra de presente em nosso site, nós pedimos que ele informe os dados do WhatsApp de quem ele está presenteando . Assim que o pagamento é processado, a Vinklo envia uma mensagem automática por WhatsApp, com um botão que redireciona a pessoa querida para o presente! Para receber os presentes, basta clicar no botão de “Ver meu presente” , na sua conversa com a Vinklo, seguir o passo a passo para visualizar o produto escolhido e selecionar as informações necessárias para recebê-lo em casa! As atualizações da entrega serão todas compartilhadas diretamente pelo e-mail cadastrado no momento de receber o presente. Ao entrar no link para acessar o presente pela primeira vez, enviamos um código de acesso no mesmo WhatsApp que recebeu a mensagem de "Ver meu presente" token de segurança . Por questões de segurança, é preciso inserir esse código antes de acessar o seu presente, ok? 😉 Depois do primeiro presente, você pode criar o seu login no nosso site e passar a visualizar os seus presentes utilizando seu e-mail e senha cadastrados.

Question 2

Em casos de eventos que permitem saque, quais são os prazos?

Accepted Answer

Tempo para o dinheiro estar disponível para resgate 💲 Os valores dos seus presentes recebidos são liberados em 30 dias corridos após a confirmação do pagamento de seu convidado, para cartão de crédito e PIX. Tempo para transferência do dinheiro 💱 O valor resgatado será transferido para a conta cadastrada em até 3 dias úteis após a solicitação de resgate.

Question 3

Posso remover o botão de presentear do meu site criado na FestaLab?

Accepted Answer

Primeiro, um ponto importante: a FestaLab não cria listas de presentes automáticas para os seus eventos . O que existe é o botão "Presentear", que explicamos abaixo: O que você ou seu convidado provavelmente viu foi o botão "Presentear" , que aparece depois que o convidado confirma presença. Ele leva para a Vinklo , nossa plataforma de compra de presentes e quando não existe uma lista personalizada em seu evento. Como funciona: Quando um evento não tem lista de presentes cadastrada, mostramos a Vinklo como uma sugestão para quem quer presentear de forma prática, direto do celular. O convidado escolhe o produto, informa um WhatsApp e pronto! Não precisa sair de casa pra comprar. 🎉 A única personalização que fazemos é filtrar os produtos pelo gênero e idade do evento. Ainda assim, o convidado pode trocar os filtros e comprar qualquer coisa no site. Pontos importantes: A presença do convidado é confirmada antes de mostrarmos essa opção ou seja, ela não depende de nenhuma compra. Não avisamos o convidado que existe uma "lista", porque não existe. E o site da Vinklo também não indica isso em nenhum momento. Se você não quer que a Vinklo apareça pros seus convidados, dá pra remover essa opção pagando uma taxa única de R$ 29,90 no painel de controle do evento válido apenas para o evento atual e não reembolsável . Não é necessário que tenha um evento para presentear pela Vinklo, basta acessar o site

Question 4

Meu convidado errou o número do WhatsApp ou colocou o número de outra pessoa!

Accepted Answer

Poxa, que pena que isso aconteceu!😲 Caso o número que seu convidado tenha inserido não seja um número válido, a mensagem automática para recebimento do presente não é enviada e ele recebe um e-mail com a oportunidade de corrigir o número. Correção feita? O presente será enviado para o número correto automaticamente! Se seu convidado não recebeu o nosso e-mail para corrigir o número, quer dizer que o telefone que ele inseriu é um contato válido do WhatsApp. Ou seja, alguém recebeu a mensagem, que disponibiliza o recebimento do presente! Caso esse seja o seu caso, seu convidado precisa entrar em contato com o nosso time de suporte por e-mail contato@vinklo.com.br o mais rápido possível, com o assunto do e-mail “Errei o número do WhatsApp” , para que seja possível cancelar a compra. É necessário que esse contato seja feito pelo convidado, porque ele é o responsável pela compra, tudo bem? 😉💜

Question 5

Mensagem de produto indisponível na hora de receber o presente

Accepted Answer

Poxa! A mensagem de “produto indisponível” pode significar duas coisas: • A loja não faz entregas para o endereço cadastrado; ou • O produto escolhido, no momento, encontra-se fora de estoque ou fora de linha. Nós trabalhamos com parceiros de todo o Brasil, cada qual com sua própria logística de venda e entrega dos produtos. As lojas podem remover os produtos de estoque ou trocar preços e/ou outras características sobre a venda e entrega dos produtos a qualquer momento. A Vinklo garante o preço do presente escolhido por seu convidado, caso haja estoque do produto no momento do seu resgate, por 3 dias úteis . Após este prazo, o preço pode ser alterado para mais barato ou para mais caro , a critério do parceiro. De qualquer forma, não se preocupe! Caso a mensagem de produto indisponível apareça para o presente que você recebeu, você pode ou esperar alguns dias para ver se ele retorna ao estoque lembrando que o preço pode mudar ou utilizar o valor do presente como crédito em nosso site e escolher qualquer outro produto disponível para receber em sua casa.

Question 6

Meu presente recebido pela Vinklo foi convertido em créditos

Accepted Answer

Isso poderá ocorrer por 2 motivos : 1. A FestaLab garante o preço do presente escolhido pela pessoa que te presenteou, caso haja estoque do produto no momento do seu resgate, por 3 dias úteis . Após este prazo, o preço pode ser alterado para mais barato ou para mais caro , a critério do parceiro. Caso queira esperar mais que 3 dias úteis para escolher um produto, fique tranquilo: o presente será transformado automaticamente em créditos para uso em nosso site que possuem validade de 90 dias. 1. Ao optar pela troca o valor do presente será convertido em créditos que ficarão disponíveis em sua carteira no site da Vinklo para utilizar em compras na loja. Essa operação é irreversível e os créditos estarão disponíveis somente para o resgate em produtos no site.

Question 7

Meu presente chegou e não gostei do produto/me arrependi da compra.

Accepted Answer

Em casos de arrependimento é muito importante entrar em contato com o time de atendimento assim que a encomenda chegar. De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço , sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. Ou seja, se o seu contato for feito após o prazo de 7 dias corridos a contar da data de entrega do produto, nós não conseguiremos auxiliá-lo com a devolução e troca do produto. INSTRUÇÕES Entre na sua conta Vinklo → Abra o menu → Selecione a opção ‘’Histórico’’ → Clique em ‘’Acompanhar’’ → e em ‘’Precisa de ajuda?’’ Você terá acesso ao formulário já preenchido com todos os dados do seu pedido, será necessário somente que você selecione o ‘’Assunto’’ e descreva a sua solicitação no campo ‘’Mensagem’’. Um dos nossos colaboradores entrará em contato através do e-mail informado no formulário.😊

Question 8

Meus convidados me avisaram de presentes, mas eu não recebi nenhuma mensagem.

Accepted Answer

O primeiro passo é descobrir qual foi o número de telefone que seu convidado cadastrou para receber o presente! Para fazer isso, ele pode conferir o e-mail que recebeu com a confirmação da compra , onde reforçamos o telefone que foi vinculado ao presente. Lembrando: quem decide e informa esse número é a pessoa que faz a compra , ok?

Question 9

Não encontro nenhum produto que entregue no meu CEP, o que fazer?

Accepted Answer

Se estiver com dificuldades em encontrar um produto para receber na sua casa, entre em contato com o nosso time de suporte no e-mail contato@vinklo.com.br. Informe o seu CEP e quais tipos de produtos você gostaria de receber. Nosso time consegue investigar o seu caso e te auxiliar durante esse processo 💜😊

Question 10

Posso resgatar em dinheiro o presente que ganhei pela Vinklo?

Accepted Answer

Não é possível receber o presente em dinheiro. Quando você ganha um presente comprado na Vinklo, obrigatoriamente deve escolher algum produto de nossa base para receber em casa. 💜😊

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Perguntas frequentes (FAQ)

Como receber os meus presentes?

Em casos de eventos que permitem saque, quais são os prazos?

Posso remover o botão de presentear do meu site criado na FestaLab?

Meu convidado errou o número do WhatsApp ou colocou o número de outra pessoa!

Mensagem de produto indisponível na hora de receber o presente

Meu presente recebido pela Vinklo foi convertido em créditos

Meu presente chegou e não gostei do produto/me arrependi da compra.

Meus convidados me avisaram de presentes, mas eu não recebi nenhuma mensagem.

Não encontro nenhum produto que entregue no meu CEP, o que fazer?

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