Question 1

Onde realizar o Recall?

Accepted Answer

O Recall é necessariamente realizado dentro de uma Concessionária FIAT autorizada . Para sua maior comodidade, é importante realizar o agendamento para evitar desconforto de espera para o atendimento. Consulte a concessionária mais próxima de você: https://www.fiat.com.br/concessionarias.html A rede de concessionária tem o estoque de peças de acordo com a necessidade da região, portanto não se preocupe, caso no momento o item para realização da campanha esteja indisponível a concessionária nos avisa e providenciamos o envio o mais rápido possível para seu atendimento.

Question 2

Garantia do Veículo

Accepted Answer

A Garantia Contratual do veículo cobre, sem ônus para o consumidor, o custo de todas as peças e mão-de obra necessárias para o conserto dos itens que apresentem defeito de fabricação, de material ou de montagem do veículo, dentro dos prazos e condições estabelecidas no Certificado de Garantia que é entregue junto ao manual do veículo, salvo as exceções previstas no item “ITENS NÃO COBERTOS PELA GARANTIA” no Livreto de Garantia do veículo. Esses reparos ou ajustes em garantia, inclusive todas as peças e mão-de-obra relacionada, serão executados pela Concessionária Fiat, em todo território nacional. Atenção: Alguns itens possuem períodos de garantia diferenciados, sendo assim, não deixe de consultar o Certificado de Garantia.

Question 3

Qual é o prazo da garantia do meu veículo?

Accepted Answer

O prazo de garantia é contado a partir da data da entrega do veículo ao primeiro proprietário, sendo os primeiros 90 noventa dias referentes à garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor e o período remanescente referente à garantia contratual. O proprietário deverá obrigatoriamente efetuar todas as revisões e manutenções programadas nas Concessionárias Fiat. As despesas com materiais, eventuais reparos necessários e mão de obra das Manutenções Programadas e Revisões de Carroceria são de responsabilidade do proprietário. Para saber o tempo que de garantia que o seu veículo, consulte o Livreto de Garantia que foi entregue junto ao manual do veículo. Pode haver diferenças de dependendo do modelo dos veículos. Consulte a lista completa de componentes com cobertura diferenciada no Certificado de Garantia.

Question 4

Plano de Manutenção - Revisões

Accepted Answer

A manutenção e conservação do veículo é indispensável e aumenta a vida útil do mesmo, uma vez que as condições climáticas, atmosféricas das rodovias e os hábitos do condutor contribuem com a degradação prematura do veículo. Quaisquer danos ou falhas decorrentes do não cumprimento do disposto no Livreto de Garantia e suas condições, não são cobertos pela garantia. As execuções de TODAS as intervenções e revisões necessárias, bem como os SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO PROGRAMADA, devem ser efetuados exclusivamente nas Concessionárias FIAT e constituem fatores indispensáveis para dar continuidade e validade à garantia do veículo. As revisões e manutenções programadas devem ser realizadas dentro dos prazos estipulados; caso contrário, o cliente perderá o direito à garantia. Consulte preços em: Revisão e Troca de Óleo fiat.com.br https://servicos.fiat.com.br/servicos/revisao-e-troca-de-oleo.html

Question 5

A peça que preciso está em falta, o que fazer?

Accepted Answer

Após a realização do pedido junto a concessionária, estaremos a disposição para ajuda-lo no acompanhamento do pedido. Com o número do pedido em mãos entre em contato com a gente pelo whatsapp 31 2123-6000 ou pelo 0800 707 1000. Importante : De acordo com o artigo 32 do CDC o fornecedor o deverá assegurar a disponibilização de peças de reposição de veículos com até 10 anos. No entanto, não obriga que as concessionárias tenham todas as peças a “pronta entrega”. Algumas peças possuem pouco giro e devem ser solicitadas pela concessionária a montadora/fornecedor. Podendo ocasionar em um tempo maior de espera até a disponibilização.

Question 6

Prazo de entrega veículo zero km

Accepted Answer

O prazo de entrega de um veículo zero km deve ser sempre acordada junto ao concessionário no ato da negociação da venda mesmo em casos de vendas diretas - ex: taxistas, produtores rurais, frotistas, etc . A concessionária é a responsável por todo o processo de vendas, desde a negociação até a entrega do seu veículo. Os prazos podem variar de acordo com modelo, versão, cores, opcionais escolhidos, planejamento da produção, logística, etc. Consulte o consultor de vendas que te atendeu ele poderá te passar maiores informações. Ainda tem dúvidas? Entre em contato com a gente pelo whatsapp 31 2123-6000 ou pelo 0800 707 1000.

Question 7

Liberação do Veículo Reserva?

Accepted Answer

O proprietário e/ou usuário do veículo deverá entrar em contato com a Central de Serviços ao Cliente, opção 1 - 0800 701 1000. O veículo deverá chegar a concessionária, com uma pane e impossibilitando o veiculo de rodar, e os serviços devem ser realizados em garantia O veículo precisa ficar imobilizado por mais de 2 dias úteis para ter direito ao veículo reserva. É importante esclarecer que o cliente deverá respeitar as regras nacionais de locação de veículos e desde que exista disponibilidade nas empresas locadoras de automóveis localizadas em um raio máximo de até 100 km do local onde estiver o proprietário e/ou usuário autorizado. Será disponibilizado um veículo reserva, popular, básico, exclusivamente da marca FIAT, escolhido a critério do CONFIAT, por um período máximo de 3 três dias corridos. O fornecimento do veículo reserva está sujeito à disponibilidade de horário de funcionamento das locadoras credenciadas. Consulte o manual do Confiat para mais detalhes. https://servicos.fiat.com.br/servicos/confiat.html

Question 8

Qual o prazo para liberação do Veículo Reserva?

Accepted Answer

O prazo para liberação do veículo reserva são de até 48hs, porém pode variar de acordo com a disponibilidade de veículos na nossa rede de locadoras parceiras. https://servicos.fiat.com.br/servicos/confiat.html

Question 9

O Recall tem custos?

Accepted Answer

Não. Não há custos para o cliente.

Question 10

Reboque Gratuito

Accepted Answer

Você sabia que a Fiat disponibiiza o reboque gratuito em caso de pane ou sinistro durante todo o período de garantia do seu veículo? É isso mesmo. Basta nos acionar através do WhatsApp 31 2123-6000 ou ligue 0800 701 1000 , opção 1. Seu veículo será encaminhado para uma concessionária Fiat mais próxima com total segurança. Saiba mais em: CONFIAT https://servicos.fiat.com.br/servicos/confiat.html

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Perguntas frequentes (FAQ)

Onde realizar o Recall?

Garantia do Veículo

Qual é o prazo da garantia do meu veículo?

Plano de Manutenção - Revisões

A peça que preciso está em falta, o que fazer?

Prazo de entrega veículo zero km

Liberação do Veículo Reserva?

Qual o prazo para liberação do Veículo Reserva?

O Recall tem custos?

Reboque Gratuito

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