Como solicitar uma troca ou devolução?

Como Solicitar uma Troca:

1. Prazo para Troca: Você tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar a troca conforme o Decreto nº 7.962/2013.

2. Como Solicitar: Acesse "Meus Pedidos" em seu cadastro no nosso site, selecione o pedido desejado e preencha o formulário de troca.

3. Análise da Solicitação: Após enviar o formulário, aguarde até 5 dias úteis para receber por e-mail as instruções de postagem.

Política de Frete para Trocas
* Oferecemos a cortesia do frete para o envio de itens da sua PRIMEIRA TROCA de volta ao nosso centro de distribuição. Porém, observe que o custo do frete para o envio de sua nova compra não está incluído nesta cortesia.

* Para trocas subsequentes, após a primeira, todos os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.

Processo Após Recebimento da Troca
* Seu item será submetido a uma análise de qualidade e conferência que pode levar até 5 dias úteis. Se aprovado, o valor pago será convertido em créditos para nova compra. Caso tenha obtido algum desconto na compra (ex.: cupons, desconto de pix ou outros), esse valor será abatido para a geração do crédito.

* Não garantimos a disponibilidade do mesmo produto em estoque, portanto, um crédito será emitido.

Critérios Importantes para Troca
* Proteja peças com bojo ao embalar.
* Não aceitamos produtos usados, alterados, com odores ou fora do prazo de troca.
* Produtos devolvidos sem solicitação prévia ou que não atendam esses critérios serão enviados de volta ao cliente.

Como Solicitar uma Devolução:

A solicitação de devolução deverá ocorrer dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto (de acordo com o Decreto nº 7.962 de 15 de março de 2013, que passou a vigorar dia 15 de maio de 2013).

- Realize a sua solicitação através do seu cadastro em nosso site na aba ‘’Meus Pedidos’’. Basta selecionar o pedido que deseja devolver e preencher o formulário corretamente.
- Após o envio do formulário, ele passará por uma análise de até 5 (cinco) dias úteis e o cliente deverá aguardar o retorno por e-mail com as instruções para a postagem.

Em casos de desistência, geramos o código de autorização de postagem (PAC Reverso) para a devolução da mercadoria sem custo. Caso tenha obtido algum desconto na compra, a quantia será devolvida no valor efetivamente pago pelas peças.
Uma vez recebido a devolução em nossa sede, será realizada uma análise de conferência e qualidade das peças que pode levar até 10 (dez) dias úteis. Se estiver tudo certinho, prosseguiremos com o reembolso.

Se o pedido foi pago por pix, o valor será transferido para a mesma conta de pagamento.
Se o pedido foi pago por boleto, o valor será depositado na conta do Mercado Pago através do e-mail cadastrado em nosso site.
Se o pedido foi pago em cartão de crédito, solicitaremos o estorno junto a operadora. Poderá levar até 60 (sessenta) dias úteis para ser confirmado o estorno, pois depende de cada operadora de cartão de crédito.
O prazo para realização do reembolso é de até 10 (dez) dias úteis após a mercadoria ser conferida. O comprovante é enviado para o e-mail de cadastro.

ATENÇÃO: Critérios para solicitar a devolução de acordo com o código de defesa do consumidor:
- Não serão aceitos produtos usados, com odores ou que tenham sido modificados e produtos devolvidos sem prévia solicitação ou fora do prazo;
- A peça que não atender os critérios listados acima, será devolvida ao comprador.