Se precisar de alguma ajuda com a sua solicitação ou tiver qualquer dúvida sobre os nossos serviços e/ou produtos, basta entrar em contato conosco em alguns dos nossos canais: Contatos: WhatsApp: (11) 98470-2239 SAC 24h: 0800 499 3480 CONTATO: (11)2772-5183 EMAIL: [email protected] Horários de atendimento: Segunda à Sexta-feira: 8:30h às 20h Sábado: 8:30h às 16:50h Domingo e Feriados (Plantões) das 8:30h às 14h Redes Sociais: Instagram: Fivenet\_prov Facebook: Fivenet telecomunicações Será incrível conversar com você! 💚

Pode fazer um teste de velocidade, mas precisa ser feito de forma correta. O teste de velocidade tem que ser feito próximo ao roteador na rede 5.8, mas mesmo assim corre o risco do teste não ser tão assertiva, afinal varia de acordo com o seu hardware, o ideal mesmo é fazer um teste de velocidade com um cabo CAT5e conectado em um computador com placa de rede barramento 1000!

Atrás do roteador existe um botão chamado WLAN, caso esse botão seja pressionado a sua rede WI-FI é desativada, sendo assim a sua conexão funcionaria somente via cabo. Sempre instruímos os nossos clientes a não efetuarem procedimentos como esse, pois podem comprometer a rede. Entre em contato com o nosso suporte para manutenção.

Caso o seu TVBOX não tenha o selo da Anatel ele não é homologado, equipamentos não homologados não possuem segurança no que eles prometem, sendo assim não temos como fornecer suporte para esse tipo de equipamento.

Quando falamos de conexão via WI-FI é importante respeitar o limite do alcance, caso a sua televisão esteja muito distante do roteador você não vai conseguir se conectar.Outra hipótese pode ser também o cache da televisão, o cache é o armazenamento interno da televisão que acumula de acordo com o uso, o ideal é limpar o cache dos aplicativos e forçar a limpeza do cache da televisão, tirando e colocando sua TV da tomada.O problema também pode ocorrer  por falta de atualização de software da televisão, de acordo com o tempo a fabricante vai lançando algumas atualizações para corrigir erros do sistema da televisão (como problemas para se conectar na rede), nisso sempre indicamos atualizar o sistema e após isso reiniciar a televisão.

O roteador depende de energia para funcionar, sendo assim, caso a tomada ou a fonte do roteador parem de funcionar você vai ficar sem conexão, nesse caso o recomendado é não efetuar procedimentos no roteador para não comprometer a fibra e entrar em contato com o setor de suporte para a manutenção.