Q: Meu TVBOX não conecta na internet, o que pode ser?

<ul <li dir="ltr" style="font-size: 11pt;color: 000000;background-color: transparent;vertical-align: baseline;" <p dir="ltr" <span style="font-size: 11pt;color: 000000;background-color: transparent;vertical-align: baseline;" Caso o seu TVBOX não tenha o selo da Anatel ele não é homologado, equipamentos não homologados não possuem segurança no que eles prometem, sendo assim não temos como fornecer suporte para esse tipo de equipamento.</span </p </li </ul <!--EndFragment-- <p <br/ </p <p <br/ </p

Q: Não estou conseguindo conectar minha internet na televisão, o que pode ser?

<p dir="ltr" <span style="background-color: transparent;font-size: 11pt;" Quando falamos de conexão via WI-FI é importante respeitar o limite do alcance, caso a sua televisão esteja muito distante do roteador você não vai conseguir se conectar.</span <br/ </p <ul <li dir="ltr" style="font-size: 11pt;color: 000000;background-color: transparent;vertical-align: baseline;" <p dir="ltr" <span style="font-size: 11pt;color: 000000;background-color: transparent;vertical-align: baseline;" Outra hipótese pode ser também o cache da televisão, o cache é o armazenamento interno da televisão que acumula de acordo com o uso, o ideal é limpar o cache dos aplicativos e forçar a limpeza do cache da televisão, tirando e colocando sua TV da tomada.</span </p </li <li dir="ltr" style="font-size: 11pt;color: 000000;background-color: transparent;vertical-align: baseline;" <p dir="ltr" <span style="font-size: 11pt;color: 000000;background-color: transparent;vertical-align: baseline;" O problema também pode ocorrer por falta de atualização de software da televisão, de acordo com o tempo a fabricante vai lançando algumas atualizações para corrigir erros do sistema da televisão como problemas para se conectar na rede , nisso sempre indicamos atualizar o sistema e após isso reiniciar a televisão. </span </p </li </ul <!--EndFragment-- <p <br/ </p <p <br/ </p

Q: Estou sem conexão e as luzes do roteador estão apagadas, o que pode ser?

<p dir="ltr" <span style="background-color: transparent;font-size: 11pt;" O roteador depende de energia para funcionar, sendo assim, caso a tomada ou a fonte do roteador parem de funcionar você vai ficar sem conexão, nesse caso o recomendado é não efetuar procedimentos no roteador para não comprometer a fibra e entrar em contato com o setor de suporte para a manutenção.</span <br/ </p <!--EndFragment-- <p <br/ </p <p <br/ </p

Question 1

Nossos canais de atendimento

Accepted Answer

Se precisar de alguma ajuda com a sua solicitação ou tiver qualquer dúvida sobre os nossos serviços e/ou produtos, basta entrar em contato conosco em alguns dos nossos canais: Contatos: WhatsApp: 11 98470-2239 SAC 24h: 0800 499 3480 CONTATO: 11 2772-5183 EMAIL: mkt@fivenet.com.br Horários de atendimento: Segunda à Sexta-feira: 8:30h às 20h Sábado: 8:30h às 16:50h Domingo e Feriados Plantões das 8:30h às 14h Redes Sociais: Instagram: Fivenet\ prov Facebook: Fivenet telecomunicações Será incrível conversar com você! 💚

Question 2

Minha velocidade não está batendo, o que pode ser?

Accepted Answer

Pode fazer um teste de velocidade, mas precisa ser feito de forma correta. O teste de velocidade tem que ser feito próximo ao roteador na rede 5.8, mas mesmo assim corre o risco do teste não ser tão assertiva, afinal varia de acordo com o seu hardware, o ideal mesmo é fazer um teste de velocidade com um cabo CAT5e conectado em um computador com placa de rede barramento 1000!

Question 3

Minha rede WI-FI não está aparecendo para conectar, o que pode ser?

Accepted Answer

Atrás do roteador existe um botão chamado WLAN, caso esse botão seja pressionado a sua rede WI-FI é desativada, sendo assim a sua conexão funcionaria somente via cabo. Sempre instruímos os nossos clientes a não efetuarem procedimentos como esse, pois podem comprometer a rede. Entre em contato com o nosso suporte para manutenção.

Question 4

Meu TVBOX não conecta na internet, o que pode ser?

Accepted Answer

<ul <li dir="ltr" style="font-size: 11pt;color: 000000;background-color: transparent;vertical-align: baseline;" <p dir="ltr" <span style="font-size: 11pt;color: 000000;background-color: transparent;vertical-align: baseline;" Caso o seu TVBOX não tenha o selo da Anatel ele não é homologado, equipamentos não homologados não possuem segurança no que eles prometem, sendo assim não temos como fornecer suporte para esse tipo de equipamento.</span </p </li </ul <!--EndFragment-- <p <br/ </p <p <br/ </p

Question 5

Não estou conseguindo conectar minha internet na televisão, o que pode ser?

Accepted Answer

<p dir="ltr" <span style="background-color: transparent;font-size: 11pt;" Quando falamos de conexão via WI-FI é importante respeitar o limite do alcance, caso a sua televisão esteja muito distante do roteador você não vai conseguir se conectar.</span <br/ </p <ul <li dir="ltr" style="font-size: 11pt;color: 000000;background-color: transparent;vertical-align: baseline;" <p dir="ltr" <span style="font-size: 11pt;color: 000000;background-color: transparent;vertical-align: baseline;" Outra hipótese pode ser também o cache da televisão, o cache é o armazenamento interno da televisão que acumula de acordo com o uso, o ideal é limpar o cache dos aplicativos e forçar a limpeza do cache da televisão, tirando e colocando sua TV da tomada.</span </p </li <li dir="ltr" style="font-size: 11pt;color: 000000;background-color: transparent;vertical-align: baseline;" <p dir="ltr" <span style="font-size: 11pt;color: 000000;background-color: transparent;vertical-align: baseline;" O problema também pode ocorrer por falta de atualização de software da televisão, de acordo com o tempo a fabricante vai lançando algumas atualizações para corrigir erros do sistema da televisão como problemas para se conectar na rede , nisso sempre indicamos atualizar o sistema e após isso reiniciar a televisão. </span </p </li </ul <!--EndFragment-- <p <br/ </p <p <br/ </p

Question 6

Estou sem conexão e as luzes do roteador estão apagadas, o que pode ser?

Accepted Answer

<p dir="ltr" <span style="background-color: transparent;font-size: 11pt;" O roteador depende de energia para funcionar, sendo assim, caso a tomada ou a fonte do roteador parem de funcionar você vai ficar sem conexão, nesse caso o recomendado é não efetuar procedimentos no roteador para não comprometer a fibra e entrar em contato com o setor de suporte para a manutenção.</span <br/ </p <!--EndFragment-- <p <br/ </p <p <br/ </p

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