FAQ – Atraso na Entrega

Question

Accepted Answer

1\. Meu pedido está atrasado. O que devo fazer? Pedimos desculpas pelo transtorno. Em alguns casos, pode haver atrasos devido a fatores como alta demanda na própria transportadora, condições climáticas, problemas logísticos ou operacionais das transportadoras. Recomendamos acompanhar o rastreamento do seu pedido. Se estiver com dificuldades ou sem atualizações por mais de 3 dias úteis, entre em contato com nosso atendimento, através do e-mail: brasil@fjallraven.com 2\. Como rastrear meu pedido? Você pode acompanhar seu pedido através do link de rastreamento enviado por e-mail no momento da confirmação do envio. Caso não tenha recebido, nos envie uma mensagem que ficaremos felizes em ajudar. Lembrando que se você recebeu o rastreamento via correios, pode levar até 2 dias úteis para constar na base dos correios. 3\. Existe alguma taxa extra de entrega? Não. Nunca cobramos taxas adicionais relacionadas a atrasos. Caso receba alguma cobrança suspeita, não realize o pagamento e nos informe imediatamente – pode se tratar de uma tentativa de golpe. Pagamento de frete é somente no momento do pedido. 4\. O que acontece se meu pedido for extraviado? Se confirmarmos o extravio da sua encomenda pela transportadora, ofereceremos uma solução imediata: reenvio do produto mediante disponibilidade em estoque ou reembolso total do valor pago. 5\. Em quanto tempo receberei uma resposta sobre o atraso? Nosso time de atendimento geralmente retorna com uma resposta em até 1 dia útil após a abertura do chamado. Estamos comprometidos em resolver cada caso com agilidade e transparência.

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