Como funciona a assistência técnica dos colchões Flex do Brasil?

Para solicitar a assistência técnica da Flex do Brasil, o consumidor deve entrar em contato com a empresa tendo em mãos os dados da nota fiscal de compra, documento essencial para a abertura do atendimento.

Após o contato, é aberto um Protocolo de Visita Técnica, e um técnico ou representante autorizado da região é acionado para realizar a avaliação do colchão no endereço do cliente. Esse atendimento ocorre, em média, dentro de um prazo que pode variar entre 10 e 20 dias úteis, conforme a localidade.

Durante a visita, são realizados registros técnicos e fotográficos do produto. Essas informações são analisadas pelo departamento responsável, que avalia o caso com base nas normas técnicas e critérios de qualidade adotados pela empresa.

Caso seja identificado vício de qualidade ou defeito de fabricação, o consumidor é orientado quanto à troca do produto. Se não for constatada irregularidade técnica, o colchão não é substituído, e o cliente recebe o posicionamento formal com as devidas orientações.