Posso recorrer se não concordar com a conclusão da análise do colchão?

Sim. Caso o consumidor não concorde com a conclusão apresentada pela empresa, é possível solicitar uma reavaliação do caso após o recebimento da carta-laudo que informa a decisão inicial.

Essa reavaliação consiste na revisão técnica do laudo e dos registros realizados na primeira visita, com base nos critérios adotados pela empresa e nas normas aplicáveis. É importante esclarecer que esse processo não implica, necessariamente, uma nova vistoria na residência, mas sim uma análise mais detalhada da documentação já existente.

Após essa revisão, a empresa emite um posicionamento definitivo, que pode confirmar ou, eventualmente, alterar a conclusão anteriormente informada, garantindo maior transparência e clareza ao consumidor.