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O que fazer se a fatura vier com valor diferente?

O que fazer se a fatura vier com valor diferente?

Atualizado em: 04/03/2026

O que fazer se a fatura vier com valor diferente?

Se o valor da sua fatura estiver diferente do esperado, é importante entrar em contato para que possamos verificar a situação.

Siga as orientações abaixo:

• Entre em contato com a Central de Atendimento pelo telefone ou WhatsApp 0800 006 1101.
• Solicite a verificação do valor junto ao setor financeiro.
• Aguarde a análise da equipe responsável.

Caso seja identificada qualquer divergência, o valor será corrigido e as orientações necessárias serão informadas.

Outras perguntas frequentes

Como acessar a 2ª Via da Fatura?

Como acessar a 2ª via da fatura? O pagamento via PIX é compensado imediatamente. Você pode acessar sua fatura pelo site ou pelo aplicativo! 1- Pelo site Acesse portal.flixfibra.com.br/facilita. Digite o CPF do assinante (somente números) para entrar, (usuário e senha são o próprio CPF). Escolha a fatura, clique em Pagar e copie o código de barras ou PIX para realizar o pagamento no seu banco. Se não lembrar a senha alterada, entre em contato com a central. 2- Pelo aplicativo Minha Flix Baixe em flixfibra.com.br/app Faça login com o CPF (usuário e senha são o mesmo CPF). Vá em Pagamentos, selecione a fatura e escolha a forma de pagamento ou visualização. Em caso de dúvidas, entre em contato pela nossa central de atendimento 0800 006 1101 (telefone ou WhatsApp).

29/05/2024

Por que minha internet pode não estar atingindo a velocidade contratada?

Por que minha internet pode não estar atingindo a velocidade contratada? Estou fazendo o teste de velocidade e o resultado não mostra toda a velocidade do meu plano. O que pode influenciar? A velocidade contratada é entregue no equipamento instalado, conforme os padrões da Anatel. Porém, quando o teste é realizado pelo Wi-Fi, podem ocorrer variações naturais, pois o sinal é transmitido pelo ar e pode sofrer interferências do ambiente e dos próprios aparelhos conectados. Veja alguns fatores que podem influenciar na velocidade: 1- Tipo de rede conectada (2.4 GHz ou 5 GHz) A rede 2.4 GHz possui maior alcance, porém menor velocidade e mais interferência. A rede 5 GHz é mais rápida e estável, porém funciona melhor próximo ao roteador. 2- Distância do roteador Quanto mais longe do equipamento, maior pode ser a redução da velocidade. 3- Paredes, lajes e obstáculos Cada barreira entre o aparelho e o roteador pode reduzir a intensidade do sinal. 4- Interferências de aparelhos eletrônicos Equipamentos como micro-ondas, babás eletrônicas, geladeiras e outros dispositivos podem causar interferência no sinal Wi-Fi. 5- Muitos dispositivos conectados Quando vários aparelhos utilizam a internet ao mesmo tempo, a velocidade é dividida entre eles. 6- Limitação do próprio aparelho Alguns celulares, computadores ou placas de rede não suportam velocidades mais altas. Como testar corretamente a velocidade da internet Para verificar se a conexão está entregando o plano contratado, o teste deve ser feito da forma correta: 1- Conecte um computador diretamente ao roteador com cabo de rede 2- Deixe apenas um aparelho conectado à internet durante o teste 3- Realize o teste próximo ao equipamento Também é importante verificar se o computador suporta altas velocidades: → Pressione Windows + R → Digite: ncpa.cpl → Clique em Ethernet > Propriedades > Configurar > Avançado → Localize Speed & Duplex → Selecione: 1.0 Gbps Full Duplex Além disso, o cabo de rede utilizado deve ser CAT5e ou CAT6, que são os modelos recomendados para suportar maiores velocidades. Se pelo cabo de rede a velocidade estiver próxima ao plano contratado, significa que a conexão está funcionando corretamente e a variação ocorre apenas no Wi-Fi. Caso ainda tenha dúvidas, entre em contato com nossa central de atendimento 0800 006 1101 (telefone ou WhatsApp). Estamos à disposição para ajudar.

04/03/2026

Como alterar meu endereço?

Como alterar meu endereço? A solicitação deve ser feita pelo titular da conta e está sujeita à verificação de viabilidade no novo local. Para realizar a troca, siga os passos abaixo. • Entre em contato com a Central de Atendimento pelo telefone ou WhatsApp 0800 006 1101. • Informe o CPF do titular para confirmação dos dados cadastrais. • Informe o novo endereço completo, incluindo o CEP, para análise de disponibilidade. Após a confirmação de viabilidade Será realizado o agendamento da instalação, o prazo médio para instalação é de 24h a 48h. O serviço é gratuito para assinantes com os pagamentos em dia. Em caso de dúvidas, pela nossa central de atendimento 0800 006 1101.

05/03/2026

Preciso devolver os equipamentos?

Preciso devolver os equipamentos? Os equipamentos instalados pela FLIX, como modem e roteador, são fornecidos em regime de comodato. Isso significa que eles são emprestados para uso enquanto o contrato estiver ativo, mas continuam sendo propriedade da FLIX FIBRA. Você pode utilizá-los normalmente durante a prestação do serviço. Em caso de cancelamento, é necessário devolver os equipamentos. Caso o equipamento não seja devolvido, poderá ser realizada cobrança conforme previsto em contrato. Para mais informações ou agendar a retirada, entre em contato pela nossa central de atendimento 0800 006 1101.

11/02/2026

Como funciona a multa por cancelamento?

Como funciona a multa por cancelamento? A multa de cancelamento tem o valor inicial de R$ 300,00. Esse valor é reduzido em R$ 25,00 a cada fatura paga, durante o período de fidelidade de 12 meses. Ou seja, a cada mês cumprido de contrato, o valor da multa diminui R$ 25,00. Ao final dos 12 meses, não há cobrança de multa. Exemplo: Se o cliente pagou 4 mensalidades, o valor da multa será: R$ 300,00 – (4 × R$ 25,00) = R$ 200,00. Em caso de dúvidas, entre em contato pela nossa central de atendimento 0800 006 1101.

11/02/2026

Como resolver problemas de conexão?

Como resolver problemas de conexão? Se sua internet estiver lenta, instável ou sem conexão, siga os passos abaixo antes de entrar em contato com o suporte. 1\. Reinicie os equipamentos • Desligue o modem da tomada. • Aguarde 5 minutos. • Ligue novamente os aparelhos e espere mais 5 minutos até que reconectem totalmente. • Verifique se as luzes do modem estão acesas e estáveis. 2\. Teste em outro dispositivo • Verifique se o problema ocorre em apenas um aparelho ou em todos os dispositivos conectados. 3\. Limpe o cache do navegador (caso o problema seja em sites específicos) • Pressione Ctrl + Shift + Delete no teclado. • Selecione a opção “Todo o período” ou “Todo o tempo”. • Marque as opções relacionadas a Cookies e Cache. • Não marque a opção de Senhas para não perder seus logins salvos. • Confirme em “Limpar dados”. Após realizar esses procedimentos, teste novamente sua conexão. Se o problema persistir, entre em contato com a nossa central de suporte pelo 0800 006 1101.

29/05/2024

Canais de atendimento FLIX FIBRA.

Canais de atendimento FLIX FIBRA. Para sua segurança e para garantir um atendimento rápido, a FLIX disponibiliza apenas os seguintes canais oficiais. Atendimento Geral (WhatsApp e Ligação): 0800 006 1101 Central de Vendas (WhatsApp): (24) 3025-8120 Ativação de Apps (WhatsApp): (24) 3025-8110 Suporte Telefonia Móvel (WhatsApp): (24) 9200-66727 Reforçamos que a FLIX não solicita senhas, códigos de verificação ou dados pessoais sensíveis fora desses canais. Sempre confirme se está falando com um número oficial antes de compartilhar qualquer informação.

11/02/2026

Como funciona a mudança de titularidade?

Como funciona a mudança de titularidade? A mudança de titularidade deve ser solicitada pelo titular atual da conta. Para realizar o processo: • O titular deve entrar em contato pelo WhatsApp e selecionar a opção “Outros assuntos”, informando que deseja transferir a titularidade. • O atendente solicitará a documentação do titular atual. • Em seguida, deverá ser enviada a documentação da pessoa que assumirá como novo titular. • A documentação será encaminhada para a equipe financeira para análise e aprovação. • Após a aprovação, será realizado o agendamento para concluir a mudança. A transferência só é finalizada após a análise e confirmação da equipe responsável. Em caso de dúvidas, entre em contato pela nossa central de atendimento 0800 006 1101.

12/02/2026

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