como funciona o atendimento da fluke?

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como funciona o atendimento da fluke?

Atualizado em: 13/07/2026

seja qual for o seu caso, a fluke está aqui para resolver.

temos uma equipe muito capacitada de atendentes - o time salva-vidas - disponível todos os dias, das 7h às 23h.

não trabalhamos com atendimento telefônico, mas todos os nossos canais são digitais e respondidos por pessoas reais, para todos os assuntos, de dúvidas simples até questões técnicas, de rede e conexão.

nossos canais de atendimento:

– chat do aplicativo: abra o app → ajuda → selecione o tema → novo chat

– chat do site: acesse flu.ke e clique no balão no canto inferior direito

– e-mail: [email protected]

– instagram: inbox do perfil oficial @fluke

– whatsapp: (11) 93618-0006

conte sempre com a gente! 💚

Últimos posts de Fluke Operadora

o que é a fluke operadora?

a fluke é a operadora pra quem cansou de operadora. a gente nasceu pra ser uma nova (e melhor) forma de se conectar no brasil: sem contratos confusos, sem fidelidade e sem burocracia. somos pessoas como vc, que já passaram por: – multas sem sentido – atendimento infinito – cobranças erradas – dificuldade até pra cancelar então decidimos fazer diferente: a fluke é 100% digital, simples e transparente. tudo pelo app: acompanhe seu consumo, troque de pacote quando quiser, compre internet extra ou cancele quando quiser. sem ligações, sem dor de cabeça. e se tiver qualquer dúvida, tem gente de verdade pra te atender - todos os dias, das 7h às 23h. 💚

06/07/2026

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como funciona a portabilidade na fluke?

portabilidade é a possibilidade de trocar de operadora sem mudar o seu número de telefone. ou seja: vc traz o número que já tem para a fluke. o processo é feito 100% pelo app e leva 3 dias uteis. antes de começar, verifique: – a linha que vc quer trazer precisa estar ativa – o chip da operadora antiga precisa estar com sinal – não pode ter pendências financeiras na operadora antiga como solicitar: pelo app da fluke, acesse perfil → minha conta → pedir portabilidade e siga o passo a passo. vc também pode solicitar durante a ativação do chip. o app vai perguntar se vc quer trazer seu número. confirmação por SMS: após o pedido, a fluke envia um SMS para o número que vc quer portar. é obrigatório responder com SIM - em maiúsculas, sem espaços ou caracteres especiais, para o processo continuar. durante o processo: vc pode continuar usando normalmente o chip e o número da operadora antiga enquanto a portabilidade não é concluída. quando a portabilidade for concluída: – o chip da operadora antiga para de funcionar – o seu número antigo passa a ser o número fluke – a fluke te avisa pelo app e por e-mail a linha na operadora antiga é cancelada automaticamente. mesmo assim, recomendamos confirmar o cancelamento com eles para evitar cobranças indevidas depois. e se der falha na portabilidade? as causas mais comuns são: pendência financeira na operadora antiga, linha inativa, titularidade diferente entre as operadoras ou SMS de confirmação não respondido. e se ainda tiver dificuldade, tem gente de verdade pra te atender - todos os dias, das 7h às 23h. 💚

13/07/2026

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como funciona o cancelamento na fluke?

justamente por não termos amarras nem burocracias, vc consegue cancelar sua conta a qualquer momento pelo app. é só ir em perfil (o bonequinho no canto superior direito) → minha conta → pausar ou cancelar conta – pausar a conta: vc tem 60 dias até o cancelamento total. – cancelar a conta: vc tem 15 dias até o cancelamento total. nesse período vc ainda tem sinal no chip. consegue receber ligações, SMS e usar os apps ilimitados. porém, o que tiver acumulado será perdido e não poderá ser recuperado em caso de reativação. quando a conta for totalmente cancelada, o chip perde o sinal e os serviços da fluke deixam de funcionar. ⚠️ após 180 dias com a conta cancelada, seu número é disponibilizado para outro cliente e não é possível recuperá-lo. ah, e se quiser portar sua linha para outra operadora, faça a portabilidade antes de cancelar a conta por aqui, a anatel só permite portabilidade de linhas ativas. e se tiver qualquer dúvida, tem gente de verdade pra te atender - todos os dias, das 7h às 22h. 💚

03/08/2026

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recebi uma cobrança indevida - o que fazer?

se apareceu uma cobrança que vc não reconhece ou não esperava, entra em contato com o time salva-vidas. é pelo atendimento que conseguimos identificar o que gerou a cobrança e, se for o caso, providenciar o estorno. os prazos costumam ser: estorno com a fluke: de 5 a 10 dias úteis (na maioria das vezes antes disso) estorno pelo banco: em média 30 dias nossos canais de atendimento: chat do aplicativo: abra o app → ajuda → selecione o tema → novo chat chat do site: acesse flu.ke e clique no balão no canto inferior direito e-mail: [email protected] instagram: inbox do perfil oficial @fluke whatsapp: (11) 93618-0006 tem gente de verdade pra te atender - todos os dias, das 7h às 22h. 💚

03/08/2026

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eSIM (chip virtual): o que é e como ativar

o eSIM é a versão digital do chip de celular. ao invés de inserir um chip físico no aparelho, ele é ativado direto nas configurações do celular por meio de um QR Code. depois de instalado, funciona igual ao chip físico: permite usar internet fazer ligações (se o seu pacote tiver minutos) fazer portabilidade importante: seu aparelho precisa ser compatível com eSIM (ter EID). 👉 veja aqui como verificar como ativar: a instalação é 100% via aplicativo. antes de começar, certifique-se de: 🛜 ter conexão à internet (Wi-Fi recomendado) ❎ não sair ou interromper a instalação 📶 definir o eSIM da fluke como linha principal ao final para começar, abra o app, faça login e clique em "meu chip chegou" - o próprio app te guia em cada etapa até a conclusão. e se tiver qualquer dúvida, tem gente de verdade pra te atender - todos os dias, das 7h às 23h. 💚

17/07/2026

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meu chip não está ativando - causas e soluções

a causa mais comum é o chip ter sido inserido antes de concluir a ativação pelo app. o processo correto é: 1. ative primeiro pelo app faça login na sua conta fluke e clique em "meu chip chegou". siga o passo a passo completo antes de inserir o chip no aparelho. 2. insira o chip só quando o app indicar o app vai te avisar o momento certo. sempre com o celular desligado, ok? 3. reinicie o celular após inserir o chip, ligue o aparelho normalmente. 4. configure o ponto de acesso (APN) após a ativação, vc receberá uma mensagem de texto com as configurações automáticas. se não receber, clique aqui e veja como fazer a configuração manual da APN. se seguiu todos os passos e o chip ainda não está funcionando, chama a gente. tem gente de verdade pra te atender - todos os dias, das 7h às 23h. 💚

20/07/2026

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como fazer ligações com chip fluke

o primeiro passo é checar se vc tem um pacote de minutos. com o chip ativo , acesse o app fluke e, na tela início, selecione "meus minutos" no menu superior para ver o saldo disponível. a fluke não usa código de operadora (tipo 015, 041 etc.), então as ligações são diretas: – ligações locais: o número direto ou com o 0 na frente (ex: 098888888 ou 98888888) – ligações interurbanas: 0+DDD+número (ex: 01198888888) uma dica: verifique se o aparelho está inserindo um código de operadora automaticamente, ou se o contato já está salvo com o código da operadora antiga. 😉 caso vc não tenha minutos disponíveis, vc deve comprar adicionais de minutos e depois fazer a ligação seguindo o formato acima. e se tiver qualquer dúvida, tem gente de verdade pra te atender - todos os dias, das 7h às 23h. 💚

30/07/2026

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fluke sem sinal? guia para resolver em poucos minutos

se a internet parou de funcionar, o APN pode ser o motivo. se seu aparelho for Android, nas configurações do seu celular, no campo de pesquisa busque por “ pontos de acesso ” ou " APN " agora procure por “ adicionar ” ou “ + ” depois, faça as seguintes alterações: em “nome”, escreva: fluke em “APN”, escreva: fluke.br em “tipo de APN”, escreva : default em “tipo de autenticação”, selecione: PAP ou CHAP (a opção com os dois mesmo) em "protocolo APN", selecione: ipv4/ipv6 (a opção com os dois mesmo) em "protocolo de roaming APN", selecione: ipv4/ipv6 (a opção com os dois mesmo) MCC é o código do país. Brasil é 724 MNC é o código da operadora, o nosso é 40 feito isso, é só salvar as configurações. geralmente é só selecionar “...” no canto superior direito e clicar em salvar, sair das configurações e testar os dados móveis ;) agora se for iOS, vá em: ajustes > celular > rede de dados celulares > no final da tela basta ir em: redefinir/apagar, após isso preencha os campos: dados celulares - em APN coloca fluke.br configuração LTE - em APN coloca fluke.br acesso pessoal - em APN coloca fluke.br depois basta reinicia o aparelho e testar os dados móveis, por gentileza! e se tiver qualquer dúvida, tem gente de verdade pra te atender - todos os dias, das 7h às 23h. 💚

24/07/2026

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