Q: Atraso na entrega

<p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;color: 7f7f7f;" Com o início do ano letivo, sabemos que a ansiedade para receber o pedido é grande e muitas vezes temos dúvidas sobre o que fazer caso a entrega não saia como o esperado. </span </p <p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" Uma vez preparado, o seu pedido é retirado por uma de <b nossas transportadoras parceiras</b , que verificam se atendem ou não ao seu CEP. Caso elas atendam, a entrega seguirá para a base da sua região e de lá será enviado diretamente para seu endereço ou endereço do colégio, conforme o seu pedido. Caso elas não atendam, o pedido é <b direcionado para que os Correios</b concluam esse processo com uma nova estimativa de entrega. Você pode acompanhar o seu pedido pelo nosso site ou pelo autoatendimento.</span </p <p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;color: 7f7f7f;" Caso o seu pedido conste como entregue, mas você não esteja com ele em mãos, indicamos que verifique com o <b seu vizinho, na portaria do seu prédio ou condomínio ou ainda com o colégio</b para confirmar se não foi recebido por outra pessoa. </span <span style="color: 7f7f7f;" </span </p <p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" Sabemos também que <b nem sempre fica alguém em casa</b , e fazemos de tudo para que receba o seu pedido o mais rápido possível. Pode acontecer de ele voltar, por ausência de um recebedor no local, dificuldades na localização de endereço e até mesmo pelo recebimento ser negado por alguém. Em casos assim, o pedido é devolvido para o nosso Centro de Distribuição. Quando isso acontece, precisamos que <b entre em contato conosco</b nos nossos <b canais de atendimento</b que nosso time de especialistas vai ajudar você! </span </p

Q: Troca de material

<p style="text-align: justify;" <b <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" Recebeu o pedido</span </b <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" e percebeu que comprou a <b série errada</b ? Dá pra resolver! Neste caso você precisa devolver o pedido para seguirmos com a devolução do valor dele e assim você realizar uma nova compra.</span </p <p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" Você vai precisar acessar o site </span <a href="https://ftdcomvoce.troquefacil.com.br/" <span style="font-size: 12.0pt;" https://ftdcomvoce.troquefacil.com.br/</span </a <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" e seguir o passo a passo. É uma plataforma fácil e intuitiva, mas se precisar entre em contato com um dos </span <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" nossos <b canais de atendimento </b para<b </b que nosso time de especialistas possa ajudar você! Após a devolução, vamos seguir com a devolução do valor do pedido!</span <span style="font-size: 10.5pt;color: black;" </span </p

Q: Cancelamento de pedido

<p style="text-align: justify;" <b <span style="font-size: 12.0pt;color: 7f7f7f;" Acabou de fazer o pedido</span </b <span style="font-size: 12.0pt;color: 7f7f7f;" e percebeu que comprou a <b série errada</b ou <b confundiu a forma de pagamento</b ? Não se preocupe, nesse caso precisamos cancelar e devolver o valor do seu pedido.</span </p <p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" Você precisa entrar em contato com um dos </span <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" nossos <b canais de atendimento </b para<b </b que nosso time de especialistas possa ajudar você! Não esqueça que será necessário ter em mãos o <b comprovante de pagamento</b !</span <span style="font-size: 10.5pt;color: black;" </span </p

Q: Status do pedido

<p <br/ </p <p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" Você conhece os </span <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" nossos <b canais de atendimento</b </span <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" ? Pelo telefone, chat e WhatsApp você pode consultar o status do seu pedido no autoatendimento.</span </p <p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" <a href="http://www.ftdcomvoce.com.br" <span style="font-size: 11.0pt;color: black;" www.ftdcomvoce.com.br</span </a </span </p <p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" Telefone 3003-4494</span </p <p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" WhatsApp 11 4200-2109</span </p <p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" Você pode ainda consultar o seu pedido pelo site e acompanhar a entrega.</span </p

Q: Nota fiscal do pedido

<p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" Já realizou o seu pedido? Fique atendo à sua caixa de e-mail, e também ao seu spam, pois vamos atualizá-lo sobre o pedido, inclusive sobre a emissão da nota fiscal.</span </p <p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" Você pode ainda consultar a nota no site </span <a href="http://www.ftdcomvoce.com.br" <b <span style="font-size: 12.0pt;" www.ftdcomvoce.com.br</span </b </a <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" . Em caso de dúvida, entre em contato com um dos </span <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" nossos <b canais de atendimento </b para<b </b que nosso time de especialistas possa ajudar você!</span <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" </span </p

Q: Venda desmembrada

<p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" O Sistema de Ensino é uma solução pedagógica completa e integrada composta de material didático físico atualizado e consumível, acesso à plataforma digital <b iônica</b , além de suporte pedagógico prestado à escola, tudo disponibilizado para atender as diretrizes estabelecidas pela escola, também alinhadas às competências estabelecidas pelo Ministério da Educação - MEC.</span <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" </span <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" </span </p <p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" Ao adotar o Sistema de Ensino da <b FTD Educação</b , o colégio automaticamente adota uma solução educacional que se encaixa à sua proposta pedagógica e todos os itens da composição do Sistema de Ensino que fazem parte dessa solução educacional, se complementando de modo indissociável, razão pela qual não há a possibilidade de venda separada do acesso à plataforma on-line dos livros físicos e demais itens do Sistema de Ensino.</span </p

Q: Erro no pedido ou no pagamento

<p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;color: 7f7f7f;" A internet tem sido uma grande aliada em nosso cotidiano, facilitando e agilizando cada vez mais a nossa vida. Contudo, podemos enfrentar instabilidades que podem influenciar no seu pedido.</span </p <p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" Caso não consiga concluir o seu pedido e a plataforma apresente algum erro, você pode fechar a página do site, limpar os cooking e entrar novamente no site para fazer um novo pedido. Caso o erro persista, entre em contato com um dos </span <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" nossos <b canais de atendimento </b para<b </b que nosso time de especialistas possa ajudar você!</span <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" </span </p <p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" O problema foi no pagamento do pedido? Pedimos que verifique a fatura do seu cartão ou extrato bancário para confirmar o pagamento e em seguida entrar em contato com um dos </span <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" nossos <b canais de atendimento </b para<b </b que nosso time de especialistas confirme o andamento do pedido.</span </p

Q: Estorno e reembolso

<p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" Cancelou ou devolveu o pedido e ainda não foi ressarcido? Aqui vão algumas informações importantes para que você entenda esse processo.</span <span style="font-size: 12.0pt;color: 4b5963;" </span </p <p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" Ao cancelar o pedido antes do recebimento, precisamos verificar onde ele está. O pedido pode estar em processo de separação ou em rota de entrega e por isso precisamos “barrá-lo” primeiro. Após esse procedimento, seguimos com o nosso Financeiro que vai identificar o pagamento e ressarcir o valor em até seis dias úteis.</span </p <p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" No caso de devolução do pedido, precisamos verificar se ele está certo para devolução ao nosso estoque e assim seguirmos com o nosso Financeiro. Da mesma forma, ele vai identificar o pagamento e ressarcir o valor em até seis dias úteis.</span </p

Q: Acesso à iônica

<p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" Os materiais adotados pelo seu colégio podem conter alguns itens no formato digital e o acesso é enviado para o e-mail cadastrado no momento da compra. Se caso você não tenha recebido no seu e-mail cadastrado, dê uma olhada no seu spam.</span </p <p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" Caso não tenha recebido, </span <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" entre em contato com um dos </span <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" nossos <b canais de atendimento </b para<b </b que nosso time de especialistas possa ajudar você!</span <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" </span </p

Q: Dúvida sobre desconto

<p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" As soluções educacionais da <b FTD Educação</b , como os Sistemas de Ensino, vão além do material impresso e são compostos de outros serviços, como plataforma digital. A parceria entre a <b FTD Educação</b e o colégio oferece condições especiais para que você possa adquirir o material e não há descontos previstos.</span <span style="font-size: 10.5pt;" </span </p

Question 1

Atraso na entrega

Accepted Answer

<p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;color: 7f7f7f;" Com o início do ano letivo, sabemos que a ansiedade para receber o pedido é grande e muitas vezes temos dúvidas sobre o que fazer caso a entrega não saia como o esperado. </span </p <p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" Uma vez preparado, o seu pedido é retirado por uma de <b nossas transportadoras parceiras</b , que verificam se atendem ou não ao seu CEP. Caso elas atendam, a entrega seguirá para a base da sua região e de lá será enviado diretamente para seu endereço ou endereço do colégio, conforme o seu pedido. Caso elas não atendam, o pedido é <b direcionado para que os Correios</b concluam esse processo com uma nova estimativa de entrega. Você pode acompanhar o seu pedido pelo nosso site ou pelo autoatendimento.</span </p <p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;color: 7f7f7f;" Caso o seu pedido conste como entregue, mas você não esteja com ele em mãos, indicamos que verifique com o <b seu vizinho, na portaria do seu prédio ou condomínio ou ainda com o colégio</b para confirmar se não foi recebido por outra pessoa. </span <span style="color: 7f7f7f;" </span </p <p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" Sabemos também que <b nem sempre fica alguém em casa</b , e fazemos de tudo para que receba o seu pedido o mais rápido possível. Pode acontecer de ele voltar, por ausência de um recebedor no local, dificuldades na localização de endereço e até mesmo pelo recebimento ser negado por alguém. Em casos assim, o pedido é devolvido para o nosso Centro de Distribuição. Quando isso acontece, precisamos que <b entre em contato conosco</b nos nossos <b canais de atendimento</b que nosso time de especialistas vai ajudar você! </span </p

Question 2

Troca de material

Accepted Answer

<p style="text-align: justify;" <b <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" Recebeu o pedido</span </b <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" e percebeu que comprou a <b série errada</b ? Dá pra resolver! Neste caso você precisa devolver o pedido para seguirmos com a devolução do valor dele e assim você realizar uma nova compra.</span </p <p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" Você vai precisar acessar o site </span <a href="https://ftdcomvoce.troquefacil.com.br/" <span style="font-size: 12.0pt;" https://ftdcomvoce.troquefacil.com.br/</span </a <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" e seguir o passo a passo. É uma plataforma fácil e intuitiva, mas se precisar entre em contato com um dos </span <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" nossos <b canais de atendimento </b para<b </b que nosso time de especialistas possa ajudar você! Após a devolução, vamos seguir com a devolução do valor do pedido!</span <span style="font-size: 10.5pt;color: black;" </span </p

Question 3

Cancelamento de pedido

Accepted Answer

<p style="text-align: justify;" <b <span style="font-size: 12.0pt;color: 7f7f7f;" Acabou de fazer o pedido</span </b <span style="font-size: 12.0pt;color: 7f7f7f;" e percebeu que comprou a <b série errada</b ou <b confundiu a forma de pagamento</b ? Não se preocupe, nesse caso precisamos cancelar e devolver o valor do seu pedido.</span </p <p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" Você precisa entrar em contato com um dos </span <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" nossos <b canais de atendimento </b para<b </b que nosso time de especialistas possa ajudar você! Não esqueça que será necessário ter em mãos o <b comprovante de pagamento</b !</span <span style="font-size: 10.5pt;color: black;" </span </p

Question 4

Status do pedido

Accepted Answer

<p <br/ </p <p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" Você conhece os </span <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" nossos <b canais de atendimento</b </span <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" ? Pelo telefone, chat e WhatsApp você pode consultar o status do seu pedido no autoatendimento.</span </p <p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" <a href="http://www.ftdcomvoce.com.br" <span style="font-size: 11.0pt;color: black;" www.ftdcomvoce.com.br</span </a </span </p <p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" Telefone 3003-4494</span </p <p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" WhatsApp 11 4200-2109</span </p <p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" Você pode ainda consultar o seu pedido pelo site e acompanhar a entrega.</span </p

Question 5

Nota fiscal do pedido

Accepted Answer

<p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" Já realizou o seu pedido? Fique atendo à sua caixa de e-mail, e também ao seu spam, pois vamos atualizá-lo sobre o pedido, inclusive sobre a emissão da nota fiscal.</span </p <p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" Você pode ainda consultar a nota no site </span <a href="http://www.ftdcomvoce.com.br" <b <span style="font-size: 12.0pt;" www.ftdcomvoce.com.br</span </b </a <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" . Em caso de dúvida, entre em contato com um dos </span <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" nossos <b canais de atendimento </b para<b </b que nosso time de especialistas possa ajudar você!</span <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" </span </p

Question 6

Venda desmembrada

Accepted Answer

<p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" O Sistema de Ensino é uma solução pedagógica completa e integrada composta de material didático físico atualizado e consumível, acesso à plataforma digital <b iônica</b , além de suporte pedagógico prestado à escola, tudo disponibilizado para atender as diretrizes estabelecidas pela escola, também alinhadas às competências estabelecidas pelo Ministério da Educação - MEC.</span <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" </span <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" </span </p <p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" Ao adotar o Sistema de Ensino da <b FTD Educação</b , o colégio automaticamente adota uma solução educacional que se encaixa à sua proposta pedagógica e todos os itens da composição do Sistema de Ensino que fazem parte dessa solução educacional, se complementando de modo indissociável, razão pela qual não há a possibilidade de venda separada do acesso à plataforma on-line dos livros físicos e demais itens do Sistema de Ensino.</span </p

Question 7

Erro no pedido ou no pagamento

Accepted Answer

<p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;color: 7f7f7f;" A internet tem sido uma grande aliada em nosso cotidiano, facilitando e agilizando cada vez mais a nossa vida. Contudo, podemos enfrentar instabilidades que podem influenciar no seu pedido.</span </p <p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" Caso não consiga concluir o seu pedido e a plataforma apresente algum erro, você pode fechar a página do site, limpar os cooking e entrar novamente no site para fazer um novo pedido. Caso o erro persista, entre em contato com um dos </span <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" nossos <b canais de atendimento </b para<b </b que nosso time de especialistas possa ajudar você!</span <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" </span </p <p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" O problema foi no pagamento do pedido? Pedimos que verifique a fatura do seu cartão ou extrato bancário para confirmar o pagamento e em seguida entrar em contato com um dos </span <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" nossos <b canais de atendimento </b para<b </b que nosso time de especialistas confirme o andamento do pedido.</span </p

Question 8

Estorno e reembolso

Accepted Answer

<p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" Cancelou ou devolveu o pedido e ainda não foi ressarcido? Aqui vão algumas informações importantes para que você entenda esse processo.</span <span style="font-size: 12.0pt;color: 4b5963;" </span </p <p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" Ao cancelar o pedido antes do recebimento, precisamos verificar onde ele está. O pedido pode estar em processo de separação ou em rota de entrega e por isso precisamos “barrá-lo” primeiro. Após esse procedimento, seguimos com o nosso Financeiro que vai identificar o pagamento e ressarcir o valor em até seis dias úteis.</span </p <p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" No caso de devolução do pedido, precisamos verificar se ele está certo para devolução ao nosso estoque e assim seguirmos com o nosso Financeiro. Da mesma forma, ele vai identificar o pagamento e ressarcir o valor em até seis dias úteis.</span </p

Question 9

Acesso à iônica

Accepted Answer

<p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" Os materiais adotados pelo seu colégio podem conter alguns itens no formato digital e o acesso é enviado para o e-mail cadastrado no momento da compra. Se caso você não tenha recebido no seu e-mail cadastrado, dê uma olhada no seu spam.</span </p <p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" Caso não tenha recebido, </span <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" entre em contato com um dos </span <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" nossos <b canais de atendimento </b para<b </b que nosso time de especialistas possa ajudar você!</span <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" </span </p

Question 10

Dúvida sobre desconto

Accepted Answer

<p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" As soluções educacionais da <b FTD Educação</b , como os Sistemas de Ensino, vão além do material impresso e são compostos de outros serviços, como plataforma digital. A parceria entre a <b FTD Educação</b e o colégio oferece condições especiais para que você possa adquirir o material e não há descontos previstos.</span <span style="font-size: 10.5pt;" </span </p

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Perguntas frequentes (FAQ)

Atraso na entrega

Troca de material

Cancelamento de pedido

Status do pedido

Nota fiscal do pedido

Venda desmembrada

Erro no pedido ou no pagamento

Estorno e reembolso

Acesso à iônica

Dúvida sobre desconto

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