Com o início do ano letivo, sabemos que a ansiedade para receber o pedido é grande e muitas vezes temos dúvidas sobre o que fazer caso a entrega não saia como o esperado. Uma vez preparado, o seu pedido é retirado por uma de nossas transportadoras parceiras, que verificam se atendem ou não ao seu CEP. Caso elas atendam, a entrega seguirá para a base da sua região e de lá será enviado diretamente para seu endereço ou endereço do colégio, conforme o seu pedido. Caso elas não atendam, o pedido é direcionado para que os Correios concluam esse processo com uma nova estimativa de entrega. Você pode acompanhar o seu pedido pelo nosso site ou pelo autoatendimento.Caso o seu pedido conste como entregue, mas você não esteja com ele em mãos, indicamos que verifique com o seu vizinho, na portaria do seu prédio ou condomínio ou ainda com o colégio para confirmar se não foi recebido por outra pessoa. Sabemos também que nem sempre fica alguém em casa, e fazemos de tudo para que receba o seu pedido o mais rápido possível. Pode acontecer de ele voltar, por ausência de um recebedor no local, dificuldades na localização de endereço e até mesmo pelo recebimento ser negado por alguém. Em casos assim, o pedido é devolvido para o nosso Centro de Distribuição. Quando isso acontece, precisamos que entre em contato conosco nos nossos canais de atendimento que nosso time de especialistas vai ajudar você!

Recebeu o pedido e percebeu que comprou a série errada? Dá pra resolver! Neste caso você precisa devolver o pedido para seguirmos com a devolução do valor dele e assim você realizar uma nova compra.Você vai precisar acessar o site https://ftdcomvoce.troquefacil.com.br/ e seguir o passo a passo. É uma plataforma fácil e intuitiva, mas se precisar entre em contato com um dos nossos canais de atendimento para que nosso time de especialistas possa ajudar você! Após a devolução, vamos seguir com a devolução do valor do pedido!

Acabou de fazer o pedido e percebeu que comprou a série errada ou confundiu a forma de pagamento? Não se preocupe, nesse caso precisamos cancelar e devolver o valor do seu pedido.Você precisa entrar em contato com um dos nossos canais de atendimento para que nosso time de especialistas possa ajudar você! Não esqueça que será necessário ter em mãos o comprovante de pagamento!

Você conhece os nossos canais de atendimento? Pelo telefone, chat e WhatsApp você pode consultar o status do seu pedido no autoatendimento.www.ftdcomvoce.com.brTelefone 3003-4494WhatsApp (11) 4200-2109Você pode ainda consultar o seu pedido pelo site e acompanhar a entrega.

Já realizou o seu pedido? Fique atendo à sua caixa de e-mail, e também ao seu spam, pois vamos atualizá-lo sobre o pedido, inclusive sobre a emissão da nota fiscal.Você pode ainda consultar a nota no site www.ftdcomvoce.com.br. Em caso de dúvida, entre em contato com um dos nossos canais de atendimento para que nosso time de especialistas possa ajudar você!

O Sistema de Ensino é uma solução pedagógica completa e integrada composta de material didático físico atualizado e consumível, acesso à plataforma digital iônica, além de suporte pedagógico prestado à escola, tudo disponibilizado para atender as diretrizes estabelecidas pela escola, também alinhadas às competências estabelecidas pelo Ministério da Educação - MEC. Ao adotar o Sistema de Ensino da FTD Educação, o colégio automaticamente adota uma solução educacional que se encaixa à sua proposta pedagógica e todos os itens da composição do Sistema de Ensino que fazem parte dessa solução educacional, se complementando de modo indissociável, razão pela qual não há a possibilidade de venda separada do acesso à plataforma on-line dos livros físicos e demais itens do Sistema de Ensino.

A internet tem sido uma grande aliada em nosso cotidiano, facilitando e agilizando cada vez mais a nossa vida. Contudo, podemos enfrentar instabilidades que podem influenciar no seu pedido.Caso não consiga concluir o seu pedido e a plataforma apresente algum erro, você pode fechar a página do site, limpar os cooking e entrar novamente no site para fazer um novo pedido. Caso o erro persista, entre em contato com um dos nossos canais de atendimento para que nosso time de especialistas possa ajudar você!O problema foi no pagamento do pedido? Pedimos que verifique a fatura do seu cartão ou extrato bancário para confirmar o pagamento e em seguida entrar em contato com um dos nossos canais de atendimento para que nosso time de especialistas confirme o andamento do pedido.

Cancelou ou devolveu o pedido e ainda não foi ressarcido? Aqui vão algumas informações importantes para que você entenda esse processo.Ao cancelar o pedido antes do recebimento, precisamos verificar onde ele está. O pedido pode estar em processo de separação ou em rota de entrega e por isso precisamos “barrá-lo” primeiro. Após esse procedimento, seguimos com o nosso Financeiro que vai identificar o pagamento e ressarcir o valor em até seis dias úteis.No caso de devolução do pedido, precisamos verificar se ele está certo para devolução ao nosso estoque e assim seguirmos com o nosso Financeiro. Da mesma forma, ele vai identificar o pagamento e ressarcir o valor em até seis dias úteis.

Os materiais adotados pelo seu colégio podem conter alguns itens no formato digital e o acesso é enviado para o e-mail cadastrado no momento da compra. Se caso você não tenha recebido no seu e-mail cadastrado, dê uma olhada no seu spam.Caso não tenha recebido, entre em contato com um dos nossos canais de atendimento para que nosso time de especialistas possa ajudar você!

As soluções educacionais da FTD Educação, como os Sistemas de Ensino, vão além do material impresso e são compostos de outros serviços, como plataforma digital. A parceria entre a FTD Educação e o colégio oferece condições especiais para que você possa adquirir o material e não há descontos previstos.