Question 1

Qual o diferencial de comprar com a Fui Gostei Trips?

Accepted Answer

Conhecemos profundamente o que vendemos - os fundadores da Fui Gostei Trips moraram em todos os destinos que atendemos, e regularmente passam temporadas nas nossas bases. Além disso, todos os nossos colaboradores têm autoridade no que vendem. Priorizamos oferecer um atendimento rápido, personalizado e amável, desde o momento de planejamento da viagem até o pós venda. Os roteiros são individualmente desenhados de acordo com o perfil de cada cliente, além de esclarecer dúvidas comuns como onde se hospedar, que moeda levar, transfer do aeroporto, aclimatação e muito mais. Durante a viagem, nossa equipe de Suporte no Destino é proativa e preparada para dar assistência online em português, o que faz toda a diferença quando estamos em um país que fala outra língua. Ao final da viagem, coletamos feedbacks para acompanhar de perto a experiência dos nossos clientes e seguir sempre melhorando. Afinal, para a Fui Gostei Trips sua viagem é tão única quanto você.

Question 2

Quem cuida do cliente no destino? Com quem falar?

Accepted Answer

A Fui Gostei Trips é o seu principal ponto de contato. Durante a viagem, oferecemos assistência diária via WhatsApp a nossos clientes. O atendimento, em português, é feito pela nossa equipe de Suporte no Destino, que não poupa esforços para oferecer a melhor experiência de viagem.

Question 3

A Fui Gostei Trips possui agência no destino?

Accepted Answer

Somos uma agência brasileira online, registrada no Cadastur, com operadores locais escolhidos a dedo com os quais trabalhamos paralelamente há muitos anos nos destinos que atendemos. Nos responsabilizamos pela viagem de nossos clientes desde o momento do atendimento e planejamento, até o fim da realização dos passeios. Além do suporte online diário durante todo o período da viagem, contamos ainda com pontos de apoio em nossos destinos. Usamos a tecnologia a nosso favor e contamos com o que há de mais moderno para uma comunicação personalizada e humanizada, e um fluxo de informações eficaz.

Question 4

Como é realizado o reembolso?

Accepted Answer

Todos os valores pagos, sejam eles a título de reserva ou aqueles pagos no destino e que estejam dentro desta política de cancelamento, serão reembolsados em até 10 dias úteis após o fim da viagem conforme a forma de pagamento da reserva. Caso o pagamento da reserva tenha sido efetuado por cartão de crédito, o reembolso será feito através de estorno parcial ou total sobre o pagamento realizado. Este valor entrará como crédito em sua fatura. Importante: a devolução do valor depende do fechamento da fatura e só poderá ser realizada pelo banco emissor do cartão utilizado, único responsável pela fatura do cliente. Caso o pagamento da reserva tenha sido efetuado por pix ou transferência bancária, o reembolso será feito na mesma modalidade. Os reembolsos só poderão ser efetuados para a mesma pessoa que realizou o pagamento.

Question 5

Qual é a política de cancelamento?

Accepted Answer

No primeiro contato com o cliente, enviamos nossa Política de Reserva e Cancelamento junto aos catálogos de passeios. A política de reembolso se diferencia de acordo com o tipo de tarifa aplicada na venda ao cliente. As tarifas de venda podem ser classificadas como: Tarifa cheia, referentes aos casos onde não há nenhum desconto promocional nela inserida; e Tarifa promocional, onde há aplicação de um desconto sobre a tarifa cheia em percentual a ser fixado pela Fui Gostei Trips no momento da venda. Em ambas as tarifas, após iniciado o programa de passeios, nenhuma devolução é feita, exceto nos casos expressamente previstos em nossa política.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Qual o diferencial de comprar com a Fui Gostei Trips?

Quem cuida do cliente no destino? Com quem falar?

A Fui Gostei Trips possui agência no destino?

Como é realizado o reembolso?

Qual é a política de cancelamento?

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