Question 1

Quero registrar uma reclamação para Full English

Accepted Answer

Olá caro aluno, para ser atendido pelo nosso time de suporte, basta entrar em contato conosco em algum destes canais: WhatsApp: +55 19 98310-0874 email: hello@fullenglish.com.br Nossa Central de Atendimento funciona de segunda à sexta, das 8:00h às 18:00h, exceto feriados. Teremos prazer em atendê-lo para resolver qualquer problema. Fale conosco!

Question 2

Tive um problema com atendimento comercial

Accepted Answer

Olá, caro aluno, sentimos muito pelo inconveniente. Fique tranquilo. Neste caso basta entrar em contato conosco no seguinte canal: Email: comercial@fullenglish.com.br Teremos prazer em atendê-lo para resolver o seu problema. Fale conosco!

Question 3

Meu estorno está demorando

Accepted Answer

Olá, caro aluno, lamentamos a demora e sentimos muito pelo inconveniente, caso a sua compra tenha sido realizada via cartão de crédito vale ressaltar que o estorno da compra varia de acordo com a bandeira do cartão. Para ter uma visibilidade e acompanhamento do estorno fale com nosso time de suporte através dos canais oficiais, são eles: WhatsApp: +55 19 98310-0874 Email: suporte@fullenglish.com.br Nossa Central de Atendimento funciona de segunda à sexta das 9h às 18h, exceto feriados. Teremos prazer em atendê-lo para resolver qualquer problema. Fale Conosco!

Question 4

Estou recebendo muitas ligações

Accepted Answer

Olá, caro consumidor, lamentamos pelo inconveniente. Para solicitar a remoção dos dados cadastrais em nossas campanhas, como telefone, email e WhatsApp, basta solicitar em nosso canal oficial: Email comercial@fullenglish.com.br Os dados enviados serão prontamente removidos. Fale conosco!

Question 5

Gostaria de tirar maiores dúvidas

Accepted Answer

Olá, caro consumidor, listamos abaixo algumas dúvidas frequentes sobre nossa empresa. Caso ainda reste dúvidas, você poderá fazer contato através do email oficial hello@fullenglish.com.br. 1\. Tenho que comprar algum material didático à parte? Não é necessária a compra de nenhum outro material para o curso. O valor pago inclui tudo o que é necessário para se tornar fluente em inglês. 2\. Posso estudar pelo celular? Sim! Nossa plataforma é híbrida, ou seja, funcionam pelo computador ou celular. 3\. Posso estudar em qualquer dia e horário da semana? Sim! Os conteúdos das plataformas e do aplicativo podem ser utilizados 24 horas por dia e 7 dias por semana, sem limites de uso. As aulas ao vivo possuem dias e horários previamente programados com o aluno. 4\. Vocês ensinam outro idioma além do inglês ? Não, ensinamos apenas inglês. 5\. O curso serve para quem não sabe nada de inglês? Sim, independentemente do seu nível atual, o curso servirá. 6\. As aulas são gravadas? A parte teórica do curso, sim. Temos um aplicativo próprio de exercícios para smartphones e também aulas ao vivo de conversação. 7\. Posso cancelar e pedir reembolso a qualquer momento? O curso possui 3 garantias. A primeira é a garantia incondicional de 7 dias prevista pelo art. 49 do CDC, que assegura ao consumidor o direito de arrependimento da compra no período. Dentro desse período devolvemos 100% do seu dinheiro, assim que você solicitar o reembolso. A segunda garantia é de 30 dias, condicionada ao estudo de 30 horas no aplicativo e participação em 8 aulas ao vivo no período. Se você testou o curso e não gostou, também devolvemos seu dinheiro integralmente, assim que solicitar o reembolso. A terceira garantia é de 12 meses, na qual, caso o aluno não aprenda ou não se sinta satisfeito com o conhecimento que adquiriu após concluir 100% dos exercícios e 80% das aulas ao vivo, ele poderá solicitar o reembolso do valor pago + R$ 1.000,00 mil reais de compensação. O cancelamento pode ser realizado somente dentro das garantias, por se tratar de um infoproduto e não uma compra recorrente. 8\. Os professores são nativos? Não é uma regra. Acreditamos que, assim como acontece em qualquer outra língua, é importante que o aluno conheça sotaques, linguagens e experiências diferentes. Sendo assim, temos professores fixos e preparados de diferentes origens. Não é pelo fato de serem nativos que sabem ensinar inglês. O pré-requisito para ser professor é a didática e o domínio da língua. 9\. O curso possui certificado? Sim, além disso, a Full English trabalha de acordo com o quadro comum europeu de referência que padroniza os níveis de aprendizado de inglês . 10\. As garantias estão em contrato? Sim. Todos os alunos, após efetuarem a matrícula e o pagamento, passam por um atendimento de pós-venda, chamado “Welcome Moment”. Nele, o aluno assina um documento digitalmente, com validade jurídica para ambas as partes, assegurando suas garantias, além de tirar todas as dúvidas e aprender a utilizar todas as plataformas, aplicativos e materiais. 11\. Crianças e adolescentes podem fazer o curso da Full English? Atualmente, temos dois cursos. Full English PLATINUM a partir de 16 anos e Full English Teens de 10 à 16 anos .

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