Como faço para cancelar meu pedido?
As regras de cancelamento podem variar de acordo com o clube, evento e partida. Por isso, antes de solicitar o cancelamento, consulte o Regulamento de Compra correspondente à sua partida.
Quando o cancelamento estiver disponível, você poderá realizar a solicitação pelo site ou aplicativo, seguindo estes passos:
Acesse sua conta com seu login e senha.
Entre em Meus Pedidos.
Selecione o pedido que deseja cancelar e clique em Detalhes do Pedido.
Ao final da página, clique em Cancelar Pedido.
Confira as informações apresentadas e confirme a solicitação.
Após a confirmação, a solicitação será encaminhada para processamento.
Até quando posso solicitar o cancelamento?
O prazo para cancelamento pode variar de acordo com as regras do clube, evento e partida.
Consulte o Regulamento de Compra da sua partida para verificar o prazo aplicável.
O valor da taxa de conveniência é devolvido?
Em caso de cancelamento, o estorno será realizado sobre o valor dos ingressos, conforme as regras aplicáveis à compra.
A taxa de conveniência, referente ao serviço prestado pela FutebolCard, não será devolvida.
Posso cancelar apenas parte dos ingressos de um pedido?
Não. O cancelamento é realizado para o pedido integral, não sendo possível cancelar apenas parte dos ingressos de uma mesma compra.
Posso cancelar um ingresso que já foi utilizado?
Não. Após a utilização do ingresso para acesso à partida, não será possível solicitar o cancelamento ou o estorno.
Perdi, danifiquei ou tive meu ingresso roubado. Posso solicitar o cancelamento?
Não. Após a compra, o ingresso fica sob responsabilidade do comprador. Em casos de perda, roubo ou dano do ingresso, não será possível solicitar o cancelamento com base nessas situações.
Não vou conseguir comparecer à partida. Posso cancelar?
A possibilidade de cancelamento depende das regras estabelecidas para a partida e do prazo de cancelamento vigente.
Caso a compra esteja dentro das condições previstas no Regulamento de Compra, o cancelamento poderá ser solicitado pelo sistema.
A simples ausência à partida, por desistência do comprador ou por situações pessoais, não garante o direito ao cancelamento ou estorno.
O que acontece depois que solicito o cancelamento?
Após a confirmação do cancelamento no sistema:
A solicitação será encaminhada para processamento;
O ingresso poderá ser novamente disponibilizado para venda, conforme as regras da partida;
O estorno, quando aplicável, será encaminhado ao banco ou instituição financeira responsável pelo pagamento.
O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado ao comprador pode depender da instituição financeira e da forma de pagamento utilizada.
Como solicito o estorno do valor pago no meu ingresso?
O estorno, quando aplicável, será encaminhado ao banco ou instituição financeira responsável pelo pagamento, automaticamente após o cancelamento da compra.
Para receber o estorno não é necessária nenhuma ação do consumidor,quando o estorno é aplicável, ou seja, dentro do prazo permitido pelo regulamento de compra da partida, após o cancelamento do ingresso.
Qual o prazo de estorno do meu pedido cancelado?
O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado ao comprador pode depender da instituição financeira e da forma de pagamento utilizada.
• PIX - Após o cancelamento do pedido, o reembolso será automático e poderá ser visualizado no extrato da conta bancária que foi utilizada para o pagamento via PIX no mesmo dia.
• Cartão de Crédito - Se no período que for solicitado o cancelamento a fatura for emitida e a compra estiver lançada, o valor do ingresso será estornado no mês seguinte, conforme prazos e regras da administradora do cartão de crédito.
Não recebi o estorno do meu ingresso, como faço?
Caso não tenha recebido o estorno dentro do prazo estipulado, entre em contato com a Central de Atendimento através do e-mail: [email protected] e informe:
O número do CPF do titular da compra;.
O número do pedido.
Para estornos no cartão de crédito, é necessário informar também:
O BIN do cartão de crédito utilizado para compra (6 primeiros e 4 últimos números do cartão. Ex: 123456******7890).
Ainda tenho dúvidas sobre o cancelamento. Como posso entrar em contato?
Se você não conseguir realizar o cancelamento pelo site ou aplicativo, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo Chat, disponível no site da FutebolCard.
