Question 1

Política de Cancelamento de Ingressos - Como e quando cancelar seu ingresso

Accepted Answer

Como faço para cancelar meu pedido? As regras de cancelamento podem variar de acordo com o clube, evento e partida. Por isso, antes de solicitar o cancelamento, consulte o Regulamento de Compra correspondente à sua partida. Quando o cancelamento estiver disponível, você poderá realizar a solicitação pelo site ou aplicativo, seguindo estes passos: 1. Acesse sua conta com seu login e senha. 2. Entre em Meus Pedidos. 3. Selecione o pedido que deseja cancelar e clique em Detalhes do Pedido. 4. Ao final da página, clique em Cancelar Pedido. 5. Confira as informações apresentadas e confirme a solicitação. Após a confirmação, a solicitação será encaminhada para processamento. Até quando posso solicitar o cancelamento? O prazo para cancelamento pode variar de acordo com as regras do clube, evento e partida. Consulte o Regulamento de Compra da sua partida para verificar o prazo aplicável. O valor da taxa de conveniência é devolvido? Em caso de cancelamento, o estorno será realizado sobre o valor dos ingressos, conforme as regras aplicáveis à compra. A taxa de conveniência, referente ao serviço prestado pela FutebolCard, não será devolvida. Posso cancelar apenas parte dos ingressos de um pedido? Não. O cancelamento é realizado para o pedido integral, não sendo possível cancelar apenas parte dos ingressos de uma mesma compra. Posso cancelar um ingresso que já foi utilizado? Não. Após a utilização do ingresso para acesso à partida, não será possível solicitar o cancelamento ou o estorno. Perdi, danifiquei ou tive meu ingresso roubado. Posso solicitar o cancelamento? Não. Após a compra, o ingresso fica sob responsabilidade do comprador. Em casos de perda, roubo ou dano do ingresso, não será possível solicitar o cancelamento com base nessas situações. Não vou conseguir comparecer à partida. Posso cancelar? A possibilidade de cancelamento depende das regras estabelecidas para a partida e do prazo de cancelamento vigente. Caso a compra esteja dentro das condições previstas no Regulamento de Compra, o cancelamento poderá ser solicitado pelo sistema. A simples ausência à partida, por desistência do comprador ou por situações pessoais, não garante o direito ao cancelamento ou estorno. O que acontece depois que solicito o cancelamento? Após a confirmação do cancelamento no sistema: A solicitação será encaminhada para processamento; O ingresso poderá ser novamente disponibilizado para venda, conforme as regras da partida; O estorno, quando aplicável, será encaminhado ao banco ou instituição financeira responsável pelo pagamento. O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado ao comprador pode depender da instituição financeira e da forma de pagamento utilizada. Como solicito o estorno do valor pago no meu ingresso? O estorno, quando aplicável, será encaminhado ao banco ou instituição financeira responsável pelo pagamento, automaticamente após o cancelamento da compra. Para receber o estorno não é necessária nenhuma ação do consumidor,quando o estorno é aplicável, ou seja, dentro do prazo permitido pelo regulamento de compra da partida, após o cancelamento do ingresso. Qual o prazo de estorno do meu pedido cancelado? O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado ao comprador pode depender da instituição financeira e da forma de pagamento utilizada. • PIX - Após o cancelamento do pedido, o reembolso será automático e poderá ser visualizado no extrato da conta bancária que foi utilizada para o pagamento via PIX no mesmo dia. • Cartão de Crédito - Se no período que for solicitado o cancelamento a fatura for emitida e a compra estiver lançada, o valor do ingresso será estornado no mês seguinte, conforme prazos e regras da administradora do cartão de crédito. Não recebi o estorno do meu ingresso, como faço? Caso não tenha recebido o estorno dentro do prazo estipulado, entre em contato com a Central de Atendimento através do e-mail: contato@futebolcard.com.br e informe: O número do CPF do titular da compra;. O número do pedido. Para estornos no cartão de crédito, é necessário informar também: O BIN do cartão de crédito utilizado para compra 6 primeiros e 4 últimos números do cartão. Ex: 123456\ \ \ \ \ \ 7890 . Ainda tenho dúvidas sobre o cancelamento. Como posso entrar em contato? Se você não conseguir realizar o cancelamento pelo site ou aplicativo, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo Chat, disponível no site da FutebolCard.

Question 2

Reconhecimento Facial - Saiba como é feito o procedimento de cadastro, acesso e obrigatoriedade

Accepted Answer

Como será a entrada dos torcedores nos estádios com o novo sistema de biometria facial? A entrada será realizada por meio de reconhecimento facial. Ou seja, o torcedor registrará sua face no sistema, adquirirá o ingresso e se dirigirá à catraca. O equipamento de reconhecimento facial identificará a imagem registrada e associada ao ingresso, liberando a entrada do torcedor. O registro da biometria facial é obrigatório para todo torcedor comprar ingresso? A partir de 2025, todos os torcedores que forem aos jogos em estádios com mais de 20 mil lugares precisarão realizar o acesso por meio da biometria facial. Com o novo sistema, será impossível comprar ingressos online sem registrar a biometria facial previamente. Como faço o cadastro da biometria facial? O registro da biometria facial será solicitado no momento da compra do ingresso. Durante o processo de compra, caso o torcedor ainda não tenha sua biometria facial cadastrada no sistema, ele será direcionado para realizar a captura da foto.

Question 3

Prazos de reembolso

Accepted Answer

Reembolso de Compras Para compras realizadas com cartão de crédito , o prazo para o reembolso pode variar de acordo com os processos internos da administradora do cartão. O valor do reembolso poderá ser lançado na sua fatura em até 30 dias corridos , dependendo da data de fechamento da fatura e das políticas da administradora. Para compras efetuadas com cartão de débito , o reembolso será processado de forma mais ágil, com prazo de até 15 dias úteis para o crédito ser efetuado na conta bancária vinculada ao cartão. PIX – Após o cancelamento do pedido, o reembolso será processado automaticamente e poderá ser visualizado no extrato da conta bancária utilizada para o pagamento via PIX no mesmo dia . É importante ressaltar que os prazos podem variar conforme a instituição financeira e o tipo de transação realizada.

Question 4

Login, senha e atualização de cadastro

Accepted Answer

Como atualizar meus dados de cadastro? Para consultar ou atualizar seus dados cadastrais: 1. Acesse o site ou aplicativo com seu login e senha. 2. Entre em Minha Conta . 3. Acesse Dados de Cadastro . 4. Atualize as informações disponíveis. 5. Clique em Salvar para concluir. Importante: alguns dados podem possuir restrições de alteração. Caso a informação que você precisa atualizar não esteja disponível, entre em contato com nosso atendimento. Esqueci minha senha. Como faço para recuperar o acesso? Se você não lembrar sua senha: 1. Acesse o site ou aplicativo. 2. Na tela de login, clique em “Esqueci minha senha” . 3. Informe os dados solicitados, como seu CPF . 4. Siga as orientações apresentadas na tela para criar uma nova senha. 5. Após a alteração, tente acessar sua conta novamente. Se você não receber as instruções para recuperação ou continuar sem conseguir acessar sua conta, entre em contato com nosso atendimento. Não consigo alterar meus dados. O que devo fazer? Algumas informações cadastrais podem não estar disponíveis para alteração diretamente pelo site ou aplicativo. Se o dado que você precisa atualizar não puder ser alterado, entre em contato com nosso atendimento para verificarmos a situação e orientarmos sobre os próximos passos. Ainda precisa de ajuda? Nossa equipe está à disposição para ajudar. Você pode entrar em contato pelo Chat , disponível no site da FutebolCard, ou pelo e-mail contato@futebolcard.com.br . Chat: www.futebolcard.com http://www.futebolcard.com E-mail: contato@futebolcard.com.br

Question 5

Compras não aprovadas - O que pode acontecer para uma compra não ser aprovada?

Accepted Answer

Para pagamentos com cartão de crédito, é essencial que o token esteja habilitado no cartão. O token é um dispositivo eletrônico gerador de senhas utilizado pela administradora do cartão para autenticar compras online. Ele assegura a privacidade e a segurança dos dados do cartão, além de prevenir fraudes. Caso o pagamento não seja aprovado, recomenda-se entrar em contato com o banco emissor para obter esclarecimentos. No caso de pagamentos via Pix, o sistema gera um código QR para a realização do pagamento do pedido. Esse código, emitido pelo banco, possui uma validade de 10 minutos. Após esse período, o código expira, sendo necessário gerar um novo pedido para concluir o pagamento. Problemas podem ocorrer caso a forma de pagamento tenha sido alterada, o que invalida o código QR previamente gerado.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Política de Cancelamento de Ingressos - Como e quando cancelar seu ingresso

Reconhecimento Facial - Saiba como é feito o procedimento de cadastro, acesso e obrigatoriedade

Prazos de reembolso

Login, senha e atualização de cadastro

Compras não aprovadas - O que pode acontecer para uma compra não ser aprovada?

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