Atenção: As Regras de Cancelamento podem variar de clube para clube. Por isso, recomendamos que você consulte sempre o Regulamento de Compra da partida. Você pode solicitar o cancelamento até o início da partida. Se estiver dentro do prazo, siga os passos abaixo para realizar a solicitação: Acesse sua conta com seu login e senha. Vá até a seção "Meus Pedidos". Clique em "Detalhes do Pedido" e selecione o pedido que deseja cancelar. No final da página, clique na opção "Cancelar Pedido". Siga as instruções que aparecerão na tela. Caso precise cancelar um pedido, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do Chat (www.futebolcard.com) ou pelo e-mail ([email protected]). O cancelamento deve ser solicitado obrigatoriamente antes da data da partida; Não é possível realizar cancelamento parcial da compra; O estorno será feito apenas sobre o valor dos ingressos, não incluindo a devolução da taxa de conveniência, que corresponde ao serviço prestado pela FutebolCard; Após a compra, o recebimento ou a retirada dos ingressos, estes ficam sob total responsabilidade do comprador. Não será possível solicitar cancelamento em caso de perda, roubo ou danos aos ingressos; Não será possível realizar o cancelamento caso o ingresso já tenha sido utilizado para assistir à partida; A FutebolCard não se responsabiliza por eventuais ausências à partida, seja por motivos de força maior (como chuvas, tempestades, alagamentos, congestionamentos, acidentes, doenças, entre outros) ou por desistência do comprador; Ao confirmar o cancelamento no sistema, o ingresso será automaticamente disponibilizado para revenda no site da FutebolCard; A solicitação de cancelamento será encaminhada ao banco responsável.

Como será a entrada dos torcedores nos estádios com o novo sistema de biometria facial? A entrada será realizada por meio de reconhecimento facial. Ou seja, o torcedor registrará sua face no sistema, adquirirá o ingresso e se dirigirá à catraca. O equipamento de reconhecimento facial identificará a imagem registrada e associada ao ingresso, liberando a entrada do torcedor. O registro da biometria facial é obrigatório para todo torcedor comprar ingresso? A partir de 2025, todos os torcedores que forem aos jogos em estádios com mais de 20 mil lugares precisarão realizar o acesso por meio da biometria facial. Com o novo sistema, será impossível comprar ingressos online sem registrar a biometria facial previamente. Como faço o cadastro da biometria facial? O registro da biometria facial será solicitado no momento da compra do ingresso. Durante o processo de compra, caso o torcedor ainda não tenha sua biometria facial cadastrada no sistema, ele será direcionado para realizar a captura da foto.

Reembolso de Compras Para compras realizadas com cartão de crédito, o prazo para o reembolso pode variar de acordo com os processos internos da administradora do cartão. O valor do reembolso poderá ser lançado na sua fatura em até 30 dias corridos, dependendo da data de fechamento da fatura e das políticas da administradora. Para compras efetuadas com cartão de débito, o reembolso será processado de forma mais ágil, com prazo de até 15 dias úteis para o crédito ser efetuado na conta bancária vinculada ao cartão. PIX – Após o cancelamento do pedido, o reembolso será processado automaticamente e poderá ser visualizado no extrato da conta bancária utilizada para o pagamento via PIX no mesmo dia. É importante ressaltar que os prazos podem variar conforme a instituição financeira e o tipo de transação realizada.

Atualização de Dados de Cadastro Para atualizar seus dados de cadastro, siga os passos abaixo: Acesse seu Ambiente Virtual utilizando seu login e senha. Clique em Minha Conta. Selecione a opção Alteração dos Dados de Cadastro. Realize as alterações desejadas e clique em Salvar. Caso tenha dificuldades para realizar a atualização, entre em contato conosco por meio dos nossos canais de atendimento. Recuperação de senha Se não lembrar os dados de acesso, acesse o app ou site e clique na opção "Esqueci a senha". Em seguida, siga os passos indicados para alterar sua senha utilizando o CPF. Caso tenha dificuldades para realizar a atualização, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento, através do Chat (www.futebolcard.com) ou pelo e-mail ([email protected]).

Para pagamentos com cartão de crédito, é essencial que o token esteja habilitado no cartão. O token é um dispositivo eletrônico gerador de senhas utilizado pela administradora do cartão para autenticar compras online. Ele assegura a privacidade e a segurança dos dados do cartão, além de prevenir fraudes. Caso o pagamento não seja aprovado, recomenda-se entrar em contato com o banco emissor para obter esclarecimentos. No caso de pagamentos via Pix, o sistema gera um código QR para a realização do pagamento do pedido. Esse código, emitido pelo banco, possui uma validade de 10 minutos. Após esse período, o código expira, sendo necessário gerar um novo pedido para concluir o pagamento. Problemas podem ocorrer caso a forma de pagamento tenha sido alterada, o que invalida o código QR previamente gerado.