Nós da GB Online entendemos que a confiabilidade da conexão de internet é crucial para nossos clientes, por isso investimos constantemente em novas tecnologias e infraestruturas robusta e de prontidão técnica. Contudo incidentes podem ocorrer e queremos garantir transparência e comprometimento em oferecer soluções justas, em casos que ocorrem a desconexão da nossa parte. Dessa forma, estabelecemos o processo onde o cliente pode solicitar descontos proporcionais aos períodos onde teve sua conexão interrompida ex: rompimento da fibra Para solicitar o desconto nosso cliente precisa entrar em contato com nosso setor do SAC que estará analisando a possibilidade e a quantia de horas de desconexão que nosso cliente teve. Ao adotar essa política de desconto em casos específicos de desconexão por falhas internas, buscamos não apenas compensar os clientes pelos inconvenientes causados, mas também fortalecer os vínculos de confiança.

Contamos com suporte técnico 24 horas 7 dias por semana. O atendimento é humanizado via ligação com profissionais especializados. E nossa Equipe comercial e administrativa está disponível de Segunda a Sexta das 7:30 as 18:00 e sábado das 7:30 as 12:00

Os roteadores mais modernos possuem uma tecnologia Dual Band, ou seja, eles entregam dois sinais de WiFi, a rede 2.4 GHz e a rede 5 GHz. - A rede 2.4 GHz, tem uma maior facilidade para ultrapassar barreiras, dessa forma ela tem um melhor funcionamento em distancias maiores e a sua propagação de sinal em um ambiente é melhor, porem a velocidade que ela entrega é reduzida e isso faz com que não consiga entregar toda a velocidade contratada. Essa rede é ideal para se conectar quando estiver a uma maior distância do roteador. - A rede 5 GHz, é uma rede que tem um melhor funcionamento a curtas distancias, pois, sua intensidade de propagação é menor. Em contrapartida ela consegue entregar uma velocidade mais alta, fazendo com que o usuário desfrute de uma maior velocidade. Essa rede é ideal para se conectar quando estiver no mesmo ambiente onde o roteador está instalado.

Sim, com o atraso da mensalidade a conexão é reduzida. Permanecendo inerte ao pagamento, há a suspensão total dos serviços.

A solicitação é feita através dos nossos canais de atendimento, ou diretamente em loja. Durante o atendimento, será verificado a viabilidade do novo local e coletado os novos dados para que seja agendado, dentro do prazo estipulado, a transferência para a nova residência.

Não, a velocidade de transmissão do WiFi é naturalmente menor, pois ela inclui mecanismos para ser tão segura quanto uma transmissão via cabo, o que diminui sua eficiência. A velocidade dessa transmissão pode variar dependendo da quantidade de dispositivos conectados ao Wi-Fi, bem como da distância entre estes dispositivos e o equipamento que irradia o sinal.

Nesse caso você terá a opção de suspensão temporária do serviço. É necessário solicitar o bloqueio temporário com nossa equipe, antes do período em que não irá utiliza-la, para que seja feita a isenção. Caso contrário, a cobrança é feita normalmente. O pedido deve ser feito, pelos nossos canais de atendimento ou diretamente em uma de nossas lojas.