Question 1

Como solicitar o cartão Genial?

Accepted Answer

O cartão Genial é solicitado pelo APP Genial, em “Cartões” por clientes com patrimônio a partir de R$ 1.000,00 e mediante análise cadastral. Você pode assistir o tutorial com o passo a passo clicando aqui. https://www.youtube.com/watch?v=KDSuy4-5yDE&list=PLBzhNzRNVNnbrkpReXIKGaLE Vp l4wE2&index=1

Question 2

Como funciona o benefício de sala vip ilimitada?

Accepted Answer

O benefício de acesso às salas VIP é válido apenas para o Cartão Black. O portador do Cartão Genial Black titular ou adicional tem acesso a todas as salas do programa Lounge Key. \- É necessário apresentar o cartão físico para acesso não será permitido o acesso somente com o cartão virtual . \- Clique aqui https://airport.mastercard.com/pt para acessar as salas participantes digite o nome do aeroporto no campo de pesquisa . Para acessar a sala VIP, basta apresentar seu Cartão Genial no momento da entrada.É importante que seu cartão esteja desbloqueado, com limite alocado e com a flag de compras internacionais ativa. Tudo isso pode ser gerenciado via app Genial, no menu "Cartões". Você terá até 8 acessos gratuitos por ano, compartilhado entre Titular, Adicionais e Acompanhantes. Para utilizar o benefício, é preciso ter pelo menos 1 dos critérios a seguir para receber o reembolso na fatura do cartão: \- R$ 6 mil nas últimas 3 faturas fechadas em compras no cartão, ou; \- R$ 20 mil na última fatura fechada em compras no cartão, ou; \- R$ 200 mil nos últimos 3 meses em investimentos mantidos na Genial. Observação: Todos os acessos serão cobrados, você receberá a cobrança da tarifa + IOF. Caso cumpra os critérios de elegibilidade para a isenção, receberá o estorno na sua fatura prazo para estorno de 15 dias úteis . Para verificar se você tem acesso à Sala VIP e receber o estorno 15 dias úteis após a utilização, abra seu aplicativo, selecione a opção “Cartões” e depois acesse “Sala VIP Lounge Key” . Lá, você poderá conferir se atende a algum dos critérios de elegibilidade para garantir a gratuidade. Lembre-se de sempre verificar sua elegibilidade para a Sala VIP no dia da utilização, pois os critérios podem variar conforme seus gastos e/ou investimentos.

Question 3

Custos para operar

Accepted Answer

Para ter acesso aos custos e tarifas da Genial, para realizar operações em bolsa acesse a nossa tabela. Tabela de corretagem https://www.genialinvestimentos.com.br/custos-tarifas/ Caso tenha dúvidas, você pode entrar em contato pelo nosso chat online na área logada.

Question 4

Canais de Atendimento

Accepted Answer

Se você tiver qualquer dúvida, entre em contato com a gente. Teremos prazer em ajudá-lo. Para falar com a Genial, você pode: \- Acessar o nosso chat, clicando no botão "Central de Ajuda", no canto inferior direito após logar em sua conta; \- Ligar para a nossa Central de Atendimento, pelo telefone 4004-8888; \- Ou ainda clicar aqui https://genialhelp.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new?ticket form id=360000304591 para obter atendimento via e-mail escolhendo o assunto do seu interesse.

Question 5

Custo das plataformas

Accepted Answer

Para ter acesso a qualquer plataforma com custo ZERO, faça adesão ao RLP: Acesse o Site Genial Investimentos Investir Ações e Futuros Produtos RLP Ler e declarar que leu Aderir ou Clique Aqui. https://app.genialinvestimentos.com.br/investir/acoes-e-futuro/produtos?utm source=zendesk&utm medium=genialhelp&utm campaign=atendimento&utm content=14403335748628-Plataforma-a-Custo-Zero Além disso, verifique Regras e Parâmetros da Promoção em: Condições para manter o valor promocional de sua plataforma escolhida. Não quero aderir a RLP, como fica a cobrança? Caso opte por não aderir ao produto RLP, poderá contratar as plataformas nas seguintes condições: \- Profit ONE R$19,90 \- Profit Plus ou Pro: R$ 29,90 O custo será valido desde que execute, por meio da plataforma promocional contratada e em ambiente real, todos os meses, ao menos uma ordem com mini contratos em WIN ou WDO. Caso não cumpra as regras descritas, sua plataforma passara a ter o custo integral na renovação, que ocorre mensalmente, de acordo com a data em que a plataforma foi aderida. Custos integrais: \- Profit Pro: R$ 116,90 \- Profit Plus: R$ 95,90 \- Profit One: R$ 19,90 Importante: Ao identificarmos que voltou a cumprir as regras, na próxima renovação, sua plataforma de forma automática estará no promocional.

Question 6

Como preencher ou alterar ou perfil de investidor?

Accepted Answer

O perfil de investidor é o resultado de uma análise das suas características em relação aos investimentos, e principalmente ao risco envolvido. Ele é simples de ser descoberto através de algumas perguntas e ele serve para indicar a carteira de investimentos mais adequada para você. Para acessar: Clique nas iniciais do seu nome na parte superior Perfil de Investidor. Em seguida clique em preencher perfil caso não tenha ou refazer teste caso esteja atualizando seu perfil. Assinale as alternativas de acordo com a resposta mais adequada de acordo com seu conhecimento em relação aos investimentos, depois é só clicar em "calcular perfil". Os tipos de perfis de investidor são: Conservador: que é pra quem prioriza a segurança em suas aplicações. Na sua diversificação de investimentos, o conservador deve manter a maior parte da sua carteira de investimentos em produtos de baixo risco. Moderado : Esse investidor está entre os conservadores e os arrojados. Ele gosta de segurança, mas já possui tolerância a riscos de longo prazo. Assim, opta por investimentos mais arriscados dependendo da situação. Arrojado: Esse perfil entende que as perdas a curto prazo são momentâneas e necessárias para aproveitar lucros mais altos a longo prazo. Assim, opta por investimentos mais arriscados. Lembrando que o questionário deve ser respondido de forma individual, verídica e as respostas dadas são de responsabilidade do investidor, por normas da CVM. Também deve ser atualizado obrigatoriamente a cada 2 anos.

Question 7

Como alterar meu número de telefone?

Accepted Answer

Para garantirmos a segurança da sua conta, é necessário que você mantenha os seus dados cadastrais atualizados, em especial, o seu número de telefone celular. Confira se os dados estão corretos e, caso precise atualizá-los, siga as instruções abaixo: 1. Clique aqui https://genialhelp.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new?ticket form id=360000304591 , para enviar sua solicitação. 2. No campo "Endereço de e-mail" inclua seu e-mail de login da Genial. 3. Em "Qual assunto deseja tratar" selecione primeiro a opção "Cadastro", depois "Alteração/Inclusão de telefone". 4. Acesse o link: https://genial.vc/onboarding https://genial.vc/onboarding e verso , e uma "selfie" segurando o mesmo. 5. Selecione o documento que será fotografado; 6. Habilite o acesso a sua câmera; 7. Siga as instruções de preparação do seu documento; 8. Tire a foto de seu documento; 9. Depois é só tirar uma "selfie" conforme instrução e pronto! Sua solicitação será enviada a nossa equipe. A atualização ocorrerá em até 2 dias úteis após o recebimento do mesmo!

Question 8

Como alterar o vencimento da minha fatura?

Accepted Answer

Você pode alterar o vencimento da fatura do cartão a cada 90 dias através do APP Genial, em “Cartões", na tela de “Ajustes”.

Question 9

Qual é o período para entrega do cartão físico?

Accepted Answer

O cartão é entregue em até 9 dias úteis no endereço confirmado no momento da solicitação, mas você já poderá criar e usar seu cartão virtual acessando a home de “ cartões”, depois “ meus cartões”, em seguida ”adicionar cartão virtual.”

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