Meu MP15 foi bloqueado. O que aconteceu? O MP15 possui mecanismos de segurança que protegem os dados e as transações realizadas no equipamento. Se o dispositivo identificar alguma situação que possa comprometer sua integridade, ele poderá ser bloqueado automaticamente, exibindo mensagens como "Bloqueado" ou "Tampered". Como evitar o bloqueio do meu MP15? Para manter o equipamento funcionando corretamente, siga estas recomendações: Evite: Quedas; Batidas ou impactos fortes; Danos físicos ao equipamento; Qualquer tentativa de abertura do dispositivo. Posso usar o MP15 na chuva? O MP15 não foi desenvolvido para ficar constantemente exposto à água ou à umidade. Evite: Chuva intensa; Lavagem do equipamento; Contato frequente com umidade ou condensação. Posso abrir o MP15 para verificar algum problema? Não. Nunca abra o equipamento para: Trocar peças; Verificar a bateria; Realizar reparos ou manutenções. A abertura do dispositivo pode acionar os mecanismos de segurança e causar o bloqueio permanente do equipamento. Qual carregador devo usar? Utilize sempre cabos e fontes de alimentação compatíveis com o MP15. O uso de acessórios inadequados pode causar: Problemas no carregamento; Danos à bateria; Instabilidade durante as transações. O que fazer se meu MP15 já estiver bloqueado? Se o equipamento apresentar a mensagem "Bloqueado" ou "Tampered", entre em contato com o SAC para receber orientações sobre os próximos passos. [email protected] Atendimento ao Consumidor - SAC - https://gertec.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/27 Telefone: 11-2575-1000 (opção 6)  WhatsApp – 11-2173-6500 (opção 5) Teremos o prazer em ajudá-lo

Caso você tenha realizado uma compra em nosso site e não tenha recebido a confirmação do pedido por e-mail ou estejam enfrentando atraso na entrega, verifique as situações abaixo: 1\. Confirmação da compra A ausência da confirmação do pedido pode ocorrer por alguns motivos: E-mail cadastrado incorretamente: Caso o endereço de e-mail informado no momento da compra esteja incorreto, não será possível alterá-lo para esse pedido. Nessa situação, nossa equipe poderá ser acionada para encaminhar as informações ao e-mail correto. Atraso no processamento: Em alguns casos, pode ocorrer uma instabilidade no sistema que impacte o faturamento ou o envio das informações do pedido. Quando vou receber o meu pedido? O prazo de entrega é informado no momento da finalização da compra e passa a ser contado após a confirmação do pagamento. Após a confirmação do pagamento, seu pedido seguirá para processamento e envio dentro do prazo informado no ato da compra. Para acompanhar o status do pedido, utilize o código de rastreamento enviado por e-mail após a expedição. Como acompanhar a entrega? Após a confirmação do pagamento e a expedição do pedido, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Com esse código, será possível acompanhar todas as etapas da entrega diretamente no site dos Correios. Para consultar o status da sua encomenda, acesse: 🔗 https://rastreamento.correios.com.br/ Recomendamos acompanhar o rastreamento regularmente para verificar eventuais atualizações sobre a entrega ou, se necessário, orientações para retirada do pedido em uma agência dos Correios.  2. Atraso na entrega Alguns produtos, como por exemplo (PINPAD, MP15, Smart POS e Terminais Smart), contêm baterias e estão sujeitos a restrições de transporte aéreo impostas pelos Correios. Por esse motivo, os prazos de entrega podem sofrer alterações ou atrasos, especialmente em regiões atendidas prioritariamente por transporte aéreo. 3\. Pedido disponível para coleta nos Correios: Em determinadas situações, os Correios não conseguem concluir a entrega e o pedido fica disponível para retirada em uma agência próxima ao endereço informado. As principais ocorrências são: Insucesso na entrega: Os Correios realizam até três tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, o objeto ficará disponível para coleta pelo prazo informado pela própria transportadora. Endereço insuficiente ou incompleto: Quando os dados do endereço são informados de forma incompleta, os Correios podem não localizar o destino. Nesses casos, o pedido poderá ficar disponível para retirada ou ser devolvido ao remetente. Área com restrição de entrega: Algumas localidades possuem restrições de entrega pelos Correios. Nestas situações, o pedido é encaminhado diretamente para uma agência e fica disponível para coleta, sem tentativa de entrega no endereço.  Tenho uma dúvida sobre minha compra. Como posso entrar em contato? Para que possamos atendê-lo de forma mais rápida e eficiente, tenha em mãos o número do pedido e o CPF ou CNPJ utilizado na compra ao entrar em contato conosco, nos canais de atendimento abaixo. [email protected] Atendimento ao Consumidor - SAC - https://gertec.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/27 Telefone: 11-2575-1000 (opção 6)  WhatsApp – 11-2173-6500 (opção 5) Teremos o prazer em ajudá-lo

Como solicitar suporte técnico ou enviar meu equipamento para reparo? Se o seu equipamento apresentou algum problema, nossa equipe pode ajudar a identificar a situação e, quando possível, realizar orientações remotas antes do envio para assistência técnica. Como entrar em contato com o suporte técnico? Você pode acionar nossa equipe pelos canais abaixo: Telefone: (11) 2575-1000 – opção 2 (Suporte Técnico) WhatsApp: (11) 2173-6500 – opção 2 (Suporte Técnico) Site: www.gertec.com.br E-mail: [email protected] Como abrir um chamado técnico? Você pode registrar sua solicitação por meio do portal de chamados: https://gertec.atlassian.net/wiki/spaces/SAC/pages/57943879256113301/Abertura+de+chamados+no+Jira Como enviar meu equipamento para assistência técnica? Existem duas opções: 1\. Envio direto para a Assistência Técnica Gertec Caso prefira enviar o equipamento diretamente para a Gertec, consulte as instruções de envio e reparo no link abaixo: https://www.gertec.com.br/nossas-politicas/#conserto 2\. Envio por uma assistência técnica autorizada Se desejar atendimento por uma rede autorizada, localize o posto mais próximo da sua região através do link: https://www.gertec.com.br/encontre-uma-assistencia-tecnica/ Em caso de dúvidas entre em contato com o SAC para receber orientações sobre os próximos passos. [email protected] Atendimento ao Consumidor - SAC - https://gertec.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/27 Telefone: 11-2575-1000 (opção 6)  WhatsApp – 11-2173-6500 (opção 5) Teremos o prazer em ajudá-lo

Caso deseje solicitar a troca ou devolução de um produto adquirido em nosso site, siga as orientações abaixo: 1\. Prazo para solicitação Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui o direito de arrependimento, podendo desistir da compra realizada fora de estabelecimento comercial (internet, telefone ou venda domiciliar) em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Mais informações: https://loja.gertec.com.br/troca-e-devolucao 2\. Compras realizadas no site da Gertec Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de E-commerce pelos canais abaixo: E-mail: [email protected] Chat: https://loja.gertec.com.br/ Nossa equipe fornecerá todas as orientações e o procedimento para devolução ou troca do produto. 3\. Compras realizadas com parceiros Se a compra foi efetuada por meio de revendas, distribuidores ou sites parceiros, a solicitação deverá ser realizada diretamente com o estabelecimento responsável pela venda, seguindo a política de troca e devolução adotada por cada fornecedor. Caso tenha dúvidas, acionar nosso time SAC nos canais abaixo. [email protected] Atendimento ao Consumidor - SAC - https://gertec.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/27 Telefone: 11-2575-1000 (opção 6)  WhatsApp – 11-2173-6500 (opção 5) Teremos o prazer em ajudá-lo

Meu equipamento está na garantia. Por que recebi um orçamento de reparo? Após análise técnica realizada, podem ser identificadas situações que não são cobertas pela garantia. Os casos mais comuns são: 1\. Foi identificado mau uso do equipamento Podem ser encontrados danos causados por fatores externos, que não estão relacionados a defeitos de fabricação, como: Quedas ou impactos; Oxidação por contato com líquidos ou umidade; Violação ou abertura do equipamento; Danos causados por uso inadequado. 2\. A nota fiscal de compra não foi enviada Para validação da garantia, é necessário apresentar a nota fiscal de compra do produto. Sem esse documento, não é possível comprovar a cobertura da garantia, o que pode resultar na emissão de um orçamento para reparo. 3\. O equipamento foi adquirido de terceiros e não possui nota fiscal de compra Quando o produto é adquirido de terceiros, é necessário apresentar a nota fiscal de compra. Na ausência dessa documentação, a cobertura da garantia não poderá ser confirmada e o reparo poderá ser tratado como serviço fora de garantia. O que fazer se eu discordar da cobrança? Caso tenha dúvidas sobre o orçamento recebido ou a aplicação da garantia, entre em contato com SAC. [email protected] Atendimento ao Consumidor - SAC - https://gertec.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/27 Telefone: 11-2575-1000 (opção 6)  WhatsApp – 11-2173-6500 (opção 5) Teremos o prazer em ajudá-lo

Nossa tecnologia a seu serviço para sempre atender da melhor forma. Encontre o suporte ideal para a sua necessidade. Atendimento SAC Você pode acionar nossa equipe pelos canais abaixo: Telefone: 11-2575-1000 - opção 6 (SAC)  WhatsApp – 11-2173-6500 - opção 5 (SAC) E-mail: [email protected] Abertura chamado -https://gertec.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/27 Suporte Técnico Você pode acionar nossa equipe pelos canais abaixo: Telefone: (11) 2575-1000 – opção 2 (Suporte Técnico) WhatsApp: (11) 2173-6500 – opção 2 (Suporte Técnico) E-mail: [email protected] Abertura chamado – https://gertec.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/22/group/52/create/309  Orçamentos (Reparo) Você pode acionar nossa equipe pelos canais abaixo: E-mail: [email protected] Telefone: (11) 2575-1000 - opção 3 depois 2  Venda de Peças Você pode acionar nossa equipe pelos canais abaixo: E-mail: [email protected] (11) 2575-1000 - opção 3 depois 2  Comercial E-mail: [email protected] Telefone: (11) 2575-1000 opção 01 WhatsApp (11) 2173-6500 opção 01 Gerun (Locação) Você pode acionar nossa equipe pelos canais abaixo: https://gerun.com.br/cliente/ Telefone: (11) 2575-1000 opção 07 WhatsApp (11) 2173-6500 opção 07 Teremos o prazer em ajudá-lo

Sua compra foi cancelada, porém o estorno ainda não foi recebido. Isso pode ocorrer pelos seguintes motivos: 1\. Devolução do produto O processo de estorno é realizado somente após o recebimento do equipamento em nossa unidade de serviços e a confirmação da entrada física e fiscal do equipamento, dentro do prazo informado no início do atendimento. Para mais informações sobre o processo de troca e devolução, consulte: https://loja.gertec.com.br/troca-e-devolucao 2\. Prazo de estorno conforme a forma de pagamento Cartão de crédito após a conclusão do processo de devolução, o valor estornado poderá aparecer na fatura em um prazo médio de 30 a 45 dias. Esse prazo pode variar de acordo com a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura. Caso o prazo informado tenha sido ultrapassado, recomendamos entrar em contato com a administradora do seu cartão para obter mais informações sobre o processamento do estorno. Pix ou Boleto Bancário O reembolso é realizado via TED, após a confirmação das entradas em nossa unidade de serviços. O prazo para crédito do valor é de 10 a 15 dias úteis. Caso tenha dúvidas ou necessite de apoio. Por favor, acionar o time SAC da Gertec. [email protected] Atendimento ao Consumidor - SAC - https://gertec.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/27 Telefone: 11-2575-1000 (opção 6)  WhatsApp – 11-2173-6500 (opção 5) Teremos o prazer em ajudá-lo

Caso precise de drivers, manuais de instruções, aplicativos ou softwares para produtos Gertec, acesse nosso Download Center. Neste portal, você encontrará materiais atualizados para instalação, configuração e utilização de nossos equipamentos. 🔗 Download Center: https://www.gertec.com.br/download-center/ Para localizar o conteúdo desejado, basta pesquisar pelo modelo do produto e selecionar o arquivo correspondente. Se não encontrar o material que procura ou precisar de suporte adicional, nossa equipe de atendimento estará à disposição para auxiliá-lo. Você pode acionar nossa equipe de suporte técnico pelos canais abaixo: Telefone: (11) 2575-1000 – opção 2 (Suporte Técnico) WhatsApp: (11) 2173-6500 – opção 2 (Suporte Técnico) Site: www.gertec.com.br E-mail: [email protected] Teremos o prazer em ajudá-lo