CONFIRMAÇÃO DE COMPRA E-COMMERCE / ATRASO NA ENTREGA / COLETA NOS CORREIOS

Caso você tenha realizado uma compra em nosso site e não tenha recebido a confirmação do pedido por e-mail ou estejam enfrentando atraso na entrega, verifique as situações abaixo:

1. Confirmação da compra

A ausência da confirmação do pedido pode ocorrer por alguns motivos:

• E-mail cadastrado incorretamente: Caso o endereço de e-mail informado no momento da compra esteja incorreto, não será possível alterá-lo para esse pedido. Nessa situação, nossa equipe poderá ser acionada para encaminhar as informações ao e-mail correto.

• Atraso no processamento: Em alguns casos, pode ocorrer uma instabilidade no sistema que impacte o faturamento ou o envio das informações do pedido.

Quando vou receber o meu pedido?

O prazo de entrega é informado no momento da finalização da compra e passa a ser contado após a confirmação do pagamento. Após a confirmação do pagamento, seu pedido seguirá para processamento e envio dentro do prazo informado no ato da compra. Para acompanhar o status do pedido, utilize o código de rastreamento enviado por e-mail após a expedição.

Como acompanhar a entrega?

Após a confirmação do pagamento e a expedição do pedido, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Com esse código, será possível acompanhar todas as etapas da entrega diretamente no site dos Correios.

Para consultar o status da sua encomenda, acesse:

🔗 https://rastreamento.correios.com.br/

Recomendamos acompanhar o rastreamento regularmente para verificar eventuais atualizações sobre a entrega ou, se necessário, orientações para retirada do pedido em uma agência dos Correios.

 2. Atraso na entrega

Alguns produtos, como por exemplo (PINPAD, MP15, Smart POS e Terminais Smart), contêm baterias e estão sujeitos a restrições de transporte aéreo impostas pelos Correios.

Por esse motivo, os prazos de entrega podem sofrer alterações ou atrasos, especialmente em regiões atendidas prioritariamente por transporte aéreo.

3. Pedido disponível para coleta nos Correios:

Em determinadas situações, os Correios não conseguem concluir a entrega e o pedido fica disponível para retirada em uma agência próxima ao endereço informado.

As principais ocorrências são:

• Insucesso na entrega: Os Correios realizam até três tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, o objeto ficará disponível para coleta pelo prazo informado pela própria transportadora.

• Endereço insuficiente ou incompleto: Quando os dados do endereço são informados de forma incompleta, os Correios podem não localizar o destino. Nesses casos, o pedido poderá ficar disponível para retirada ou ser devolvido ao remetente.

• Área com restrição de entrega: Algumas localidades possuem restrições de entrega pelos Correios. Nestas situações, o pedido é encaminhado diretamente para uma agência e fica disponível para coleta, sem tentativa de entrega no endereço.

 Tenho uma dúvida sobre minha compra. Como posso entrar em contato?

Para que possamos atendê-lo de forma mais rápida e eficiente, tenha em mãos o número do pedido e o CPF ou CNPJ utilizado na compra ao entrar em contato conosco, nos canais de atendimento abaixo.

[email protected]

Atendimento ao Consumidor - SAC - https://gertec.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/27

Telefone: 11-2575-1000 (opção 6)

 WhatsApp – 11-2173-6500 (opção 5)

Teremos o prazer em ajudá-lo