Question 1

COMO SOLICITAR SUPORTE TÉCNICO / REMESSA PARA CONSERTO

Accepted Answer

Como solicitar suporte técnico ou enviar meu equipamento para reparo? Se o seu equipamento apresentou algum problema, nossa equipe pode ajudar a identificar a situação e, quando possível, realizar orientações remotas antes do envio para assistência técnica. Como entrar em contato com o suporte técnico? Você pode acionar nossa equipe pelos canais abaixo: Telefone: 11 2575-1000 – opção 2 Suporte Técnico WhatsApp: 11 2173-6500 – opção 2 Suporte Técnico Site: www.gertec.com.br http://www.gertec.com.br E-mail: suporte@gertec.com.br Como abrir um chamado técnico? Você pode registrar sua solicitação por meio do portal de chamados:

Question 2

ORÇAMENTO GERADO MESMO COM O PRODUTO EM GARANTIA

Accepted Answer

Meu equipamento está na garantia. Por que recebi um orçamento de reparo? Após análise técnica realizada, podem ser identificadas situações que não são cobertas pela garantia. Os casos mais comuns são: 1\. Foi identificado mau uso do equipamento Podem ser encontrados danos causados por fatores externos, que não estão relacionados a defeitos de fabricação, como: Quedas ou impactos; Oxidação por contato com líquidos ou umidade; Violação ou abertura do equipamento; Danos causados por uso inadequado. 2\. A nota fiscal de compra não foi enviada Para validação da garantia, é necessário apresentar a nota fiscal de compra do produto. Sem esse documento, não é possível comprovar a cobertura da garantia, o que pode resultar na emissão de um orçamento para reparo. 3\. O equipamento foi adquirido de terceiros e não possui nota fiscal de compra Quando o produto é adquirido de terceiros, é necessário apresentar a nota fiscal de compra. Na ausência dessa documentação, a cobertura da garantia não poderá ser confirmada e o reparo poderá ser tratado como serviço fora de garantia. O que fazer se eu discordar da cobrança? Caso tenha dúvidas sobre o orçamento recebido ou a aplicação da garantia, entre em contato com SAC.

Question 3

MP15 BLOQUEADO / TAMPERED / APP MANAGER - DICAS

Accepted Answer

Meu MP15 foi bloqueado. O que aconteceu? ---------------------------------------- O MP15 possui mecanismos de segurança que protegem os dados e as transações realizadas no equipamento. Se o dispositivo identificar alguma situação que possa comprometer sua integridade, ele poderá ser bloqueado automaticamente, exibindo mensagens como "Bloqueado" ou "Tampered" . Como evitar o bloqueio do meu MP15? Para manter o equipamento funcionando corretamente, siga estas recomendações: Evite: Quedas; Batidas ou impactos fortes; Danos físicos ao equipamento; Qualquer tentativa de abertura do dispositivo. Posso usar o MP15 na chuva? O MP15 não foi desenvolvido para ficar constantemente exposto à água ou à umidade. Evite: Chuva intensa; Lavagem do equipamento; Contato frequente com umidade ou condensação. Posso abrir o MP15 para verificar algum problema? Não. Nunca abra o equipamento para: Trocar peças; Verificar a bateria; Realizar reparos ou manutenções. A abertura do dispositivo pode acionar os mecanismos de segurança e causar o bloqueio permanente do equipamento. Qual carregador devo usar? Utilize sempre cabos e fontes de alimentação compatíveis com o MP15. O uso de acessórios inadequados pode causar: Problemas no carregamento; Danos à bateria; Instabilidade durante as transações. O que fazer se meu MP15 já estiver bloqueado? Se o equipamento apresentar a mensagem "Bloqueado" ou "Tampered" , entre em contato com o SAC para receber orientações sobre os próximos passos.

Gertec

Resumo da reputação da empresa

Ações da empresa

Precisa de ajuda?

Encontre respostas para as principais dúvidas sobre Gertec

Perguntas frequentes (FAQ)

COMO SOLICITAR SUPORTE TÉCNICO / REMESSA PARA CONSERTO

ORÇAMENTO GERADO MESMO COM O PRODUTO EM GARANTIA

MP15 BLOQUEADO / TAMPERED / APP MANAGER - DICAS

Fique por dentro das novidades no blog

Chegou a hora: confira as empresas que conquistaram o selo RA1000 em agosto!

Chega de perrengue: o que muda na compra de ingressos e na experiência em shows

A votação do Prêmio Reclame AQUI 2026 já começou! Tudo o que você precisa saber para votar e reconhecer as empresas confiáveis

Golpes no Dia dos Pais: aprenda a identificar ciladas antes de fechar a compra