Question 1

COMO SOLICITAR SUPORTE TÉCNICO / REMESSA PARA CONSERTO

Accepted Answer

Como solicitar suporte técnico ou enviar meu equipamento para reparo? Se o seu equipamento apresentou algum problema, nossa equipe pode ajudar a identificar a situação e, quando possível, realizar orientações remotas antes do envio para assistência técnica. Como entrar em contato com o suporte técnico? Você pode acionar nossa equipe pelos canais abaixo: Telefone: 11 2575-1000 – opção 2 Suporte Técnico WhatsApp: 11 2173-6500 – opção 2 Suporte Técnico Site: www.gertec.com.br http://www.gertec.com.br E-mail: suporte@gertec.com.br Como abrir um chamado técnico? Você pode registrar sua solicitação por meio do portal de chamados:

Question 2

ORÇAMENTO GERADO MESMO COM O PRODUTO EM GARANTIA

Accepted Answer

Meu equipamento está na garantia. Por que recebi um orçamento de reparo? Após análise técnica realizada, podem ser identificadas situações que não são cobertas pela garantia. Os casos mais comuns são: 1\. Foi identificado mau uso do equipamento Podem ser encontrados danos causados por fatores externos, que não estão relacionados a defeitos de fabricação, como: Quedas ou impactos; Oxidação por contato com líquidos ou umidade; Violação ou abertura do equipamento; Danos causados por uso inadequado. 2\. A nota fiscal de compra não foi enviada Para validação da garantia, é necessário apresentar a nota fiscal de compra do produto. Sem esse documento, não é possível comprovar a cobertura da garantia, o que pode resultar na emissão de um orçamento para reparo. 3\. O equipamento foi adquirido de terceiros e não possui nota fiscal de compra Quando o produto é adquirido de terceiros, é necessário apresentar a nota fiscal de compra. Na ausência dessa documentação, a cobertura da garantia não poderá ser confirmada e o reparo poderá ser tratado como serviço fora de garantia. O que fazer se eu discordar da cobrança? Caso tenha dúvidas sobre o orçamento recebido ou a aplicação da garantia, entre em contato com SAC.

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