Sabemos o quanto é importante receber seu pedido dentro do prazo, e sentimos muito por qualquer atraso que possa ter ocorrido. Mas estamos aqui para resolver isso com você! Antes de tudo, é importante considerar que podem ocorrer pequenos atrasos logísticos. Por isso, pedimos que aguarde até 5 dias úteis após o prazo máximo de entrega informado no rastreamento. Se, passado esse período, o seu pedido ainda não tiver sido entregue, orientamos que entre em contato com o nosso time de atendimento. Assim que o caso for reportado, nossa equipe abrirá uma solicitação junto à transportadora responsável, solicitando prioridade na entrega. Essa análise pode levar até 5 dias úteis, pois dependemos do retorno da transportadora. No entanto, queremos reforçar nosso compromisso com você: independentemente do resultado da apuração, garantimos que você não será prejudicado. Pedimos apenas que aguarde o prazo informado. Caso o pedido não seja entregue dentro desse período, entre em contato novamente com o nosso time de atendimento. Estaremos prontos para resolver a situação da melhor forma possível.

Para produtos personalizados: Como cada produto personalizado é feito exclusivamente para você, ele não pode ser trocado, devolvido ou cancelado em casos de arrependimento ou preferência pessoal, quando não há defeito de fabricação. Isso acontece porque o item é produzido com as escolhas feitas no momento da compra, como nome, estampa ou personalização, o que impede que ele seja retornado ao estoque ou revendido. 💛 Importante saber: Produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento. O cancelamento só pode ser solicitado antes do início da produção. Após o pedido entrar em produção, não é mais possível cancelar, pois o produto já está sendo fabricado exclusivamente para você. Para produtos clear (não personalizados) : Produtos clears podem ser trocados ou devolvidos normalmente, desde que o produto esteja conforme foi entregue ao cliente, sem apresentar sinais de uso e a solicitação esteja no prazo de arrependimento (até 7 dias úteis após o recebimento). Basta entrar em contato com o nosso time de atendimento e seguir o procedimento solicitado. Vamos verificar a situação do pedido e te orientar da melhor forma possível!

Sabemos o quanto é frustrante acompanhar seu pedido com expectativa e perceber que ele consta como entregue sem que você o tenha recebido. Mas estamos aqui pra te ajudar! Antes de acionar o nosso time, siga estas etapas iniciais: Se você mora em condomínio, verifique se o pedido não foi deixado na portaria ou com algum funcionário do prédio; Se mora em casa, confira com vizinhos próximos se alguém pode ter recebido o pacote. Se, mesmo assim, não localizar o pedido, entre em contato com o nosso time de atendimento. Assim que recebermos seu relato, abriremos um chamado junto à transportadora responsável para investigar o ocorrido. Esse processo pode levar até 5 dias úteis, pois dependemos do retorno da transportadora. No entanto, queremos reforçar nosso compromisso com você: independentemente do resultado da apuração, garantimos que você não será prejudicado. Pedimos apenas que aguarde o prazo informado. Caso o pedido não seja entregue dentro desse período, entre em contato novamente com o nosso time de atendimento. Estaremos prontos para resolver a situação da melhor forma possível.

Atenção! Queremos reforçar que a Gocase não realiza cobranças adicionais por SMS, WhatsApp ou e-mail, e nunca solicita dados pessoais ou pagamentos fora dos nossos canais oficiais. Além disso, nossas transportadoras parceiras não fazem cobranças extras indevidas e não entram em contato por meios informais. Para a sua segurança: Não clique em links suspeitos; Não responda mensagens estranhas ou que pedem informações pessoais; Bloqueie imediatamente qualquer número ou perfil que tente se passar pela Gocase ou por nossas transportadoras. Em caso de dúvida, fale com nosso time de atendimento nos canais oficiais. Estamos sempre à disposição para te atender com cuidado e transparência!

A gente entende como pode ser frustrante ter um pedido cancelado, principalmente quando você está na expectativa de receber seus produtos. O cancelamento pode ter ocorrido por uma questão de segurança da compra, e estamos aqui para te explicar! Após a finalização da compra, todos os pedidos passam por uma análise de segurança, que pode levar até 2 dias úteis. Esse processo é fundamental para proteger nossos clientes contra possíveis fraudes ou uso indevido de dados. Durante essa análise, é verificado: Se os dados do cartão são válidos e compatíveis com o titular da compra; Se há divergências no cadastro ou comportamento de compra Em alguns casos, você pode receber e-mails para confirmação de dados, ou ligação por telefone. Se isso acontecer, é necessário confirmar os dados no prazo, caso contrário, o pedido é cancelado por haver algum risco. Caso o pedido não seja aprovado, será necessário efetuar a compra com outro método de pagamento ou por outro cartão de crédito. Atenção: A recusa da compra, também poderá ocorrer por parte da sua operadora de cartão. Ficou com dúvida? você ainda pode entrar em contato com o nosso time de atendimento para solicitar suporte.

A gente entende que imprevistos acontecem! Mas como os nossos produtos personalizados são feitos especialmente para você, precisamos seguir algumas regrinhas importantes. 💖 Produtos com personalização podem ser cancelados em até 2 horas após a confirmação do pagamento. Após esse prazo, a produção pode já ter sido iniciada. Como se trata de um item criado exclusivamente com as suas escolhas, não conseguimos retorná-lo ao estoque ou revendê-lo e, por isso, não é possível realizar o cancelamento depois que o processo de produção começa. E se não tiver uma personalização? Se o produto clear não foi recebido ainda, pode ser cancelado normalmente. Basta entrar em contato com o nosso time de atendimento. Vamos verificar o status do pedido e te orientar da melhor forma possível! Caso o pedido tenha sido entregue, consulte a seção de troca e devolução para entender sobre as nossas políticas.

Caso o produto apresente algum defeito dentro do prazo previsto pela garantia, você pode solicitar a troca desse item por um item igual. A realização da troca será feita mediante o envio de fotos e vídeos do produto, sinalizando qual defeito ele apresentou, pois esse procedimento ajuda nossa equipe a entender melhor sua situação e agilizar o seu atendimento. Temos garantias especializadas para cada um de nossos produtos, confere um pouco abaixo: Capinhas: todas as nossas capinhas têm 6 meses de garantia para descascamento, 6 meses amarelamento e 3 meses para demais defeitos de fábrica. Térmicos: todos os nossos produtos térmicos têm 6 meses de garantia para descascamento. Produtos têxteis: já para os nossos produtos como mochilas e bolsas térmicas, temos 6 meses para descascamento da personalização e 3 meses para demais defeitos de fábrica. Produtos tech: para os nossos produtos tech, como carregadores, cabos e gogrip, temos 6 meses de garantia para descascamento da personalização e 3 meses para demais defeitos de fábrica. Linha Pet: para os produtos da linha Pet, como guias, coleiras e peitorais temos 3 meses de garantia, para descascamento da personalização e demais defeitos de fábrica. Malas: para nossas malas, temos os modelos Trip e Voyage com garantia de 6 meses para descascamento da personalização e 3 meses para demais defeitos de fábrica. Já para a mala Bold, a garantira é de 3 meses, tanto para defeitos de fábrica. Ressaltamos que os reenvios de produtos não estarão acompanhados de uma extensão da garantia e que o período de cobertura é calculado pela data de compra do pedido original. Observação: Por favor, note que nossos brindes não estão cobertos pela garantia, pois são oferecidos como cortesia. Nossa política de garantia se aplica apenas aos produtos adquiridos Nota: Produtos comprados em nossas lojas físicas devem ser trocados na filial em que a compra foi feita. Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e tags, se houver.

Sabemos o quanto é frustrante quando algo não sai como esperado, principalmente quando se trata de comprar um item em promoção. Mas, para sanar qualquer dúvida relacionada as principais promoções do nosso site, preparamos esse material. Promoção de Cases - Compre 1 e leve 2 A promoção Compre 1 e Leve 2 oferece uma condição especial para quem está comprando capinhas: ao adicionar dois produtos participantes no carrinho, você paga apenas pela capinha de maior valor e a outra sai totalmente grátis! Como funciona? Basta adicionar duas capinhas participantes da promoção ao seu carrinho. O sistema aplica automaticamente o desconto referente ao item de menor valor. Finalize a compra normalmente, o total será referente apenas à capinha mais cara. Exemplos: Duas capinhas de R$49,90 → você paga R$49,90 no total. Uma capinha de R$79,90 + uma de R$49,90 → você paga R$79,90 e leva a outra de graça! Problemas comuns: Se você passou pelo processo e o desconto não foi aplicado, confira os seguintes pontos: As duas capinhas estão na mesma compra? A promoção só é válida quando os produtos são adicionados no mesmo pedido e simultaneamente. As capinhas fazem parte da promoção? Nem todos os modelos participam. Apenas os produtos sinalizados na página com a promoção são elegíveis. Havia outro cupom de desconto ativo? A promoção não é cumulativa com outros cupons ou ofertas. O que fazer se mesmo assim o desconto não foi aplicado? Se você seguiu todas as regras e, ainda assim, a promoção não foi aplicada corretamente, entre em contato com o nosso time de atendimento. Vamos analisar seu caso com atenção e garantir que você não fique no prejuízo.