O meu produto apresentou um defeito. O que faço?

Caso o produto apresente algum defeito dentro do prazo previsto pela garantia, você pode solicitar a troca desse item por um item igual. A realização da troca será feita mediante o envio de fotos e vídeos do produto, sinalizando qual defeito ele apresentou, pois esse procedimento ajuda nossa equipe a entender melhor sua situação e agilizar o seu atendimento.

Temos garantias especializadas para cada um de nossos produtos, confere um pouco abaixo:

1. Capinhas: todas as nossas capinhas têm 6 meses de garantia para descascamento, 6 meses amarelamento e 3 meses para demais defeitos de fábrica.

2. Térmicos: todos os nossos produtos térmicos têm 6 meses de garantia para descascamento.

3. Produtos têxteis: já para os nossos produtos como mochilas e bolsas térmicas, temos 6 meses para descascamento da personalização e 3 meses para demais defeitos de fábrica.

4. Produtos tech: para os nossos produtos tech, como carregadores, cabos e gogrip, temos 6 meses de garantia para descascamento da personalização e 3 meses para demais defeitos de fábrica.

5. Linha Pet: para os produtos da linha Pet, como guias, coleiras e peitorais temos 3 meses de garantia, para descascamento da personalização e demais defeitos de fábrica.

6. Malas: para nossas malas, temos os modelos Trip e Voyage com garantia de 6 meses para descascamento da personalização e 3 meses para demais defeitos de fábrica. Já para a mala Bold, a garantira é de 3 meses, tanto para defeitos de fábrica.

Ressaltamos que os reenvios de produtos não estarão acompanhados de uma extensão da garantia e que o período de cobertura é calculado pela data de compra do pedido original.

Observação: Por favor, note que nossos brindes não estão cobertos pela garantia, pois são oferecidos como cortesia. Nossa política de garantia se aplica apenas aos produtos adquiridos

Nota: Produtos comprados em nossas lojas físicas devem ser trocados na filial em que a compra foi feita. Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e tags, se houver.