Pedido cancelado?

A gente entende como pode ser frustrante ter um pedido cancelado, principalmente quando você está na expectativa de receber seus produtos. O cancelamento pode ter ocorrido por uma questão de segurança da compra, e estamos aqui para te explicar!

Após a finalização da compra, todos os pedidos passam por uma análise de segurança, que pode levar até 2 dias úteis. Esse processo é fundamental para proteger nossos clientes contra possíveis fraudes ou uso indevido de dados.

Durante essa análise, é verificado:

• Se os dados do cartão são válidos e compatíveis com o titular da compra;

• Se há divergências no cadastro ou comportamento de compra

Em alguns casos, você pode receber e-mails para confirmação de dados, ou ligação por telefone. Se isso acontecer, é necessário confirmar os dados no prazo, caso contrário, o pedido é cancelado por haver algum risco.

Caso o pedido não seja aprovado, será necessário efetuar a compra com outro método de pagamento ou por outro cartão de crédito.

Atenção: A recusa da compra, também poderá ocorrer por parte da sua operadora de cartão.

Ficou com dúvida? você ainda pode entrar em contato com o nosso time de atendimento para solicitar suporte.