Pedido entregue, mas não recebi!

Sabemos o quanto é frustrante acompanhar seu pedido com expectativa e perceber que ele consta como entregue sem que você o tenha recebido. Mas estamos aqui pra te ajudar!

Antes de acionar o nosso time, siga estas etapas iniciais:

• Se você mora em condomínio, verifique se o pedido não foi deixado na portaria ou com algum funcionário do prédio;

• Se mora em casa, confira com vizinhos próximos se alguém pode ter recebido o pacote.

Se, mesmo assim, não localizar o pedido, entre em contato com o nosso time de atendimento. Assim que recebermos seu relato, abriremos um chamado junto à transportadora responsável para investigar o ocorrido.

Esse processo pode levar até 5 dias úteis, pois dependemos do retorno da transportadora. No entanto, queremos reforçar nosso compromisso com você: independentemente do resultado da apuração, garantimos que você não será prejudicado.

Pedimos apenas que aguarde o prazo informado. Caso o pedido não seja entregue dentro desse período, entre em contato novamente com o nosso time de atendimento.

Estaremos prontos para resolver a situação da melhor forma possível.