Question 1

Entrega atrasada

Accepted Answer

Sabemos o quanto é importante receber seu pedido dentro do prazo, e sentimos muito por qualquer atraso que possa ter ocorrido. Mas estamos aqui para resolver isso com você! Antes de tudo, é importante considerar que podem ocorrer pequenos atrasos logísticos. Por isso, pedimos que aguarde até 5 dias úteis após o prazo máximo de entrega informado no rastreamento. Se, passado esse período, o seu pedido ainda não tiver sido entregue, orientamos que entre em contato com o nosso time de atendimento. https://goca.se/whatsapp Assim que o caso for reportado, nossa equipe abrirá uma solicitação junto à transportadora responsável, solicitando prioridade na entrega. Essa análise pode levar até 5 dias úteis, pois dependemos do retorno da transportadora. No entanto, queremos reforçar nosso compromisso com você: independentemente do resultado da apuração, garantimos que você não será prejudicado. Pedimos apenas que aguarde o prazo informado. Caso o pedido não seja entregue dentro desse período, entre em contato novamente com o nosso time de atendimento. Estaremos prontos para resolver a situação da melhor forma possível.

Question 2

Promoção não aplicada?

Accepted Answer

Sabemos o quanto é frustrante quando algo não sai como esperado, principalmente quando se trata de comprar um item em promoção. Mas, para sanar qualquer dúvida relacionada as principais promoções do nosso site, preparamos esse material. Promoção de Cases - Compre 1 e leve 2 ========================================= A promoção Compre 1 e Leve 2 oferece uma condição especial para quem está comprando capinhas: ao adicionar dois produtos participantes no carrinho, você paga apenas pela capinha de maior valor e a outra sai totalmente grátis! Como funciona? Basta adicionar duas capinhas participantes da promoção ao seu carrinho. O sistema aplica automaticamente o desconto referente ao item de menor valor. Finalize a compra normalmente, o total será referente apenas à capinha mais cara. Exemplos: Duas capinhas de R$49,90 → você paga R$49,90 no total. Uma capinha de R$79,90 + uma de R$49,90 → você paga R$79,90 e leva a outra de graça! Problemas comuns: Se você passou pelo processo e o desconto não foi aplicado, confira os seguintes pontos: As duas capinhas estão na mesma compra? A promoção só é válida quando os produtos são adicionados no mesmo pedido e simultaneamente. As capinhas fazem parte da promoção? Nem todos os modelos participam. Apenas os produtos sinalizados na página com a promoção são elegíveis. Havia outro cupom de desconto ativo? A promoção não é cumulativa com outros cupons ou ofertas. O que fazer se mesmo assim o desconto não foi aplicado? Se você seguiu todas as regras e, ainda assim, a promoção não foi aplicada corretamente, entre em contato com o nosso time de atendimento . https://goca.se/whatsapp Vamos analisar seu caso com atenção e garantir que você não fique no prejuízo.

Gocase

Resumo da reputação da empresa

Ações da empresa

Precisa de ajuda?

Encontre respostas para as principais dúvidas sobre Gocase

Perguntas frequentes (FAQ)

Entrega atrasada

Promoção não aplicada?

Fique por dentro das novidades no blog

Chegou a hora: confira as empresas que conquistaram o selo RA1000 em agosto!

Chega de perrengue: o que muda na compra de ingressos e na experiência em shows

A votação do Prêmio Reclame AQUI 2026 já começou! Tudo o que você precisa saber para votar e reconhecer as empresas confiáveis

Golpes no Dia dos Pais: aprenda a identificar ciladas antes de fechar a compra