Question 1

Entrega atrasada

Accepted Answer

Sabemos o quanto é importante receber seu pedido dentro do prazo, e sentimos muito por qualquer atraso que possa ter ocorrido. Mas estamos aqui para resolver isso com você! Antes de tudo, é importante considerar que podem ocorrer pequenos atrasos logísticos. Por isso, pedimos que aguarde até 5 dias úteis após o prazo máximo de entrega informado no rastreamento. Se, passado esse período, o seu pedido ainda não tiver sido entregue, orientamos que entre em contato com o nosso time de atendimento. https://goca.se/whatsapp Assim que o caso for reportado, nossa equipe abrirá uma solicitação junto à transportadora responsável, solicitando prioridade na entrega. Essa análise pode levar até 5 dias úteis, pois dependemos do retorno da transportadora. No entanto, queremos reforçar nosso compromisso com você: independentemente do resultado da apuração, garantimos que você não será prejudicado. Pedimos apenas que aguarde o prazo informado. Caso o pedido não seja entregue dentro desse período, entre em contato novamente com o nosso time de atendimento. Estaremos prontos para resolver a situação da melhor forma possível.

Question 2

Pedido entregue, mas não recebi!

Accepted Answer

Sabemos o quanto é frustrante acompanhar seu pedido com expectativa e perceber que ele consta como entregue sem que você o tenha recebido. Mas estamos aqui pra te ajudar! Antes de acionar o nosso time, siga estas etapas iniciais: Se você mora em condomínio , verifique se o pedido não foi deixado na portaria ou com algum funcionário do prédio; Se mora em casa , confira com vizinhos próximos se alguém pode ter recebido o pacote. Se, mesmo assim, não localizar o pedido, entre em contato com o nosso time de atendimento. Assim que recebermos seu relato, abriremos um chamado junto à transportadora responsável para investigar o ocorrido. Esse processo pode levar até 5 dias úteis , pois dependemos do retorno da transportadora. No entanto, queremos reforçar nosso compromisso com você: independentemente do resultado da apuração, garantimos que você não será prejudicado. Pedimos apenas que aguarde o prazo informado. Caso o pedido não seja entregue dentro desse período, entre em contato novamente com o nosso time de atendimento. Estaremos prontos para resolver a situação da melhor forma possível.

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