Question 1

Promoção não aplicada?

Accepted Answer

Sabemos o quanto é frustrante quando algo não sai como esperado, principalmente quando se trata de comprar um item em promoção. Mas, para sanar qualquer dúvida relacionada as principais promoções do nosso site, preparamos esse material. Promoção de Cases - Compre 1 e leve 2 ========================================= A promoção Compre 1 e Leve 2 oferece uma condição especial para quem está comprando capinhas: ao adicionar dois produtos participantes no carrinho, você paga apenas pela capinha de maior valor e a outra sai totalmente grátis! Como funciona? Basta adicionar duas capinhas participantes da promoção ao seu carrinho. O sistema aplica automaticamente o desconto referente ao item de menor valor. Finalize a compra normalmente, o total será referente apenas à capinha mais cara. Exemplos: Duas capinhas de R$49,90 → você paga R$49,90 no total. Uma capinha de R$79,90 + uma de R$49,90 → você paga R$79,90 e leva a outra de graça! Problemas comuns: Se você passou pelo processo e o desconto não foi aplicado, confira os seguintes pontos: As duas capinhas estão na mesma compra? A promoção só é válida quando os produtos são adicionados no mesmo pedido e simultaneamente. As capinhas fazem parte da promoção? Nem todos os modelos participam. Apenas os produtos sinalizados na página com a promoção são elegíveis. Havia outro cupom de desconto ativo? A promoção não é cumulativa com outros cupons ou ofertas. O que fazer se mesmo assim o desconto não foi aplicado? Se você seguiu todas as regras e, ainda assim, a promoção não foi aplicada corretamente, entre em contato com o nosso time de atendimento . https://goca.se/whatsapp Vamos analisar seu caso com atenção e garantir que você não fique no prejuízo.

Question 2

Pedido entregue, mas não recebi!

Accepted Answer

Sabemos o quanto é frustrante acompanhar seu pedido com expectativa e perceber que ele consta como entregue sem que você o tenha recebido. Mas estamos aqui pra te ajudar! Antes de acionar o nosso time, siga estas etapas iniciais: Se você mora em condomínio , verifique se o pedido não foi deixado na portaria ou com algum funcionário do prédio; Se mora em casa , confira com vizinhos próximos se alguém pode ter recebido o pacote. Se, mesmo assim, não localizar o pedido, entre em contato com o nosso time de atendimento. Assim que recebermos seu relato, abriremos um chamado junto à transportadora responsável para investigar o ocorrido. Esse processo pode levar até 5 dias úteis , pois dependemos do retorno da transportadora. No entanto, queremos reforçar nosso compromisso com você: independentemente do resultado da apuração, garantimos que você não será prejudicado. Pedimos apenas que aguarde o prazo informado. Caso o pedido não seja entregue dentro desse período, entre em contato novamente com o nosso time de atendimento. Estaremos prontos para resolver a situação da melhor forma possível.

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Promoção não aplicada?

Pedido entregue, mas não recebi!

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