Gowd

Por que meu pedido foi recusado?

Podemos recusar uma transação por vários motivos diferentes, inclusive, para segurança do próprio usuário. Sempre que você faz um pagamento utilizando nosso intermédio de pagamento, fazemos uma análise para validação desse pagamento e ele pode ser aprovado ou cancelado. Mas não se preocupe, em caso de cancelamento, o valor é estornado para você. O prazo para reembolso pode ser consultado em nossa FAQ, no tópico "Solicitei um reembolso e ainda não recebi. Qual o prazo?" Ainda precisa de ajuda? Entre em contato com o Gowd através do nosso canal de atendimento. E-mail: [email protected] | WhatsApp: (44) 98867-7251

Meu pedido está em análise. O que fazer?

O status do seu pedido no site é “Análise” ou você recebeu esse status via e-mail? Fique tranquilo! Isso significa que o time Gowd está analisando sua compra e em breve você receberá novidades em seu e-mail. Nosso time pode, inclusive, solicitar confirmação de dados via e-mail, então é muito importante informar um endereço eletrônico válido e que você tenha acesso no ato da compra. Lembre-se sempre de verificar a caixa de entrada, spam e lixo eletrônico. Se receber nossa mensagem solicitando a confirmação de dados, é só nos responder e seu pedido é confirmado e entregue o mais rápido possível. Ainda precisa de ajuda? Entre em contato com o Gowd através do nosso canal de atendimento. E-mail: [email protected] | WhatsApp: (44) 98867-7251

29/11/2022

Solicitei um reembolso e ainda não recebi. Qual o prazo?

Se já fez sua solicitação de reembolso, o prazo de devolução é de 1 a 3 dias úteis. Geralmente fazemos antes do prazo final, mas se ainda estiver dentro desse período basta aguardar e receberá o estorno em sua conta bancária o mais breve possível. Esse prazo é válido para estorno de pedidos via Pix, Ted ou Boleto. Já em casos de pedidos via cartão de crédito, o prazo de estorno pode variar de 1 a 2 faturas, a depender da sua operadora de cartão. Ainda precisa de ajuda? Entre em contato com o Gowd através do nosso canal de atendimento. E-mail: [email protected] | WhatsApp: (44) 98867-7251

29/11/2022

Tive minha conta banida. E agora?

Nós somos apenas intermediadores de pagamento, então não temos acesso para verificar sua plataforma online. Por favor, entre em contato no suporte do site onde tem sua conta e verifique com eles o motivo e se é possível reverter o seu banimento. Ainda precisa de ajuda? Entre em contato com o Gowd através do nosso canal de atendimento. E-mail: [email protected] | WhatsApp: (44) 98867-7251

29/11/2022

Compra desconhecida em meu cartão de crédito.

Caso você desconheça uma compra em sua fatura, verifique se ela não foi feita por um terceiro. É importante verificar se alguém próximo a você utilizou os dados do seu cartão sem o seu conhecimento. Em alguns casos, isso pode ocorrer. De qualquer forma, é muito importante que você entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito para que eles possam tomar as devidas providências. Ainda precisa de ajuda? Entre em contato com o Gowd através do nosso canal de atendimento. E-mail: [email protected] | WhatsApp: (44) 98867-7251

Paguei o meu boleto e ainda não recebi minha compra. O que fazer?

Os pagamentos via boleto podem levar até 1 dia útil para conclusão. Portanto é só aguardar, o seu pedido pode ser entregue 1 dia útil após a data do pagamento. É importante saber que, caso tenha pago no final de semana ou feriado, o pagamento é contabilizado somente no dia útil seguinte e a entrega é feita até 1 dia útil após essa data. Por exemplo, quando você paga no final de semana, o pagamento entra como se fosse feito na segunda-feira e o pedido pode entrar para você até terça-feira no final do dia. Mas não se preocupe, assim que o pagamento chegar até nós o pedido será aprovado automaticamente! Ainda precisa de ajuda? Entre em contato através do nosso canal de atendimento. E-mail: [email protected] | WhatsApp: (44) 98867-7251

29/11/2022

Fiz um pedido, já paguei e ainda não recebi. O que fazer?

Cada método de pagamento possui um prazo específico. Por favor, retorne à loja na qual fez sua compra e verifique qual é o prazo de entrega do método de pagamento que você escolheu. Se ainda estiver dentro do prazo, é só aguardar, ok? Caso o prazo de entrega já tenha passado, é só salvar o seu comprovante de pagamento e nos enviar para que possamos te auxiliar. Entre em contato com o Gowd através do nosso canal de atendimento. E-mail: [email protected] | WhatsApp: (44) 98867-7251

Posso solicitar ajuda em um idioma específico?

Sim, o Gowd oferece suporte em múltiplos idiomas, incluindo português, espanhol e inglês, dependendo do país em que está localizado. Ao entrar em contato, você pode solicitar atendimento no idioma de sua preferência.

12/09/2024