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Perguntas frequentes (FAQ)
- Tag: Problemas na finalização da compra
Por que meu pedido foi recusado?
Podemos recusar uma transação por vários motivos diferentes, inclusive, para segurança do próprio usuário. Sempre que você faz um pagamento …
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Meu pedido está em análise. O que fazer?
O status do seu pedido no site é “Análise” ou você recebeu esse status via e-mail? Fique tranquilo! Isso significa que o time Gowd está anal…
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Solicitei um reembolso e ainda não recebi. Qual o prazo?
Se já fez sua solicitação de reembolso, o prazo de devolução é de 1 a 3 dias úteis. Geralmente fazemos antes do prazo final, mas se ainda es…
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Tive minha conta banida. E agora?
Nós somos apenas intermediadores de pagamento, então não temos acesso para verificar sua plataforma online. Por favor, entre em contato no s…
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- Tag: Cobrança indevida
- Tag: Estorno do valor pago
Compra desconhecida em meu cartão de crédito.
Caso você desconheça uma compra em sua fatura, verifique se ela não foi feita por um terceiro. É importante verificar se alguém próximo a vo…
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Paguei o meu boleto e ainda não recebi minha compra. O que fazer?
Os pagamentos via boleto podem levar até 1 dia útil para conclusão. Portanto é só aguardar, o seu pedido pode ser entregue 1 dia útil após a…
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- Tag: Estorno do valor pago
Como cancelar meu pedido?
Nós, somos apenas intermediadores de pagamento e como não detemos o produto, não conseguimos estornar pedidos já entregues. Então, se sua co…
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- Tag: Outro problema
Fiz um pedido, já paguei e ainda não recebi. O que fazer?
Cada método de pagamento possui um prazo específico. Por favor, retorne à loja na qual fez sua compra e verifique qual é o prazo de entrega …
Saiba maisPosso solicitar ajuda em um idioma específico?
Sim, o Gowd oferece suporte em múltiplos idiomas, incluindo português, espanhol e inglês, dependendo do país em que está localizado. Ao entr…
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