Gowd

Meu pedido está em análise. O que fazer?

O status do seu pedido no site é “Análise” ou você recebeu esse status via e-mail? Fique tranquilo! Isso significa que o time Gowd está analisando sua compra e em breve você receberá novidades em seu e-mail. Nosso time pode, inclusive, solicitar confirmação de dados via e-mail, então é muito importante informar um endereço eletrônico válido e que você tenha acesso no ato da compra. Lembre-se sempre de verificar a caixa de entrada, spam e lixo eletrônico. Se receber nossa mensagem solicitando a confirmação de dados, é só nos responder e seu pedido é confirmado e entregue o mais rápido possível. Ainda precisa de ajuda? Entre em contato com o Gowd através do nosso canal de atendimento. E-mail: [email protected] | WhatsApp: (44) 98867-7251

29/11/2022

Solicitei um reembolso e ainda não recebi. Qual o prazo?

Se já fez sua solicitação de reembolso, o prazo de devolução é de 1 a 3 dias úteis. Geralmente fazemos antes do prazo final, mas se ainda estiver dentro desse período basta aguardar e receberá o estorno em sua conta bancária o mais breve possível. Esse prazo é válido para estorno de pedidos via Pix, Ted ou Boleto. Já em casos de pedidos via cartão de crédito, o prazo de estorno pode variar de 1 a 2 faturas, a depender da sua operadora de cartão. Ainda precisa de ajuda? Entre em contato com o Gowd através do nosso canal de atendimento. E-mail: [email protected] | WhatsApp: (44) 98867-7251

29/11/2022

Tive minha conta banida. E agora?

Nós somos apenas intermediadores de pagamento, então não temos acesso para verificar sua plataforma online. Por favor, entre em contato no suporte do site onde tem sua conta e verifique com eles o motivo e se é possível reverter o seu banimento. Ainda precisa de ajuda? Entre em contato com o Gowd através do nosso canal de atendimento. E-mail: [email protected] | WhatsApp: (44) 98867-7251

29/11/2022

Compra desconhecida em meu cartão de crédito.

Caso você desconheça uma compra em sua fatura, verifique se ela não foi feita por um terceiro. É importante verificar se alguém próximo a você utilizou os dados do seu cartão sem o seu conhecimento. Em alguns casos, isso pode ocorrer. De qualquer forma, é muito importante que você entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito para que eles possam tomar as devidas providências. Ainda precisa de ajuda? Entre em contato com o Gowd através do nosso canal de atendimento. E-mail: [email protected] | WhatsApp: (44) 98867-7251

Paguei o meu boleto e ainda não recebi minha compra. O que fazer?

Os pagamentos via boleto podem levar até 1 dia útil para conclusão. Portanto é só aguardar, o seu pedido pode ser entregue 1 dia útil após a data do pagamento. É importante saber que, caso tenha pago no final de semana ou feriado, o pagamento é contabilizado somente no dia útil seguinte e a entrega é feita até 1 dia útil após essa data. Por exemplo, quando você paga no final de semana, o pagamento entra como se fosse feito na segunda-feira e o pedido pode entrar para você até terça-feira no final do dia. Mas não se preocupe, assim que o pagamento chegar até nós o pedido será aprovado automaticamente! Ainda precisa de ajuda? Entre em contato através do nosso canal de atendimento. E-mail: [email protected] | WhatsApp: (44) 98867-7251

29/11/2022

Como cancelar meu pedido?

Nós, somos apenas intermediadores de pagamento e como não detemos o produto, não conseguimos estornar pedidos já entregues. Então, se sua compra já foi entregue, por favor entre em contato diretamente com a loja solicitando o cancelamento e reembolso do pedido. Se o seu pedido não foi pago, não se preocupe, não é necessário cancelamento pois a compra expira automaticamente em nosso sistema e não gera nenhum débito para você. Ainda precisa de ajuda? Entre em contato com o Gowd através do nosso canal de atendimento. E-mail: [email protected] | WhatsApp: (44) 98867-7251

Fiz um pedido, já paguei e ainda não recebi. O que fazer?

Cada método de pagamento possui um prazo específico. Por favor, retorne à loja na qual fez sua compra e verifique qual é o prazo de entrega do método de pagamento que você escolheu. Se ainda estiver dentro do prazo, é só aguardar, ok? Caso o prazo de entrega já tenha passado, é só salvar o seu comprovante de pagamento e nos enviar para que possamos te auxiliar. Entre em contato com o Gowd através do nosso canal de atendimento. E-mail: [email protected] | WhatsApp: (44) 98867-7251

Posso solicitar ajuda em um idioma específico?

Sim, o Gowd oferece suporte em múltiplos idiomas, incluindo português, espanhol e inglês, dependendo do país em que está localizado. Ao entrar em contato, você pode solicitar atendimento no idioma de sua preferência.

12/09/2024