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Qual o prazo para retorno do meu sinistro?

O prazo para análise do sinistro é de até 10 dias úteis, contados a partir do recebimento completo de toda a documentação solicitada. Em quais casos é aberta sindicância? A sindicância poderá ser instaurada nos seguintes casos: Roubo/Furto Qualificado (obrigatória) Colisão com indícios de irregularidade Dúvidas quanto à natureza do acidente Suspeita de fraude Qual o prazo para conclusão da sindicância? O prazo é de até 30 dias úteis, a partir da entrega de todos os documentos exigidos na abertura do sinistro. Serei avisado se houver sindicância? Sim. Em caso de instauração de sindicância, o associado será formalmente notificado.

Qual a data de vencimento do meu boleto?

Data de vencimento original: Todo dia 10 de cada mês (não é possível alterar). Prazo para pagamento com a proteção ativa: Até o dia 15 do mesmo mês (5 dias após o vencimento original). Atualização do vencimento: Não há atualização automática. Para alterar a data de vencimento, é necessário que o veículo passe por uma nova vistoria (sem custo). A cobertura será reativada 72 horas após o pagamento do boleto em aberto.

Tive um sinistro, como proceder?

Nos casos de roubo/furto ou colisão, a comunicação do sinistro deve ser feita IMEDIATAMENTE através da Assistência 24h pelo telefone: 0800 211 2121 ⚠️ O não cumprimento deste prazo pode resultar na recusa do reparo ou perda do benefício. 1️⃣ Registrar o boletim de ocorrência de imediato. 2️⃣ Abrir o aviso de sinistro online: 💻📱 https://vega.hinova.com.br/sga/area/4.1/evento/comunicarEvento.php?area=f880a34e7da644ac935ab2966b5ac3733f12a46a4198869526d530bd3e0179415f72e1f6fa3b9b7188238aa6d04a3aa94a8ec4d7d5ca68179d89330b521c7b6f 3️⃣ Entrar em contato com o setor de SINISTRO pelo número 0800 940 2111 ligação (opção 2) ou WhatsApp (opção 5) e informar o GRUPO SUPPORT. 📎 Para dar andamento ao processo com agilidade, é indispensável preencher todas as informações solicitadas e anexar os seguintes documentos, conforme o regulamento do GRUPO SUPPORT: CNH do associado e do terceiro (se houver); CNH do condutor (se não for o próprio associado); CRLV do veículo (associado e terceiro); Boletim de Ocorrência com os dados de todos os envolvidos.

Tenho direito a quantos reboque no mês?

O associado possui limite de 01 (uma) utilização por mês (Exceto reboque amigo) É possível utilizar o serviço de reboque até 5 vezes dentro do mesmo mês, desde que seja por motivos diferentes, conforme abaixo: Após sinistro Pane mecânica/elétrica (Independente da pane, é restrita a 1 utilização por mês) Pane seca caso não seja possível envio do combustível até o local Troca de pneus (caso o associado não esteja com o pneu sobressalente) Recarga de Bateria (Caso a recarga não seja suficiente para voltar o funcionamento do veículo, será enviado o reboque) Consulte a quilometragem contratada no seu plano. Caso o atendimento ultrapasse esse limite, será cobrada a quilometragem excedente (ida e volta).

Qual o prazo de ativação do meu contrato?

O contrato é ativado após 72 horas da conclusão de todas as etapas obrigatórias: Assinatura do contrato Pagamento da taxa de adesão Realização da inspeção veicular Entrega completa da documentação exigida (Art. 6º do Regulamento do Associado) Só depois desse período você passa a ter direito aos benefícios da proteção. Atenção: Assim que a proteção é ativada, enviamos um e-mail de boas-vindas contendo: Contrato de Adesão Manual do Associado Laudo de Vistoria

24/06/2025

A taxa de adesão é o meu primeiro boleto mensal?

Não. Ao se associar ao Grupo Support, você paga uma taxa de adesão, que não é antecipação de mensalidade. Essa taxa cobre os custos iniciais da nossa parceria, como: Procedimentos administrativos Elaboração do contrato Inspeção veicular Cadastro do associado No mês seguinte, você receberá o boleto referente à mensalidade da proteção, com base no período anterior. Essa é a forma como garantimos que sua proteção esteja ativa desde o início.

24/06/2025

Como cadastrar meu cartão de crédito para pagamento mensais?

Para cadastrar seu cartão no aplicativo, siga o passo a passo: 1️⃣ Baixe o app do Grupo Support e acesse com seu CPF e senha 2️⃣ Vá em: Menu > Financeiro > Cartão > Adicionar Cartão 3️⃣ Selecione o(s) veículo(s) que deseja vincular ao cartão 4️⃣ Preencha os dados do cartão 5️⃣ Salve e aceite os termos de uso ✅ Cadastro realizado com sucesso! Você receberá um e-mail de confirmação após concluir o processo.

24/06/2025