Meu produto chegou avariado, com defeito ou diferente do pedido. O que devo fazer?

Como funciona a garantia dos produtos B&G?

Sim, os produtos comercializados pela B&G possuem garantia. O prazo do produto é de 3 meses. Caso identifique algum possível defeito ou alteração no produto, entre em contato conosco e, se possível, envie o número do pedido ou da nota fiscal, nome do comprador, fotos e vídeos que demonstrem o problema e o canal onde a compra foi realizada. Essas informações permitem que nossa equipe analise a situação com mais rapidez e informe os próximos passos da tratativa. Nosso atendimento acompanha cada solicitação individualmente para orientar sobre a solução aplicável ao caso.

24/09/2026

Preciso de ajuda com meu pedido. Como falar com a B&G?

Nossa equipe está disponível para ajudar com dúvidas sobre pedidos, entregas, produtos, trocas, garantias e demais situações relacionadas à sua compra. Você pode falar conosco pelo WhatsApp Ou acessar nosso site Se o atendimento for referente a uma compra já realizada, tenha em mãos o número do pedido ou da nota fiscal, nome do comprador e o canal onde a compra foi feita. Se houver algum problema com o produto, fotos e vídeos também podem ajudar a tornar a análise mais rápida. Antes mesmo de abrir uma reclamação, você pode entrar em contato conosco. Nossa equipe está à disposição para entender a situação e auxiliar na solução. 💙

Meu produto precisa de montagem? Como faço?

Os produtos B&G são enviados pré-montados e, na maioria dos casos, não necessitam de montagem técnica. Normalmente, após retirar a embalagem de proteção, é necessário apenas rosquear ou encaixar os pés e, nos modelos de cama baú, fixar a alça de apoio. Alguns modelos bipartidos também podem precisar da união entre as duas bases com os acessórios que acompanham o produto. Antes da entrega, recomendamos conferir as medidas de portas, corredores, elevadores e escadas, garantindo que o produto consiga chegar até o ambiente desejado. Também temos um vídeo explicativo para ajudar no processo de montagem: https://www.youtube.com/watch?v=Rbl5SZ0rqbs Se ainda tiver alguma dificuldade, nossa equipe de atendimento pode orientar você. 💙

Como funciona a entrega e como acompanho meu pedido?

A B&G trabalha com duas modalidades de entrega, de acordo com a região e a operação do pedido. Para a região de São Paulo, algumas entregas são realizadas pela própria equipe B&G e acontecem mediante agendamento prévio. Em outras regiões, os pedidos são enviados por transportadoras parceiras. Em ambos os casos, é possível acompanhar o andamento da entrega pelo nosso rastreamento: https://app.lixlog.com/tracking/beg Caso tenha dificuldade para localizar o pedido no rastreio, nossa equipe também pode auxiliar no acompanhamento. Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o número do pedido ou da nota fiscal, nome do comprador e o canal onde a compra foi realizada. 💙