Os valores dos produtos no site e aplicativo são os mesmos da loja física? Isso mesmo, os valores são iguais no site, aplicativo e nas lojas físicas, exceto em produtos com promoções exclusivas para loja 😍 Dica: siga a @havanoficial nas redes sociais e ative as notificações para ficar por dentro de todas as ofertas 💙

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Trocas e Cancelamentos

Como cancelar meu pedido feito online? Caso o pedido esteja em processamento, você pode cancelar diretamente pelo chat da liberdade, no número 47 3251-5050 e solicitar o cancelamento. Se for uma compra de Retira Fácil ou feito em loja física você, precisa entrar em contato com a filial de origem da compra. Como trocar um produto? Caso tenha sido um pedido de entrega, você pode solicitar a troca através da liberdade, clicando no link: https://api.whatsapp.com/send?phone=554732655050&text=Trocar%20produto Se for uma compra de Retira Fácil ou feito em loja física você precisa entrar em contato com a filial de origem da compra.

19/09/2024

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Entrega

Como faço para rastrear meus pedidos? Todas as atualizações sobre o rastreio dos pedidos são enviadas para o e-mail cadastrado na finalização da sua compra. Além disso, você também pode acompanhar seu pedido no site ou aplicativo: Pelo aplicativo: ➡️ Acesse a aba "Conta"; ➡️ Toque em "Ver todas opções"; ➡️ Escolha a opção "Meus pedidos"; ➡️ E por último, basta escolher um pedido para ver mais detalhes sobre ele. Pelo site: ➡️ Meus pedidos; ➡️ Informe o CPF/CNPJ e E-mail cadastrado; ➡️ Selecione a aba do "Pedido que deseja consultar” e veja mais detalhes sobre o andamento do seu pedido. Link: https://meuspedidos.apps.havan.com.br/ Como faço para rastrear meus pedidos? Todas as atualizações sobre o rastreio dos seus pedidos são enviadas para o e-mail cadastrado no seu perfil. Além disso, você também pode acompanhar seu pedido direto pelo aplicativo: ➡️ Dentro do aplicativo, escolha o pedido ➡️ Selecione a aba "Produto” e veja mais detalhes sobre o andamento do seu pedido Como faço para consultar a disponibilidade de entrega para minha localidade? Para consultar a disponibilidade de entrega em seu endereço, selecione um produto no site e informe seu CEP. Você também será informado sobre o valor do frete e o prazo de entrega. Em caso de entrega indisponível para o CEP informado, verifique a possibilidade de retirada em uma loja física mais próxima. 😉 Como ter acesso a segunda via da minha nota fiscal? Veja como é fácil acessar a nota fiscal de suas compras: ➡️Portal Meus pedidos; ➡️ Informe seu CPF e E-mail cadastrado no pedido; ➡️ Identifique o pedido desejado; ➡️ Mais opções; ➡️ Visualizar nota fiscal. Link: https://meuspedidos.apps.havan.com.br/pedidos Onde a Havan realiza entregas? A Havan realiza entregas em todo o Brasil! Faça sua compra através de nosso site ou pelo App Havan e receba seus produtos em casa. Como realizo a compra pelo site da Havan? Veja como é fácil: ➡️ Escolha os produtos desejados; ➡️ Selecione a opção “COMPRAR – Entregamos para você” ; ➡️ Informe seu CEP para calcular o valor do frete e o prazo de entrega. Em caso de entrega indisponível para o CEP informado, verifique a possibilidade de retirada em uma loja física mais próxima. Por que alguns pedidos são enviados separadamente? Caso seu pedido tenha mais de um item, você poderá recebê-lo separadamente. Isso acontece porque os produtos poderão ser enviados de locais de armazenamento diferentes. Para mais informações sobre seus pedidos, você poderá acessar: Pelo Aplicativo: ➡️ Acesse a aba "Conta"; ➡️ Toque em "Ver todas opções"; ➡️ Escolha a opção "Meus pedidos"; ➡️E por último, basta escolher um pedido para ver mais detalhes sobre ele. Pelo site: ➡️ Meus pedidos; ➡️ Informe o CPF/CNPJ e E-mail cadastrado; ➡️ Selecione a aba do "Pedido que deseja consultar” e veja mais detalhes sobre o andamento do seu pedido. É possível cancelar meu pedido antes da emissão da nota fiscal? Para verificar a possibilidade de cancelamento do seu pedido, basta acessar o link abaixo e seguir o passo a passo: ➡️ Faça o login; ➡️ Clique no pedido desejado; ➡️ Clique em "Mais opções"; ➡️ Depois em "Cancelar pedido"; Link: https://meuspedidos.apps.havan.com.br/pedidos Se a opção de cancelamento não estiver disponível, fale com um de nossos atendentes através do Chat pelo site ou telefone (47) 3251-5249. Posso alterar a forma de pagamento após o pedido realizado? Para sua segurança, após o fechamento do pedido não é possível alterar a forma de pagamento. Quais os principais cuidados que preciso ter ao finalizar a compra? Seguem algumas dicas: \- Confira as informações do produto (cor, tamanho, voltagem, entre outros); \- Confira os dados da entrega (Cep, rua, número da casa, apartamento, quem irá receber); \- Confira os dados de pagamento (quantidade de parcelas, dados do cartão). Após três tentativas de entrega sem sucesso, o que acontece com meu pedido? Caso tenham sido realizadas três tentativas de entrega pela transportadora no endereço cadastrado, sem sucesso, o pedido retorna ao depósito da Havan e será feito o cancelamento automático. Após realizado o cancelamento, você receberá as informações de estorno no e-mail cadastrado no ato da compra.

19/09/2024

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Retira Fácil

Por que não consigo efetuar compras online com meu Cartão Havan? Para realizar compras no nosso site ou aplicativo com o Cartão Havan, é necessário ser habilitado. Para verificar se você é ou não, acesse o seu aplicativo Havan, clique na aba "Cartão" e selecione "Meu Cartão". A informação estará no canto inferior direito. Quais as formas de pagamento aceitas no site/aplicativo? ➡️ No site e aplicativo: Cartão de crédito e Pix ➡️ Os cartões de crédito aceitos são: Mastercard, Visa, Elo, American Express, Banes Card, Hiper, Hipercard, Sorocred, Diners Club, Union Pay, Cartão Mais, Cabal, JCB, Credz e Sicredi Como faço para confirmar o meu pedido feito com Cartão Havan? Para confirmação da compra realizada com o Cartão Havan de forma segura, é necessário realizar o reconhecimento facial. Veja como é simples: ➡️Acesse a área "Meus pedidos” e selecione o pedido que desejado ➡️Toque em ”Ver pedido” e depois na aba "Pagamento” ➡️Escolha a opção “Confirmar pedido” e depois "Confirmar agora” ➡️Realize o reconhecimento facial em um lugar iluminado e sem acessórios como óculos e boné Atenção: O reconhecimento facial é uma forma de manter sua compra segura. Por isso, caso não seja realizada em até 24 horas, seu pedido será cancelado automaticamente. Posso alterar a forma de pagamento depois de ter realizado uma compra? Atualmente não é possível, mas você pode cancelar o pedido e realizar a compra novamente com a forma de pagamento que preferir 😉 Consigo finalizar minha compra utilizando duas formas de pagamento? No momento não é possível. Somente temos a opção de finalizar a compra em nosso site utilizando uma única forma de pagamento. Por quais motivos pode ocorrer o cancelamento do pedido? Alguns motivos pelos quais o pedido pode ser cancelado, são: a indisponibilidade do produto em estoque, a não aprovação do cartão, a falta de pagamento, entre outros. Para a sua segurança, os pedidos finalizados em nosso site passam por um processo de validação de dados. Se ocorrer o cancelamento automático, orientamos que entre em contato com a administradora do seu cartão. Como funciona o pagamento com Pix? Ao finalizar a compra, o código Pix ou QR Code é válido por tempo limitado. Após esse período, não sendo realizado o pagamento, o pedido é automaticamente cancelado. Realize o pagamento para garantir nossas super ofertas.🤩

19/09/2024

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