Se o seu site está passando por alguma instabilidade, você pode verificar se há algum problema com servidores ou outros serviços neste link Status BR - TechOps (hostgator.com.br)  Mas fique tranquilo, pois, quando isso acontece, nossa equipe é notificada rapidamente e trabalha para resolver o problema e restabelecer os serviços o mais rápido possível.  Caso você não encontre o que estava procurando no link acima ou precise de informações mais específicas, acesse o nosso artigo da Central de Ajuda ou entre em contato com nossos especialistas por meio deste link: https://cliente.hostgator.com.br/suporte . Você poderá conversar pelo chat ou, se preferir, abrir uma solicitação por e-mail.  Lembre-se que estamos sempre prontos para atender você. Nosso time de suporte está disponível todos os dias, 24 horas por dia. Entre em contato com a gente que vamos te ajudar!

Sempre que um ciclo de contratação de domínio é finalizado, (este período pode ser de um ano, ou maior, depende do tempo de contratação), todo domínio passa pelo processo de renovação automática.    E para saber se o seu domínio está perto de vencer, sempre disponibilizamos a fatura 30 dias antes do vencimento do domínio no Portal do Cliente.     Então, caso não deseje utilizar o domínio após esse período, basta fazer o cancelamento antecipado dessa renovação. É como se fosse um agendamento - você continua usando o domínio até a data de vencimento, após isso, ele é cancelado.    E caso tenha feito esse cancelamento da renovação, e até a data de vencimento se arrepender, basta ativar novamente e continuar usando o domínio por mais um ano.  Para conferir o passo a passo sobre como cancelar ou reativar a renovação de um domínio, acesse nosso artigo da Central de Ajuda.

Se você não está conseguindo acessar o Portal do Cliente porque não se lembra da senha ou do e-mail de cadastro, confira como recuperar o acesso:   Senha   Na tela de login do Portal do Cliente, clique em Esqueceu sua senha?  Informe o e-mail de cadastro ou CPF/CNPJ do titular da conta  Em seguida, clique em Continuar  Escolha uma das opções abaixo para dar continuidade com a recuperação de acesso  Recuperar via e-mail  Você receberá um link para redefinição da senha com o assunto: "Seus detalhes de login para HostGator Brasil", no seu e-mail cadastrado.     Acesse o e-mail de cadastro e clique no link   Em seguida, defina a nova senha de acesso   Para concluir, clique em Alterar senha  Recuperar via SMS (opção disponível quando o celular já foi validado no Portal do Cliente)  Caso escolha esta opção, um código será enviado via SMS para o seu número cadastrado.  Informe o código na tela de recuperação de senha  Clique em Continuar  Em seguida, defina a nova senha de acesso  Para concluir, clique em Alterar senha  Não tem acesso ao e-mail de cadastro e também não consegue recuperar o acesso via SMS?    Por favor, entre em contato com a gente via formulário. Neste caso, você será direcionado para uma tela de atendimento e basta seguir os passos e preencher os campos. Assim, você conseguirá fornecer as informações necessárias para nossa equipe te ajudar e recuperar o seu acesso!

Sempre que solicitar um o reembolso de algum produto, a devolução dos valores é feita de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, ou se preferir, pode deixar como créditos HostGator (o crédito é utilizado em uma próxima fatura, quando houver).  Se o método de compra tiver sido Boleto ou Pix, neste momento só há a opção de ser ressarcido como créditos. Para solicitar o valor na conta bancária do pagamento, após concluir o cancelamento, entre em contato com o suporte financeiro.  Como pedir um reembolso?  Você precisa cancelar a assinatura que deseja ser reembolsado via Portal do Cliente. Na tela de cancelamento, poderá ver as opções disponíveis para reembolso, como valor e o método de devolução.   Lembre-se de ler com muita atenção todas as informações do cancelamento imediato da sua assinatura e a exclusão permanente dos arquivos (quando houver).   Para saber mais sobre condições de reembolso e produtos que possuem esta opção disponível, não deixe de conferir a nossa Política de Reembolso .  https://suporte.hostgator.com.br/hc/pt-br/articles/115000452274-Como-entrar-em-contato-com-a-HostGator

Para entrar em contato conosco, utilize sempre o link https://cliente.hostgator.com.br/suporte e converse com um de nossos atendentes pelo chat ou, se preferir, abra um ticket e seja atendido por e-mail.  Na HostGator, nosso atendimento funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana. Nossa equipe de especialistas está sempre pronta para atender você e ajudar a potencializar o sucesso do seu projeto.