A entrega reprogramada acontece quando, por algum motivo imprevisto, a entrega não pôde ser realizada na data agendada. Isso pode ocorrer, por exemplo, devido a pane mecânica no veículo, condições climáticas adversas ou desastres naturais. Nesses casos, a transportadora reagenda automaticamente uma nova tentativa de entrega

Para sua segurança, não é permitido alterar ou ajustar o endereço de entrega diretamente com a Mobi. Nesse caso, orientamos que entre em contato com o emissor do seu pedido, que é o responsável por autorizar e realizar qualquer alteração cadastral.

A Mobi é a empresa responsável pelas entregas, mas não realizamos atendimento presencial ao cliente. Por esse motivo, as encomendas não estão disponíveis para retirada em nossos locais. Para qualquer informação sobre a sua entrega ou necessidade de suporte, pedimos que entre em contato pelos nossos canais de atendimento: 📞 Telefone: (11) 3831-0361  📧 E-mail: [email protected] Estamos à disposição para te ajudar!

A Mobi trabalha com total compromisso para garantir que todas as entregas sejam realizadas de forma correta e segura. Em alguns casos, especialmente quando o destinatário mora em condomínios ou prédios, a encomenda pode ter sido deixada na portaria. Se for uma residência, sugerimos verificar se o objeto foi colocado na caixa de correspondência ou entregue a algum familiar. Caso, mesmo após essa verificação, você não localize sua encomenda, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento. Faremos a verificação o mais breve possível: 📞 Telefone: (11) 3831-0361  📧 E-mail: [email protected] Estamos à disposição para te ajudar!

Como posso rastrear minha encomenda? Para rastrear sua encomenda, é necessário que você tenha o código de rastreio, que é fornecido exclusivamente pelo emissor da sua encomenda. Sem esse código, não é possível localizar sua encomenda em nosso sistema. Por isso, pedimos gentilmente que entre em contato com o emissor para obter o código de rastreio. Com ele em mãos, estaremos prontos para ajudar você a acompanhar sua entrega e esclarecer qualquer dúvida. Caso precise de suporte após receber o código, nossos canais de atendimento estão à disposição: 📞 Telefone/WhatsApp: (11) 3831-0361 📧 E-mail: [email protected] Agradecemos sua compreensão e estamos aqui para ajudar no que for preciso!

A Mobi trabalha com prazos pré-determinados em contrato com o emissor da sua encomenda, por isso o prazo pode variar dependendo da coleta e do local de entrega. De qualquer forma, nosso compromisso é garantir que a entrega seja realizada dentro do prazo acordado. Se tiver dúvidas ou precisar de mais informações, entre em contato conosco com o código em mãos: 📞 (11) 3831-0361  📧 [email protected] Estamos à disposição para ajudar!

Para sua segurança, a entrega é realizada apenas para pessoas maiores de 18 anos, que estejam portando um documento oficial de identificação.

A Mobi realiza até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado, em dias alternados. Caso não seja possível concluir a entrega após essas tentativas, a encomenda será automaticamente devolvida ao remetente. Se você estiver com dificuldades para receber seu pedido, entre em contato conosco para que possamos orientar e direcionar a tratativa adequada.

É necessário que você entre em contato diretamente com o emissor da sua encomenda (a empresa ou instituição que realizou o envio). Eles poderão te fornecer o código de rastreio. Com esse código em mãos, ficamos à disposição para acompanhar a entrega de perto e te manter informado(a) com todas as atualizações necessárias. Caso precise de mais alguma orientação, conte conosco!

Nesse caso, orientamos que entre em contato com o emissor da sua encomenda, pois apenas ele pode viabilizar o cancelamento ou qualquer alteração no pedido.