O horário informado é uma previsão, podendo haver uma variação de até 45 minutos para a chegada do transporte na sua hospedagem. Isso acontece porque nosso serviço é turístico e envolve embarques em diferentes locais, além das condições de trânsito no dia. Essa margem já está prevista em nossas políticas, garantindo que todos os passageiros embarquem com conforto e segurança.

Além do nosso canal de vendas direto, trabalhamos com diversas agências e sites parceiros que divulgam os serviços da In Búzios. Apesar de realizarmos conferências frequentes, pode haver diferenças nas informações repassadas. Para evitar qualquer dúvida, sempre reconfirmamos o horário um dia antes do serviço, garantindo que você receba a informação correta e atualizada para a realização do seu serviço.

Disponibilizamos diferentes canais de atendimento para melhor te atender: Chat 24h (WhatsApp): +55 22 99798-4497 Ideal para dúvidas, informações gerais e suporte rápido. Atendimento Emergencial 24h (Telefone): +55 22 2623-6033 Indicado para situações urgentes durante o serviço.

Para solicitar o cancelamento e reembolso, entre em contato com nosso canal de atendimento ao cliente (+55 22 99798-4497). Nossa equipe irá verificar se a solicitação está de acordo com as políticas da empresa e, estando tudo certo, o setor financeiro realizará o procedimento para o reembolso em até 3 dias úteis.

Assim que o nosso setor financeiro conclui o procedimento, o prazo de devolução passa a depender exclusivamente da administradora do cartão. Cada bandeira pode ter um tempo diferente para que o valor apareça na sua fatura.

Na In Búzios, nosso time de atendimento é preparado para resolver a maioria das situações. Mas, se o seu problema não for solucionado, você pode solicitar o encaminhamento para o setor de Crises, que dará continuidade ao suporte de forma prioritária.

Para receber o reembolso integral, o cancelamento deve ser solicitado com pelo menos 48 horas de antecedência ao serviço. Após esse prazo, o valor não é reembolsável. Essa regra garante a organização da operação e a disponibilidade dos serviços para todos os passageiros.

O termo NO SHOW significa “não comparecimento”. Isso acontece quando o passageiro não está presente no local e horário combinados em sua reserva (conforme informado no voucher). Nesses casos, o serviço é considerado utilizado e não há reembolso, pois o transporte foi disponibilizado especialmente para aquele horário e trajeto.