Não sou cliente, sofri um golpe e o valor foi para uma conta da InfinitePay (CloudWalk). O que fazer?

Lamentamos que você esteja passando por essa situação. A segurança é uma prioridade para nós, mesmo quando a pessoa afetada não é cliente direto da InfinitePay.

Confira abaixo como proceder dependendo do método de pagamento utilizado:

1. Se você fez uma transação no Pix

Caso tenha enviado um Pix para uma conta da InfinitePay e suspeite de golpe ou fraude, registre o ocorrido na página oficial:

Denúncia Golpe

Preencha o formulário com todas as informações solicitadas e envie as evidências disponíveis, como comprovante da transferência, prints de conversas e outros documentos relacionados ao ocorrido. A denúncia permitirá que a InfinitePay analise a conta recebedora e tome as medidas de segurança cabíveis.

Além disso, entre em contato imediatamente com o banco pelo qual realizou o Pix e solicite a abertura do MED (Mecanismo Especial de Devolução).

Importante: o registro na página Denúncia Golpe não substitui a abertura do MED junto ao seu banco. Os dois procedimentos são complementares.

2. Se você realizou uma compra no cartão

Caso você se depare com uma situação onde o vendedor não cumpra o combinado, o caminho mais seguro e eficaz é buscar o amparo da instituição financeira emissora do seu cartão.

• É o seu banco quem possui as ferramentas de proteção ao titular para analisar casos de irregularidade.

• Nessas situações, reúna todas as evidências (como prints de conversas e comprovantes).

• Contate o banco imediatamente para relatar o ocorrido e solicitar uma verificação de segurança na compra.

Já fiz a denúncia, o que esperar?

No caso de uma transferência via Pix, a InfinitePay analisará as informações enviadas pela página Denúncia Golpe e poderá tomar medidas de segurança sobre a conta recebedora. Paralelamente, o seu banco conduzirá o processo do MED e se comunicará com a InfinitePay conforme as regras aplicáveis.

Como a transferência foi realizada por outra instituição, as atualizações sobre o MED e uma possível devolução do valor devem ser consultadas diretamente com o banco pelo qual você fez o Pix.

Para transações com cartão, a análise é conduzida pelo banco emissor junto à bandeira. Eles avaliarão as evidências apresentadas por você para decidir sobre o estorno. A InfinitePay colabora com as informações solicitadas pelas instituições financeiras durante esse processo.

Em ambos os casos, como a transação foi originada fora da nossa plataforma, os resultados das análises e atualizações sobre estornos devem ser conferidos diretamente com a instituição onde você realizou o pagamento.

Nos comprometemos a colaborar ativamente com as autoridades e instituições financeiras para coibir atividades fraudulentas e manter nossa rede segura para todos.