Question 1

Como cancelar uma compra que fiz na InfinitePay?

Accepted Answer

Se você realizou uma compra em um estabelecimento que utiliza nossos serviços de pagamento e deseja solicitar o cancelamento, é importante entender que não podemos processar diretamente esse pedido. Aqui estão as orientações relacionadas ao caso: 1. Entre em contato com o estabelecimento no qual você realizou a compra. Apenas eles podem iniciar o processo de cancelamento da transação. 2. Por questões de segurança e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados LGPD e a Lei de Sigilo Bancário, nossa empresa não tem autorização para compartilhar informações sobre transações com terceiros, incluindo os compradores. 3. Se o estabelecimento já efetuou o cancelamento e você possui o comprovante, recomendamos que entre em contato com o banco emissor do seu cartão para verificar os prazos de estorno. 4. Caso não consiga contato com o estabelecimento, notifique o banco ou instituição de pagamentos que emitiu o cartão no qual você fez a compra sobre o ocorrido e verifique sobre a possibilidade de contestar a compra. Estamos comprometidos em garantir a segurança e a privacidade das transações, e, por isso, não podemos interferir diretamente nesse processo. Agradecemos sua compreensão.

Question 2

A InfinitePay não tem um telefone para contato?

Accepted Answer

Nossa Central de Atendimento por telefone está em fase de desenvolvimento. Nesse momento, estamos trabalhando para melhorar o nosso atendimento via chat e e-mail para ficar ainda mais rápido até o lançamento oficial da nossa Central Telefônica. Você pode conferir todos os nossos canais de atendimento aqui https://ajuda.infinitepay.io/pt-BR/articles/3406982-quais-sao-os-canais-de-atendimento-da-infinitepay .

Question 3

Sou cliente InfinitePay e sofri um golpe. O que posso fazer?

Accepted Answer

Lamentamos muito por essa situação. A sua segurança é nossa prioridade e estamos aqui para orientar você nos próximos passos. O procedimento depende de como o pagamento foi realizado: 1\. Fiz um Pix através da minha conta InfinitePay ----------------------------------------------------- Se você enviou dinheiro via Pix e percebeu que era um golpe, registre a denúncia na página oficial da InfinitePay: Denúncia Golpe https://www.infinitepay.io/sac/denuncia-golpe Preencha o formulário com as informações solicitadas e envie todas as evidências disponíveis, como comprovantes, prints de conversas e outros documentos relacionados ao ocorrido. Além do registro na página, entre em contato pelo Chat no App, acessando Ajuda Chat, ou pelo e-mail ajuda@infinitepay.io, para solicitar a abertura do MED Mecanismo Especial de Devolução . Como funciona o processo: A InfinitePay recebe a solicitação e encaminha o pedido pelo sistema oficial do Pix. O banco que recebeu o dinheiro fará uma análise da conta recebedora para verificar se existem indícios de fraude. A devolução do valor depende da aprovação dessa análise pelo banco de destino e da existência de saldo disponível na conta recebedora. Atenção: o registro na página Denúncia Golpe não substitui a abertura do MED. Os dois procedimentos são complementares e devem ser realizados de acordo com o caso. A abertura do MED não garante a devolução do valor, pois o processo depende da análise da instituição de destino e das regras aplicáveis. 2\. Paguei com cartão de outro banco em uma maquininha ou link InfinitePay -------------------------------------------------------------------------------- Se você usou um cartão de crédito ou débito de outro banco para pagar uma compra que se revelou um golpe, o processo de recuperação é diferente. Embora o pagamento tenha sido processado pela InfinitePay, quem possui o controle sobre o seu dinheiro e o limite do seu cartão é o emissor do seu cartão. Nessas situações, reúna todas as evidências como prints de conversas e comprovantes . Contate o emissor imediatamente para relatar o ocorrido e solicitar uma verificação de segurança na compra.

Question 4

O que eu preciso saber sobre as taxas mais baixas da InfinitePay?

Accepted Answer

As taxas na InfinitePay diminuem conforme seu faturamento aumenta. Existem diferentes faixas de faturamento que determinam suas taxas: até R$ 20 mil , e ntre R$ 20 mil e R$ 40 mil , entre R$ 40 mil e R$ 80 mil e acima de R$ 80 mil . Nesse FAQ, preparamos um guia de perguntas e respostas sobre tudo que você precisa saber sobre como obter taxas mais baixas na InfinitePay. O que é contabilizado no meu faturamento? Consideramos o total de vendas aprovadas por cartão feitas com InfiniteTap, Maquininha Smart, Link de Pagamento, Loja Online ou Gestão de Cobrança. Importante: vendas via Pix e boleto não são contabilizadas. Como as taxas são atualizadas? O faturamento é baseado no último mês fechado e as taxas são ajustadas no início de cada mês automaticamente. Você receberá um aviso caso ocorra qualquer mudança de plano. O que preciso fazer para manter minhas taxas reduzidas? Continue vendendo com a InfinitePay e mantenha o faturamento dentro do seu plano de taxas. Se o faturamento mudar, suas taxas serão ajustadas no início do mês seguinte. Posso usar outras maquininhas e ainda negociar taxas na InfinitePay? Sim, você pode usar o faturamento de outras maquininhas para negociar taxas na InfinitePay. Solicite a negociação pelo aplicativo, compartilhando seus dados de vendas de outras maquininhas pelo Open Finance ou enviando uma foto da tela de vendas da sua maquininha direto no chat do aplicativo. Como solicito a redução de taxas? A solicitação de redução de taxas pode ser feita a qualquer momento diretamente pela tela principal do App InfinitePay, selecionando a opção Redução de taxas no menu "Seu negócio". Para conferir nossas taxas em cada um dos planos, acesse aqui https://www.infinitepay.io/taxas .

Question 5

Não sou cliente, sofri um golpe e o valor foi para uma conta da InfinitePay (CloudWalk). O que fazer?

Accepted Answer

Lamentamos que você esteja passando por essa situação. A segurança é uma prioridade para nós, mesmo quando a pessoa afetada não é cliente direto da InfinitePay. Confira abaixo como proceder dependendo do método de pagamento utilizado: 1\. Se você fez uma transação no Pix Caso tenha enviado um Pix para uma conta da InfinitePay e suspeite de golpe ou fraude, registre o ocorrido na página oficial:

Question 6

Bloquearam minha conta, e agora?

Accepted Answer

O descredenciamento acontece quando identificamos atividades que não estão de acordo com o Contrato de Afiliação ou com nossas políticas de segurança . A InfinitePay realiza monitoramentos constantes para garantir que todas as transações estejam dentro das regras do mercado e em conformidade com os órgãos reguladores. Quando detectamos comportamentos fora do padrão, precisamos tomar medidas para manter a segurança da plataforma, o que pode incluir o encerramento definitivo da conta . Por esse motivo, o descredenciamento é irreversível , conforme previsto em contrato. 💰Valores bloqueados Caso existam valores na conta ou a receber, eles podem ficar bloqueados por até 120 dias para análise. Após esse período, se não forem identificadas irregularidades, os valores são liberados para uma conta bancária de titularidade do representante legal . ⚠️Importante: Não é possível antecipar essa liberação. 🔐Sobre os motivos do descredenciamento Por questões de segurança e confidencialidade , não detalhamos os critérios específicos que levaram ao descredenciamento. Nosso time de atendimento pode apenas reforçar as informações já comunicadas.

Question 7

Fui roubado. Como proteger e bloquear minha conta?

Accepted Answer

Lamentamos que você esteja passando por essa situação. A sua segurança é prioridade para nós. Em casos de perda ou roubo de dispositivos, ou cartões, a InfinitePay disponibiliza um número exclusivo para bloqueios de emergência, ativo 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ao ligar, sua conta será temporariamente bloqueada, os cartões excluídos e todos os acessos desconectados, garantindo a proteção contra usos indevidos. Vale destacar que transações já aprovadas não podem ser canceladas, mas o bloqueio evita novas movimentações. Para reativar sua conta, basta acessar o aplicativo e realizar novamente a validação de identidade — o desbloqueio é imediato após a confirmação, restabelecendo o acesso e permitindo a criação de novos cartões no dispositivo validado. Esse serviço foi criado especialmente para situações urgentes em que você não consegue acessar o app, garantindo uma forma rápida de proteger sua conta. 📞 Como funciona? ===================== 1. Ligue para +55 11 52836808. 2. Digite suas informações. 3. Escolha a melhor opção para suas dúvidas. Importante: Após esta ação, sua conta será temporariamente bloqueada e seus cartões virtuais cancelados. Para continuar a usar sua conta e criar novos cartões, será necessário fazer a validação de identidade direto no App InfinitePay. ⚠️ ATENÇÃO Esse número é exclusivo para bloqueios por perda e roubo. Use nossos outros canais oficiais para falar sobre outros assuntos. Chat no App InfinitePay. Envie um e-mail para ajuda@infinitepay.io mailto:ajuda@infinitepay.io . Denúncia na central da InfinitePay no

Question 8

Como solicitar minha DIRF ou EFD-Reinf?

Accepted Answer

O que é a DIRF? ================ A Declaração do Imposto de Renda Retido na Fonte DIRF é um documento oficial anual que contém informações sobre os rendimentos pagos a pessoas físicas e os valores retidos na fonte de imposto de renda. As informações contidas na DIRF são usadas pela Receita Federal para fiscalizar o cadastro do contribuinte e apurar o cumprimento de suas obrigações fiscais. Os valores apresentados não são os valores brutos de suas vendas, e sim valores resultantes do cálculo realizado com base nos valores das taxas pagas por utilizar nossos serviços, já que as tarifas para as bandeiras e os emissores de cartão são pagas pela InfinitePay. Para saber mais, acesse nosso artigo mais detalhado sobre o assunto https://ajuda.infinitepay.io/pt-BR/articles/6967470-como-solicitar-minha-dirf . Como baixar minha DIRF? Você pode solicitar sua DIRF diretamente no App InfinitePay https://web.infinitepay.io/download-app/ . Veja como: 1. Abra o App InfinitePay; 2. Na tela inicial, toque em ⚙️Configurações; 3. Selecione DIRF. Pronto! Agora você pode baixar, compartilhar ou enviar o documento para o seu e-mail. O que é a EFD-Reinf? ==================== A EFD-Reinf Escrituração Fiscal Digital de Retenções e Outras Informações Fiscais é uma parte fundamental do Sistema Público de Escrituração Digital SPED , destinada a registrar todos os movimentos financeiros e patrimoniais da sua empresa. Funcionando de maneira semelhante à DIRF, a EFD-Reinf deve ser emitida e declarada mensalmente. A partir de 2024, ela substituirá integralmente a DIRF. Como baixar a EFD-Reinf? Você pode acessar a EFD-Reinf pelo App InfinitePay assim que ela estiver disponível: 1. Acesse o App InfinitePay; 2. Vá ⚙️ Configurações; 3. Arraste até o final até achar a opção REINF; 4. Faça o download do arquivo. Pronto! Agora você pode baixar, compartilhar ou enviar o documento para o seu e-mail.

Question 9

Como excluir minha conta InfinitePay?

Accepted Answer

Na InfinitePay, lidamos com os dados pessoais de nossos clientes de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados LGPD e tratamos os dados de acordo com as regras impostas pelo Banco Central do Brasil BACEN . Embora a LGPD assegure a eliminação de dados pessoais tratados com o consentimento do titular art. 18, VI , a InfinitePay, como Instituição regulada pelo Banco Central do Brasil, é obrigada pela Circular 3.978/20 art. 67 e a Resolução 96 art. 15 a manter os dados conservados por um período de 10 anos após o término do relacionamento, estando em conformidade com as exceções previstas na LGPD art. 16 que autorizam a conservação desses dados para cumprimento de obrigação legal e/ou regulatória art. 16, I , com a eliminação dos dados ocorrendo após o término do período de tratamento. É importante ressaltar que a finalidade de manutenção desses dados se dará única e exclusivamente visando cumprir uma norma, e que esses dados não serão utilizados para outras finalidades além dessa. Além das questões regulatórias, o tratamento e a manutenção dos dados é uma ferramenta importante, garantindo assim a segurança dos nossos clientes. Saiba mais sobre a LGPD aqui. https://www2.camara.leg.br/legin/fed/lei/2018/lei-13709-14-agosto-2018-787077-publicacaooriginal-156212-pl.html Caso deseje inativar seu cadastro, fale com a gente pelos nossos canais oficiais.

Question 10

Por que as taxas da Maquininha Smart e InfiniteTap e do Link de Pagamento são diferentes?

Accepted Answer

As taxas do Link de Pagamento são mais elevadas devido ao aumento dos riscos associados às vendas online. Ao contrário das transações presenciais, nas quais o comprador utiliza a senha do cartão, o Link de Pagamento não requer essa autenticação adicional. Isso eleva a chance de disputas, conhecidas como chargebacks/contestações, caso o titular do cartão conteste uma compra que não reconhece. Esse aumento no risco de fraude e contestação exige que a InfinitePay empregue tecnologias avançadas e medidas de segurança rigorosas para proteger suas transações e minimizar eventuais prejuízos. As taxas mais altas refletem, portanto, o custo adicional dessas proteções e seguro contra fraudes, oferecendo tanto aos parceiros quanto aos consumidores um ambiente mais seguro para realizar suas transações. Para se prevenir de possíveis contestações e ter mais segurança, você pode ler atentamente o nosso Contrato de Afiliação https://infinitepay.io/contrato-de-afiliacao/ 7 , além de conferir dicas e informações importantes na nossa Central de Ajuda https://ajuda.infinitepay.io/pt-BR/articles/4730694-saiba-como-ter-mais-seguranca-em-suas-vendas-online . Para conferir as taxas do Link de Pagamento, clique aqui https://www.infinitepay.io/lp/link-de-pagamento-2 .

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Perguntas frequentes (FAQ)

Como cancelar uma compra que fiz na InfinitePay?

A InfinitePay não tem um telefone para contato?

Sou cliente InfinitePay e sofri um golpe. O que posso fazer?

O que eu preciso saber sobre as taxas mais baixas da InfinitePay?

Não sou cliente, sofri um golpe e o valor foi para uma conta da InfinitePay (CloudWalk). O que fazer?

Bloquearam minha conta, e agora?

Fui roubado. Como proteger e bloquear minha conta?

Como solicitar minha DIRF ou EFD-Reinf?

Como excluir minha conta InfinitePay?

Por que as taxas da Maquininha Smart e InfiniteTap e do Link de Pagamento são diferentes?

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