Question 1

Não sou cliente, sofri um golpe e o valor foi para uma conta da InfinitePay (CloudWalk). O que fazer?

Accepted Answer

Lamentamos que você esteja passando por essa situação. A segurança é uma prioridade para nós, mesmo quando a pessoa afetada não é cliente direto da InfinitePay. Confira abaixo como proceder dependendo do método de pagamento utilizado: 1\. Se você fez uma transação no Pix Caso tenha enviado um Pix para uma conta da InfinitePay e suspeite de golpe ou fraude, registre o ocorrido na página oficial:

Question 2

Sou cliente InfinitePay e sofri um golpe. O que posso fazer?

Accepted Answer

Lamentamos muito por essa situação. A sua segurança é nossa prioridade e estamos aqui para orientar você nos próximos passos. O procedimento depende de como o pagamento foi realizado: 1\. Fiz um Pix através da minha conta InfinitePay ----------------------------------------------------- Se você enviou dinheiro via Pix e percebeu que era um golpe, registre a denúncia na página oficial da InfinitePay: Denúncia Golpe https://www.infinitepay.io/sac/denuncia-golpe Preencha o formulário com as informações solicitadas e envie todas as evidências disponíveis, como comprovantes, prints de conversas e outros documentos relacionados ao ocorrido. Além do registro na página, entre em contato pelo Chat no App, acessando Ajuda Chat, ou pelo e-mail ajuda@infinitepay.io, para solicitar a abertura do MED Mecanismo Especial de Devolução . Como funciona o processo: A InfinitePay recebe a solicitação e encaminha o pedido pelo sistema oficial do Pix. O banco que recebeu o dinheiro fará uma análise da conta recebedora para verificar se existem indícios de fraude. A devolução do valor depende da aprovação dessa análise pelo banco de destino e da existência de saldo disponível na conta recebedora. Atenção: o registro na página Denúncia Golpe não substitui a abertura do MED. Os dois procedimentos são complementares e devem ser realizados de acordo com o caso. A abertura do MED não garante a devolução do valor, pois o processo depende da análise da instituição de destino e das regras aplicáveis. 2\. Paguei com cartão de outro banco em uma maquininha ou link InfinitePay -------------------------------------------------------------------------------- Se você usou um cartão de crédito ou débito de outro banco para pagar uma compra que se revelou um golpe, o processo de recuperação é diferente. Embora o pagamento tenha sido processado pela InfinitePay, quem possui o controle sobre o seu dinheiro e o limite do seu cartão é o emissor do seu cartão. Nessas situações, reúna todas as evidências como prints de conversas e comprovantes . Contate o emissor imediatamente para relatar o ocorrido e solicitar uma verificação de segurança na compra.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Não sou cliente, sofri um golpe e o valor foi para uma conta da InfinitePay (CloudWalk). O que fazer?

Sou cliente InfinitePay e sofri um golpe. O que posso fazer?

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