Question 1

Fui roubado. Como proteger e bloquear minha conta?

Accepted Answer

Lamentamos que você esteja passando por essa situação. A sua segurança é prioridade para nós. Em casos de perda ou roubo de dispositivos, ou cartões, a InfinitePay disponibiliza um número exclusivo para bloqueios de emergência, ativo 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ao ligar, sua conta será temporariamente bloqueada, os cartões excluídos e todos os acessos desconectados, garantindo a proteção contra usos indevidos. Vale destacar que transações já aprovadas não podem ser canceladas, mas o bloqueio evita novas movimentações. Para reativar sua conta, basta acessar o aplicativo e realizar novamente a validação de identidade — o desbloqueio é imediato após a confirmação, restabelecendo o acesso e permitindo a criação de novos cartões no dispositivo validado. Esse serviço foi criado especialmente para situações urgentes em que você não consegue acessar o app, garantindo uma forma rápida de proteger sua conta. 📞 Como funciona? ===================== 1. Ligue para +55 11 52836808. 2. Digite suas informações. 3. Escolha a melhor opção para suas dúvidas. Importante: Após esta ação, sua conta será temporariamente bloqueada e seus cartões virtuais cancelados. Para continuar a usar sua conta e criar novos cartões, será necessário fazer a validação de identidade direto no App InfinitePay. ⚠️ ATENÇÃO Esse número é exclusivo para bloqueios por perda e roubo. Use nossos outros canais oficiais para falar sobre outros assuntos. Chat no App InfinitePay. Envie um e-mail para ajuda@infinitepay.io mailto:ajuda@infinitepay.io . Denúncia na central da InfinitePay no

Question 2

Não sou cliente, sofri um golpe e o valor foi para uma conta da InfinitePay (CloudWalk). O que fazer?

Accepted Answer

Lamentamos que você esteja passando por essa situação. A segurança é uma prioridade para nós, mesmo quando a pessoa afetada não é cliente direto da InfinitePay. Confira abaixo como proceder dependendo do método de pagamento utilizado: 1\. Se você fez uma transação no Pix Caso tenha enviado um Pix para uma conta da InfinitePay e suspeite de golpe ou fraude, registre o ocorrido na página oficial:

Question 3

Sou cliente InfinitePay e sofri um golpe. O que posso fazer?

Accepted Answer

Lamentamos muito por essa situação. A sua segurança é nossa prioridade e estamos aqui para orientar você nos próximos passos. O procedimento depende de como o pagamento foi realizado: 1\. Fiz um Pix através da minha conta InfinitePay ----------------------------------------------------- Se você enviou dinheiro via Pix e percebeu que era um golpe, registre a denúncia na página oficial da InfinitePay: Denúncia Golpe https://www.infinitepay.io/sac/denuncia-golpe Preencha o formulário com as informações solicitadas e envie todas as evidências disponíveis, como comprovantes, prints de conversas e outros documentos relacionados ao ocorrido. Além do registro na página, entre em contato pelo Chat no App, acessando Ajuda Chat, ou pelo e-mail ajuda@infinitepay.io, para solicitar a abertura do MED Mecanismo Especial de Devolução . Como funciona o processo: A InfinitePay recebe a solicitação e encaminha o pedido pelo sistema oficial do Pix. O banco que recebeu o dinheiro fará uma análise da conta recebedora para verificar se existem indícios de fraude. A devolução do valor depende da aprovação dessa análise pelo banco de destino e da existência de saldo disponível na conta recebedora. Atenção: o registro na página Denúncia Golpe não substitui a abertura do MED. Os dois procedimentos são complementares e devem ser realizados de acordo com o caso. A abertura do MED não garante a devolução do valor, pois o processo depende da análise da instituição de destino e das regras aplicáveis. 2\. Paguei com cartão de outro banco em uma maquininha ou link InfinitePay -------------------------------------------------------------------------------- Se você usou um cartão de crédito ou débito de outro banco para pagar uma compra que se revelou um golpe, o processo de recuperação é diferente. Embora o pagamento tenha sido processado pela InfinitePay, quem possui o controle sobre o seu dinheiro e o limite do seu cartão é o emissor do seu cartão. Nessas situações, reúna todas as evidências como prints de conversas e comprovantes . Contate o emissor imediatamente para relatar o ocorrido e solicitar uma verificação de segurança na compra.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Fui roubado. Como proteger e bloquear minha conta?

Não sou cliente, sofri um golpe e o valor foi para uma conta da InfinitePay (CloudWalk). O que fazer?

Sou cliente InfinitePay e sofri um golpe. O que posso fazer?

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