Sou cliente InfinitePay e sofri um golpe. O que posso fazer?

Lamentamos muito por essa situação. A sua segurança é nossa prioridade e estamos aqui para orientar você nos próximos passos. O procedimento depende de como o pagamento foi realizado:

1. Fiz um Pix através da minha conta InfinitePay

Se você enviou dinheiro via Pix e percebeu que era um golpe, registre a denúncia na página oficial da InfinitePay:

Denúncia Golpe

Preencha o formulário com as informações solicitadas e envie todas as evidências disponíveis, como comprovantes, prints de conversas e outros documentos relacionados ao ocorrido.

Além do registro na página, entre em contato pelo Chat no App, acessando Ajuda > Chat, ou pelo e-mail [email protected], para solicitar a abertura do MED (Mecanismo Especial de Devolução).

Como funciona o processo:

• A InfinitePay recebe a solicitação e encaminha o pedido pelo sistema oficial do Pix.

• O banco que recebeu o dinheiro fará uma análise da conta recebedora para verificar se existem indícios de fraude.

• A devolução do valor depende da aprovação dessa análise pelo banco de destino e da existência de saldo disponível na conta recebedora.

Atenção: o registro na página Denúncia Golpe não substitui a abertura do MED. Os dois procedimentos são complementares e devem ser realizados de acordo com o caso.

A abertura do MED não garante a devolução do valor, pois o processo depende da análise da instituição de destino e das regras aplicáveis.

2. Paguei com cartão de outro banco (em uma maquininha ou link InfinitePay)

Se você usou um cartão de crédito ou débito de outro banco para pagar uma compra que se revelou um golpe, o processo de recuperação é diferente.

Embora o pagamento tenha sido processado pela InfinitePay, quem possui o controle sobre o seu dinheiro e o limite do seu cartão é o emissor do seu cartão.

• Nessas situações, reúna todas as evidências (como prints de conversas e comprovantes).

• Contate o emissor imediatamente para relatar o ocorrido e solicitar uma verificação de segurança na compra.