Sou cliente InfinitePay e sofri um golpe. O que posso fazer?

Lamentamos muito por essa situação. A sua segurança é nossa prioridade e estamos aqui para orientar você nos próximos passos. O procedimento depende de como o pagamento foi realizado:

1. Fiz um Pix através da minha conta InfinitePay

Se você enviou dinheiro via Pix e percebeu que era um golpe, você deve acionar o MED (Mecanismo Especial de Devolução).

Como funciona o processo:

1. Entre em contato pelo Chat no App (Ajuda > Chat) ou e-mail [email protected]. Informe o ocorrido e envie o comprovante e evidências (prints de conversas, etc.).

2. A InfinitePay recebe sua denúncia e aciona o Banco Central através do sistema oficial.

3. O banco que recebeu o dinheiro fará uma análise detalhada da conta recebedora para verificar indícios de fraude.

4. O estorno depende da aprovação dessa análise pelo banco de destino e, obrigatoriamente, da existência de saldo na conta do fraudador.

   • Atenção: A abertura do pedido não garante a devolução do valor, pois o processo segue as diretrizes de análise do Banco Central.

2. Paguei com cartão de outro banco (em uma maquininha ou link InfinitePay)

Se você usou um cartão de crédito ou débito de outro banco para pagar uma compra que se revelou um golpe, o processo de recuperação é diferente.

Embora o pagamento tenha sido processado pela InfinitePay, quem possui o controle sobre o seu dinheiro e o limite do seu cartão é o emissor do seu cartão.

• Nessas situações, reúna todas as evidências (como prints de conversas e comprovantes).

• Contate o emissor imediatamente para relatar o ocorrido e solicitar uma verificação de segurança na compra.